Servicios de atención a las personas usuarias de Azkuna Zentroa
Expediente Az26-APU01 · Centro Azkuna de Sociedad y Cultura Contemporánea S.A.-Presidencia del Consejo de Administración
Adjudicada a LANALDEN, S.A. por 784.852 € (sin IVA), un 51,2 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Atención presencial en puntos de información, recepción, venta y visitas guiadas en euskera, castellano, francés e inglés, más call center y mail center, con 19.300 horas presenciales anuales. Licitación pública de servicios convocada por Centro Azkuna de Sociedad y Cultura Contemporánea S.A.-Presidencia del Consejo de Administración (Bizkaia). Con valor estimado de 3.856.896 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 24/04/2026 a las 13:00. Expediente Az26-APU01.
¿Te interesan las licitaciones como esta? Recibe por email las próximas licitaciones de servicios en País Vasco. Gratis, sin tarjeta.
Importes y cifras
Qué se contrata
La atención presencial a personas usuarias del centro: puntos de información, recepción de oficinas, puntos de venta dendAz y tienda online, visitas guiadas y didácticas en euskera, castellano, francés e inglés, y atención al público de actividades culturales y sala de estudio. Incluye también atención telefónica (call center) y por correo electrónico (mail center), con gestión de llamadas, inscripciones, quejas y encuestas, y la coordinación del servicio.
Las cifras orientativas de dedicación son 19.300 horas anuales para la atención presencial, 4.500 horas para la atención telefónica, online y de correo, 7.200 horas para la coordinación y 1.800 horas para la atención a eventos. El call center prevé unas 50 llamadas entrantes al día, con un nivel de servicio del 85% atendido en menos de 30 segundos, y el mail center unos 100 correos diarios, con respuesta máxima en 24 horas.
El personal debe tener titulación mínima de graduado escolar o formación profesional según el puesto, entre 2 y 3 años de experiencia, y niveles altos de euskera e inglés en el caso de atención a eventos. El uniforme corre a cargo de la empresa, con un coste estimado de 35.000 a 40.000 euros durante todo el contrato. Los informes mensuales se presentan antes del día 15 del mes siguiente y el anual antes del 15 de enero.
Licitaciones abiertas similares
- Servicio de gestión integral de instalaciones deportivas de Larrabetzu
- contrato de concesión de servicios consiste en la gestión, explotación y conservación del servicio público de…
- Organización, gestión y dinamización de actividades de ocio educativo, pedagógico y/o sociocultural dirigido…
- Contratación del servicio de organización, gestión y dinamización del programa “Gabonetan Jai”, parque infant…
- Servicio para programación y dinamizaciónde actividades socioeducativas parajuventud e infancia
- PIN navidades 2026
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| LANALDEN, S.A. | Formalizado | 784.852 €01/07/2026 | 01/07/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 51,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,4 % en el grupo CPV 9252. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 107 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 17/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 24/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 08/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 09/07/2026 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 16/03/2026 |
Lo último de Centro Azkuna de Sociedad y Cultura Contemporánea S.A.-Presidencia del Consejo de Administración
Ver el órgano →- Servicios de tratamiento de la Colección, Archivo y Publicaciones y Servicios a las personas usuarias de la Mediateka EvaluaciónPublicada: 2026-09-22
- Servicio de mantenimiento integral del edificio e instalaciones de Azkuna Zentroa EvaluaciónPublicada: 2026-09-13
- Servicios de Limpieza de Azkuna Zentroa EvaluaciónPublicada: 2026-07-14
- Diseño, elaboración, seguimiento de la implantación y evaluación final del Plan Estratégico 2027-2030 de Azkuna Zentroa Alhóndiga Bilbao EvaluaciónPublicada: 2026-07-02
- Servicio de Cartelería y Lonas de Azkuna Zentroa EvaluaciónPublicada: 2026-02-20
Anteriores y posteriores de Centro Azkuna de Sociedad y Cultura Contemporánea S.A.-Presidencia del Consejo de Administración
Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Centro Azkuna de Sociedad y Cultura Contemporánea S.A.-Presidencia del Consejo de Administración.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a LANALDEN, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.856.896 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Bizkaia.
¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?
Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en País Vasco. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.