Servicios de apoyo técnico para la gestión del cambio y desarrollo/implantación de los nuevos sistemas de información y gestión de reclamaciones o gestión de servicios de atención ciutadana (GESAC) y de acreditación (MPI) del Sistema de Salud de Catalunya.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte técnico para implantar el nuevo sistema de gestión de reclamaciones, sugerencias, agradecimientos, solicitudes de información y calidad (GESAC), y el Índice Maestro de Pacientes (MPI) del Servicio Catalán de la Salud. Incluye el apoyo a la dirección del proyecto, el seguimiento de la planificación, la implantación progresiva en todo el territorio catalán y la gestión de incidencias y consultas sobre los sistemas.

Las tareas abarcan la mejora de los modelos electrónicos de atención ciudadana, la elaboración de material formativo y documentación, y el análisis de datos de actividad. Se atenderán unas 64.000 reclamaciones y 70.000 contactos anuales de la ciudadanía, así como la gestión de más de 300.000 nuevas acreditaciones y más de 800.000 tarjetas sanitarias emitidas en 2024.

El equipo mínimo exigido es de tres perfiles de tecnologías de la información: un sénior (jefe de proyecto) y dos júnior, uno para reclamaciones y otro para MPI, con dedicación exclusiva. Se requiere experiencia de tres años en gestión de proyectos para el sénior y de un año para los júnior, además de conocimiento de metodologías ágiles.

El contrato se ejecuta desde el día siguiente a su formalización hasta el 31 de diciembre de 2028, con anualidades de 10 meses en 2026 y 12 meses en 2027 y 2028. Los trabajos se realizarán en las instalaciones acordadas con el Servicio Catalán de la Salud, con presencia frecuente en su sede.

El importe de licitación es de 475.902,62 € sin IVA (575.842,17 € con IVA), repartido en 81.407,89 € para 2026, 220.273,68 € para 2027 y 174.221,05 € para 2028.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 1,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,4 % en las 197 adjudicaciones de Servei Català de la Salut (CatSalut) y del 10,8 % en el grupo CPV 7222. Se recibieron 6 ofertas. Se formalizó 211 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

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  Publicada: 2026-10-27
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  Publicada: 2026-10-27
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Anteriores y posteriores de Servei Català de la Salut (CatSalut)

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• Contractació per emergència dels serveis d’hemodiàlisi ambulatòria en centres autoritzats, per al tractament dels pacients amb insuficiència renal crònica en l’àmbit territorial de les Terres de l’Ebre. — 18/12/2025
• Subministrament d'un sistema audiovisual destinat a la sala d'actes de la nova seu del SEM — 28/11/2025
• Servicio de apoyo técnico para el despliegue del nuevo sistema de información y gestión de prestaciones ortopédicas GEPAO — 25/11/2025
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Servei Català de la Salut (CatSalut).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ACCENTURE, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 475.903 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cataluña.

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