Servicio soporte en el ámbito de operación (DFA/CCASA)

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato externaliza el turno de tarde de Operación del Centro de Cálculo de Álava (CCASA), que da servicio informático a la Diputación Foral de Álava. La empresa adjudicataria realizará, de forma remota, la monitorización de las plataformas Mainframe y distribuida, la gestión de alertas y la supervisión de procesos batch, con el control del buen funcionamiento de la infraestructura.

Las tareas incluyen el seguimiento de la disponibilidad de los sistemas, con un máximo de 15 servidores en alta disponibilidad en la plataforma distribuida, y la ejecución de tareas periódicas de nivel 1. También comprenden el soporte en campañas especiales, como las de Renta, Patrimonio y Sociedades, el desbloqueo de usuarios de red y la gestión del correo funcional del grupo.

El servicio funciona de lunes a viernes, de 14:30 a 21:30, con soporte de nivel 1. El tiempo de respuesta a alertas se medirá desde su recepción hasta el primer acuse documentado con acción inicial.

La empresa deberá presentar una planificación con una fase de diagnóstico y otra de transferencia de conocimientos, cuya suma no podrá superar 2 meses, y después la fase de operación. Como requisitos organizativos, debe constituir un responsable del servicio y un responsable técnico, además de un equipo de operación, cuyos perfiles mínimos de titulación y experiencia figuran en el CC.

Los indicadores de nivel de servicio son un tiempo medio de respuesta a alertas inferior a 30 minutos y un porcentaje de incidencias de procesos batch registradas correctamente superior al 90%, con penalizaciones escalonadas por incumplimiento. Se exigirá un informe de seguimiento mensual y reuniones bimensuales.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 10,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 10,0 % en las 89 adjudicaciones de Centro de Cálculo de Álava, S.A.-Centro de Cálculo de Álava, S.A. y del 6,5 % en el grupo CPV 7251. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 119 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Actuaciones sobre los sistemas actuales de ayudas del IFBS (IFAY) para su migración, integración y convivencia con la solución del proyecto gizaraba (IFBS)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-26
• Suministro de módulos de memoria para los servidores de virtualización de la DFA
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Renovación suscripciones para Salesforce Marketing Cloud
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Suministro de 150 móviles y servicios de configuración y puesta en marcha de dichos dispositivos para elecciones
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-06
• Adquisición de suscripciones de software en la nube para la gestión del canal de denuncias
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-02

Anteriores y posteriores de Centro de Cálculo de Álava, S.A.-Centro de Cálculo de Álava, S.A.

• Suministro de licencias software de ALFRESCO — 07/04/2026
• Desarrollo para la migración e integración de los trámites de bomberos con TGUNE y SEDE — 31/03/2026
• Servicios informáticos para la integración de renta en la nueva sede electrónica — 18/03/2026
• Servicios de suscripción a una plataforma de formación en tecnologías de la información con perspectiva de género para profesionales del Centro de Cálculo de Álava, S.A., (CCASA) — 02/03/2026
• Renovación de la plataforma tecnologica de la solución de lucha contra el fraude de la Diputación Foral de Álava (DFA) — 19/02/2026
• Mantenimiento de licencias SAP 2026 — 13/11/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de CAUHELPDESK y Soporte Técnico Microinformatico 2025 para DFA y EEAA — Centro de Cálculo de Álava, S.A.-Centro de Cálculo de Álava, S.A.
  Adjudicada a IBERMATICA, S.A. por 695.528 € (baja del 15,9 %)
• Implantación y soporte de laboratorios de la DFA — Centro de Cálculo de Álava, S.A.-Centro de Cálculo de Álava, S.A.
  Adjudicada a LABS DIVISION, SL por 213.265 €
• Servicio de apoyo, desarrollo e implantación del proceso de valoración de dependencia empleando el sistema SA… — Centro de Cálculo de Álava, S.A.-Centro de Cálculo de Álava, S.A.
  Adjudicada a UTE_ACN_VDESK y 1 más por 3.116.352 €
• Asistencia tecnica para el desarrollo y reingeniería de los formularios electrónicos de la nueva sede electró… — Centro de Cálculo de Álava, S.A.-Centro de Cálculo de Álava, S.A.
  Adjudicada a SERIKAT CONSULTORÍA E INFORMÁTICA, S.A. y 1 más por 983.201 €
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  Adjudicada a TEKNEI DIGITAL, S.A.U. por 71.370 € (baja del 10,0 %)
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Centro de Cálculo de Álava, S.A.-Centro de Cálculo de Álava, S.A..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Kyndryl España S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 173.556 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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