Servicio para la contratación de una herramienta de gestión de las redes sociales para Metro de Madrid

Importes y cifras

Qué se contrata

El derecho de uso de una herramienta para monitorizar, escuchar y gestionar las redes sociales de Metro de Madrid, para 20 usuarios nominales durante la vigencia del contrato. Incluye la configuración de la plataforma según los requisitos del anexo RRSS_Anexo_Requisitos.xlsx, que son de obligado cumplimiento en el momento de presentar la oferta, así como la configuración de una descarga de bandeja de entrada con los campos y filtros indicados en ese mismo anexo.

El servicio abarca formación continua de los usuarios, soporte técnico durante toda la duración del contrato con atención en castellano, notificación de actualizaciones y novedades de la plataforma, y la resolución de todas las incidencias que reporte Metro. Incluye también un informe trimestral de gestión y el seguimiento de la prestación, además de la transferencia de información y exportación de datos maestros al finalizar el servicio.

Las incidencias críticas deberán iniciarse de forma inmediata y resolverse en menos de 24 horas; las moderadas o leves, con inicio de resolución en menos de 3 días hábiles y plazo de resolución inferior a 14 días hábiles. La atención de incidencias tendrá un tiempo de respuesta inferior a una hora.

La duración total del contrato es de 24 meses desde la fecha del acta de inicio, con 22-23 meses de ejecución efectiva del servicio a partir de la puesta en marcha con la configuración aprobada por Metro. En los 5 días laborales siguientes al inicio, el contratista deberá presentar una planificación detallada de tareas, y el plazo máximo para la configuración del servicio no superará los 2 meses.

Los requisitos de ciberseguridad se establecen en un documento anexo (Requisitos Ciberseguridad V1.5), por la designación de Metro de Madrid como infraestructura crítica del estado.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 21,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,4 % en las 1.012 adjudicaciones de Metro de Madrid, S.A. y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 99 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro de repuestos de inmovilizado del fabricante Indra Sistemas, S.A. para el mantenimiento de los equipos de peaje de Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-03
• Suministro, soporte y mantenimiento de la herramienta de gestión de notificaciones electrónicas en Metro de Madrid S.A.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-23
• Servicio de mantenimiento de pantallas murales en estaciones para Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-18
• Acuerdo Marco para el suministro de repuestos exclusivos CAF (Rail Line) para el mantenimiento de los trenes del material móvil de Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-17
• Servicio de catering y restauración de Metro de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-17

Anteriores y posteriores de Metro de Madrid, S.A.

• Suministro para la instalación de sistemas de seguridad en el acceso vehicular y accesos peatonales del recinto de Ventas — 17/12/2025
• Suministro de baterías empleadas en el mantenimiento de las instalaciones de Metro de Madrid — 17/12/2025
• Servicio de mantenimiento integral de escaleras mecánicas y sustitución de cadenas de peldaños — 16/12/2025
• Servicio de contratación de licencias informáticas para la realización del curso online de Prevención de Riesgos Laborales Nivel Básico 50 horas para Metro de Madrid — 12/12/2025
• Suministro de bobinas de hilo de contacto empleadas en el sistema de electrificación aéreo de la catenaria de Metro de Madrid — 12/12/2025
• Suministro de combustible en estaciones de servicio para vehículos de la flota de vehículos de Metro de Madrid — 12/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de adquisición e implantación de herramienta para la gestión de vulnerabilidades para Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, SAU por 54.949 € (baja del 38,9 %)
• Servicio profesional de una central de medios de publicidad para la difusión de las campañas de Metro de Madr… — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a MEDIAPLUS EQUMEDIA, S.L. por 6.300.000 €
• Servicio de seguimiento de prensa, radio, televisión y medios digitales para Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a REBOLD COMMUNICATION SLU por 12.504 € (baja del 3,8 %)
• Servicio para el diseño y ejecución de una campaña publicitaria de Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a GROW COMUNICACIÓN, S.A. por 115.000 € (baja del 23,3 %)
• Servicio de mantenimiento de la infraestructura de la red de Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a COMSA SAU y 5 más por 23.751.162 € (baja del 85,6 %)
• Servicio gestionado de soporte y mantenimiento de las aplicaciones corporativas de Metro de Madrid — Metro de Madrid, S.A.
  Adjudicada a ACCENTURE, S.L. por 9.951.192 € (baja del 16,4 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Metro de Madrid, S.A..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a REBOLD COMMUNICATION SLU.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 126.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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