Servicio mediante una plataforma que proporcione un sistema de comunicación, información y atención ciudadana a través del canal digital de comunicación personal "whatsapp" para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar.
Expediente 33/26.-Servicio · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Roquetas de Mar
En evaluación. Prestación de una plataforma SaaS en la nube que gestione, configure, implemente, opere, mantenga, asegure y eventualice reversibilidad de un sistema de atención ciudadana vía WhatsApp, incluyendo integración con sistemas municipales, formación, seguridad y continuidad operativa. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Roquetas de Mar (Almería). Con valor estimado de 60.000 € y presupuesto de 36.300 € (IVA incluido). Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 21/09/2026 a las 23:59. Expediente 33/26.-Servicio.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Persistencia y continuidad | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 65.0 |
| Juicio de Valor | IA de organización y priorización | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Mejora del tiempo de respuesta inicial | 10.0 |
| Juicio de Valor | Plan de formación permanente | 4.0 |
| Juicio de Valor | Usabilidad del Cuadro de Mando | 2.0 |
| Juicio de Valor | Gestión proactiva de alertas | 3.0 |
| Juicio de Valor | Infraestructura y resiliencia | 2.0 |
| Juicio de Valor | Seguridad de acceso | 3.0 |
| Juicio de Valor | Canales de soporte directo | 3.0 |
| Juicio de Valor | Geoposicionamiento predictivo | 3.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: En la fase de presentación de ofertas se aportará ANEXO X, modelo de declaración responsable de solvencia económica y técnica a incluir en el Sobre 1. La documentación acreditativa será exigida al…
- Solvencia técnica
- Otros: Se acreditará una Experiencia superior a tres (3) años en la elaboración e implantación de chatbots basados en WhatsApp.
Otros: Haber implantado una plataforma de comunicación tipo chatbot basada en WhatsApp en, al menos, cinco (5) administraciones públicas, de las cuales, al menos dos (2) deberán corresponder a municipios…
Trabajos realizados: En la fase de presentación de ofertas se aportará ANEXO X, modelo de declaración responsable de solvencia económica y técnica a incluir en el Sobre 1. La documentación acreditativa será exigida al…
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo medioambiental: Se establece la obligación de separar y reciclar todos los residuos generados durante la ejecución del contrato, en particular papel, cartón, plásticos, cartuchos de tinta y demás residuos de…
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 04/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 04/09/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Roquetas de Mar (Administración Local).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 60.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 36.300 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Almería.
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