Servicio integral telefónico y online para clientes y llamadas distribuidores "linea asista" y servicio de auditoría de
Expediente 2016-01419 · Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Madrid). Con valor estimado de 4.873.699 € y presupuesto de 5.897.176 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2017-03-06. Expediente 2016-01419.
Importes y cifras
4.873.699 €
Valor estimado
5.897.176 €
Presupuesto (con IVA)
2
Lotes
Datos del expediente
- Expediente
- 2016-01419
- Estado
- Adjudicada
- Órgano de contratación
- Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 12 meses
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2017-01-24
- Fin de presentación de ofertas
- 2017-03-06
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Lotes (2)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV |
|---|---|---|---|
| 001 | Servicio integral telefónico y online para clientes y distribuidores "línea asista" | 4.826.899 € | 79510000 |
| 002 | Servicio de auditoría de llamadas | 46.800 € | 79510000 |
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | Oferta económicamente más ventajosa | 0.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ILUNION CONTACT CENTER, S.A.U | Adjudicado | 2.871.077 € | 2017-04-28 |
| DIALOGA SERVICIOS INTERACTIVOS, S.A. | Adjudicado | 24.960 € | 2017-04-28 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Provisional | 48.700 € | — |
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2017-07-13 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2017-01-24 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 4.873.699 € y el presupuesto base de licitación asciende a 5.897.176 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2017-03-06. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.