Servicio de telemarketing para la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de llamadas de convocatoria y cita previa para completar las agendas de las campañas de donación de sangre y componentes sanguíneos en Castilla y León, utilizando el sistema de gestión de citas de la Fundación. Las llamadas se dirigen a los potenciales donantes indicados en listados que proporciona la Fundación, y también incluyen acciones de fidelización de la base de donantes.

El servicio ordinario consiste en 1 operario durante un mínimo de 8 horas diarias, de lunes a viernes salvo festivos, durante todo el año, en la franja entre las 9:30 y las 20:30 horas, siendo obligatorio el tramo de 10 a 14 horas. Se factura como lote fijo de horas a precio alzado, fraccionado mensualmente. Además, a demanda de la Fundación, pueden añadirse hasta 8 horas diarias adicionales, con un límite de 320 horas anuales, comunicadas con al menos 24 horas de antelación y facturadas al precio unitario ofertado.

El personal estará ubicado en las dependencias del Centro de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León en Valladolid y dependerá exclusivamente del adjudicatario. Debe tener empatía, asertividad, capacidad de resolución y una expresión verbal cordial, con comunicación clara en castellano y la formación que establezca la Fundación. La Fundación puede pedir el cambio de personal si no se cumplen las condiciones de productividad y calidad; las sustituciones propuestas por el adjudicatario deben solicitarse por escrito con al menos siete días de antelación.

La efectividad se mide mediante el promedio de citas realizadas por hora y operador, extraído del informe mensual que el adjudicatario presenta al responsable del contrato. La efectividad mínima exigida es de 30 llamadas por hora y 30 citas confirmadas por jornada; si un operador no la alcanza, la Fundación puede exigir su sustitución.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica 3/2018 y el RGPD, y el adjudicatario actúa como encargado del tratamiento, con confidencialidad obligatoria para todo su personal.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid — plazo hasta el 23/11/2026
• Contrato del Servicio de impresión, plegado y ensobrado y clasificación de las facturas, recordatorios de deu… — plazo hasta el 16/11/2026
• Contratación del servicio de asistencia técnica para la elaboración del informe de Estado de Información No F… — plazo hasta el 23/11/2026
• Servicios de diseño, planificación, organización, producción, coordinación y ejecución de la Cabalgata de Rey… — plazo hasta el 25/11/2026
• Servicios de mantenimiento de sistemas de seguridad de protección contra incendios (PCI) y de anti-intrusión,… — plazo hasta el 24/11/2026
• Asistencia técnica para el desarrollo de proyectos de mejora interna, organizacional y de personal, por lotes… — plazo hasta el 18/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Valladolid →

Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 39,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,3 % en las 300 adjudicaciones de Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibieron 2 ofertas, de 18.000 € a 29.952 €. Se adjudicó 41 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Apósitos hemostáticos
  Publicada
  Publicada: 2026-11-10
• Reactivos para estudios de inmunología plaquetaria, anticuerpos anti-HLA y genotipado HPA
  Publicada
  Publicada: 2026-11-09
• PRORROGA: Refrigerio para donantes de sangre de la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-30
• Suministro, instalación y puesta en marcha del equipamiento necesario para mejorar la ventilación en dos salas del Centro de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León. Programa financiado por el Ministerio de Sanidad.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-29
• Prórroga: Solución aditiva para concentrados de plaquetas
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-26

Anteriores y posteriores de Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León

• Refrigerio para donantes de sangre de la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León — 06/10/2025
• PRORROGA CONTRATO: Seguro de responsabilidad civil profesional — 26/09/2025
• Lavandería industrial y gestión de la ropa laboral del personal adscrito de la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León — 24/09/2025
• Frascos cuentagotas para la unidad de preparados biológicos — 17/09/2025
• PRÓRROGA: Operador logístico basado en la recepción, almacenaje y distribución de material (3PL) — 09/09/2025
• PRÓRROGA: Suministro de tubos para obtención de muestras de determinaciones analíticas (3 lotes) — 05/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de paquetería para la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León — Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León
  Adjudicada a Ecoolid, S.L. por 38.844 € · 2026-09-24
• Servicios postales para la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León — Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León
  Adjudicada a SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS SA SME por 41.280 € (baja del 7,7 %) · 2026-02-17
• Servicio de Limpieza de la Sede de la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León — Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León
  Adjudicada a Mitie Facilities Services, S.A.U. por 148.213 € (baja del 20,7 %) · 2024-12-12
• Servicios de paquetería de la Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León — Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León
  Adjudicada a SEUR TRANSPAVA por 26.958 € · 2024-03-07
• Servicio de sms — Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León
  Adjudicada a COMMIFY IBERIA S.L. por 72.450 € · 2025-04-10
• Servicio de mantenimiento integral de las instalaciones de la Sede del Centro de Hemoterapia y Hemodonación d… — Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León
  Adjudicada a EULEN SA por 88.958 € (baja del 7,3 %) · 2023-12-21

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Fundación de Hemoterapia y Hemodonación de Castilla y León.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SERVICIOS INTEGRALES BERZOSAS XXI SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 59.904 € y el presupuesto base de licitación asciende a 36.242 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Valladolid.

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