Servicio de Teleasistencia Básica de la Ciudad Autónoma de Melilla
Expediente 216/2025/CMA · Consejería de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla
Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Teleasistencia fija y móvil para hasta 900 usuarios simultáneos, con atención 24 horas los 365 días, centro de atención con dos teleoperadores de turno, unidad móvil y detectores periféricos. Licitación pública de servicios convocada por Consejería de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla (Melilla). Con valor estimado de 748.832 € y presupuesto de 778.785 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 05/09/2025 a las 15:00. Expediente 216/2025/CMA.
Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato da soporte a personas mayores, con discapacidad o en dependencia que viven en su domicilio en Melilla. Incluye un centro de atención 24 horas, los 365 días, con teleoperadores que atienden llamadas de emergencia, de seguimiento y agendas de recordatorio, movilizando recursos propios, sociales o sanitarios. Parte de 800 usuarios de media en teleasistencia fija, con objetivo de ampliar a terminales móviles GPS para personas con riesgo de caídas o desorientación, hasta 900 usuarios simultáneos.
El centro de atención contará con al menos dos teleoperadores, uno de 8 a 22 horas y otro de 22 a 8 horas, y un responsable de custodia de llaves permanente. Se exige una unidad móvil para intervenciones presenciales en el domicilio, y dispositivos periféricos como detectores de caídas, de humo, de gas o sensores de inactividad.
Las instalaciones deben activarse en 15 días desde la notificación, o en 48 horas en casos urgentes, y las averías deben repararse en un máximo de 48 horas. Los equipos se comprobarán al menos cada 15 días. Las llamadas de respuesta deben atenderse en un tiempo medio de 15 segundos.
La coordinación con el Servicio de Ayuda a Domicilio será como mínimo mensual.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Aportación de dispositivos de teleasistencia sin línea de telefonía fija y/o dispositivos de teleasistencia móvil | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Aportación de un medio de transporte adaptado, | 20.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Por la premura en la instalación de los dispositivos al beneficiario una vez declarada la ausencia por parte del Centro SAD en menos de 24 horas | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Aportación de dispositivos de localización permanente dentro y fuera del domicilio para enfermos con alteraciones cognitivas, alzhéimer u otras demencias | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | OFERTA ECONOMICA | 49.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Aportación de dispositivos adaptados tecnológicamente a su uso por personas con dificultades de comunicación verbal y/o auditiva | 10.0 |
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desierto | — | 2025-10-03 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
| Special | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2025-08-21 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-10-03 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2025-08-21 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-08-21 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejería de Hacienda de la Ciudad Autónoma de Melilla (Comunidad Autónoma).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 748.832 € y el presupuesto base de licitación asciende a 778.785 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Melilla.
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