servicio de soporte telefónico en la atención médica y gestión de traslados sanitarios en el ámbito nacional e internacional para el colectivo protegido de Mutua Montañesa
Expediente MM/2026/184 · Dirección General de Mutua Montañesa
Abierta hasta el 17/11/2026 a las 12:00, por 215.893 €. Atención sanitaria telefónica 24 horas, 365 días, con gestión de traslados nacionales y repatriaciones internacionales; nivel mínimo de atención del 99 %, con atención multilingüe (inglés obligatorio) y plan de contingencia. Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de Mutua Montañesa (Cantabria). Con presupuesto de 89.955 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Expediente MM/2026/184.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La atención telefónica sanitaria 24 horas, los 365 días del año, para trabajadores accidentados de empresas asociadas a la mutua, dentro de España y en el extranjero, incluyendo la gestión de los traslados sanitarios y las repatriaciones, con todos los gastos de los medios de transporte y de la asistencia urgente incluidos en el objeto. El centro de referencia es el Hospital Mutua Montañesa de Santander.
Las llamadas deben atenderse por personal sanitario y gestor en castellano, con atención médica multilingüe para asistencias y repatriaciones, siendo el inglés idioma obligatorio como mínimo. El nivel de atención mínimo exigido es del 99,00 % de llamadas atendidas sobre llamadas entrantes. Se requiere una plataforma online de seguimiento accesible desde Internet sin VPN y compatible con Microsoft Edge, y un plan de contingencia ante desalojo, caída de comunicaciones o corte eléctrico. La centralita debe tener redundancia de comunicaciones y suministro eléctrico complementario, con declaración responsable de disponibilidad.
El equipo debe incluir médicos generales o de familia, médicos con formación en emergencias y transporte medicalizado, enfermeros, psicólogos y personal administrativo, con al menos un médico coordinador y un médico de emergencias por turno. El contrato dura un año, prorrogable por otro, con inicio previsto el 1 de febrero de 2027. Las grabaciones de llamadas se conservan durante 5 años, e incluyen informes mensuales en Excel y un formulario de quejas y reclamaciones.
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | C1.3. OFERTA ECONÓMICA. Extra Expedientes Informativos internacionales (Imp. unitario). MÁX. 5 PTS. | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | C1.1 OFERTA ECONÓMICA. GESTIÓN DE EXPEDIENTES DE ATENCIÓN ASISTENCIAL TELEFÓNICA (CANON FIJO ANUAL) | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | C1.5. OFERTA ECONÓMICA. Gestión de Repatriaciones (Importe unitario). MÁX. 5 PTS. | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | C2. POSIBILIDAD DE COMUNICACIÓN EN OTROS IDIOMAS. MÁXIMO 20 PUNTOS. | 20.0 |
| Cuantificables Automáticamente | C3. PLAN DE ACTIVACIÓN DE APOYO PSICOLÓGICO. MÁXIMO 10 PUNTOS | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | C1.4. OFERTA ECONÓMICA. Gestión de transportes (Importe unitario). MÁX.10 PTS. | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | C1.2. OFERTA ECONÓMICA. Extra Expedientes Informativos nacionales (Importe unitario). MÁX. 10 PTS. | 10.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: Otros
- Solvencia técnica
- Otros: Otros
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 02/11/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 02/11/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de Mutua Montañesa (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 215.893 € y el presupuesto base de licitación asciende a 89.955 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 17/11/2026 a las 12:00. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cantabria.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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