Servicio de soporte informático, mantenimiento de software e impresoras

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte técnico integral a los equipos, sistemas, redes e impresoras de Marratxí XXI S.A.U., ubicados en sus instalaciones del Polígono de Marratxí, para garantizar su operatividad, seguridad y continuidad. Incluye una bolsa de 50 horas anuales de asistencia presencial o remota, con precio por hora según la oferta, y un saldo no consumido que debe abonar el adjudicatario al cierre de cada ejercicio.

Lote único: la prestación comprende la gestión de incidencias de software y hardware, la instalación y configuración de equipos, la administración de servidores Windows, copias de seguridad, correo, creación de usuarios y dominios, y el apoyo al servidor de impresión.

En impresión se contratan cinco equipos en modalidad MPS (Managed Print Services), facturados según el volumen real de copias, con estimación anual de 8.000 copias en color y 4.000 en blanco y negro, y suministro de tóner antes de agotar existencias.

Para las licencias y suscripciones se dispone de una bolsa anual de hasta 7.000 € (IVA excluido), acumulable hasta el final del contrato, destinada a Microsoft 365, antivirus ESET, Adobe Acrobat, ChatGPT Team y renovación de dominios corporativos, registrados a nombre de Marratxí XXI.

El contrato tiene una duración inicial de dos años, prorrogable anualmente hasta cuatro. Los tiempos máximos de respuesta van de 1 hora en incidencias críticas a 24 horas en consultas menores, y de 4 a 72 horas para la propuesta de resolución, computados de lunes a viernes entre las 08:00 y las 15:00 horas.

El adjudicatario debe presentar un informe anual con inventario, copias, horas consumidas y estado de licencias, pudiendo Marratxí XXI pedir informes de seguimiento en cualquier momento. Las penalizaciones alcanzan hasta el 2 % de la mensualidad por incidencias graves y hasta el 5 % por incumplimientos críticos.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contractació del subministrament i serveis per a la implantació d'un sistema de còpies de seguretat per a ent… — plazo hasta el 05/11/2026
• Licencias de software de edición de PDF (FOXIT) — plazo hasta el 05/11/2026
• Suministro para la renovación de la cobertura técnica oficial y garantía extendida de fabricante para las cab… — plazo hasta el 30/10/2026
• Adquisición de licencias CyberArk PAM — plazo hasta el 29/10/2026
• Renovación de la sala de plenos con atriles, sistema de megafonía y video acta. — plazo hasta el 10/11/2026
• Renovación de mantenimiento y adquisición de licencias de solución de orquestación de eventos de seguridad y… — plazo hasta el 06/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según lo estipulado en el apartado F.2 del cuadro resumen del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según lo estipulado en el apartado F.3 del cuadro resumen del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 9,1 % en las 36 adjudicaciones de Consejo de Administración de Marratxi XXI, S.A.U. y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 48 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Contrato dividido en lotes para la adecuación e interiorismo de las oficinas de Marratxí XXI SAU en el edificio de la Deixalleria
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-24
• Adecuación e interiorismo de las oficinas de Marratxí XXISAU en el edificio de la Deixalleria
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-25
• Suministro de elementos de mantenimiento y reparación en áreas infantiles del término municipal de Marratxí
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-02
• Suministro de cubos de 120 litros y cubos de 1000 litros para generadores singulares del puerta a puerta de Marratxí
  Resuelta
  Publicada: 2026-04-27
• Servicio de implantación, mantenimiento y explotación de una plataforma tecnológica para el seguimiento, certificación, inspección y evaluación de los servicios de limpieza viaria y recogida de residuos del municipio de Marratxí
  Evaluación
  Publicada: 2026-03-29

Anteriores y posteriores de Consejo de Administración de Marratxi XXI, S.A.U.

• Obra de mantenimiento y mejora de la Deixalleria del término municipal de Marratxí — 27/03/2026
• Obras de mantenimiento y mejora de la Deixalleria del término municipal de Marratxí — 11/02/2026
• Servicio de recogida, transporte y gestión de ropa, calzado y textil en el término municipal de Marratxi — 19/12/2025
• Contrato de suministro de 750 cubos de 120 litros para generadores singulares del sistema de recogida puerta a puerta — 24/07/2025
• Contrato mixto de suministro, implantación y mantenimiento de una plataforma de administración electrónica — 11/07/2025
• Contrato de servicio de estancias diurnas a personas mayores del centro de día "Ca ses Monges" de Marratxí — 31/05/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de mantenimiento y soporte de hardware y software de centro de proceso de datos — Consejo de Administración de EMAYA, Empresa Municipal d'Aigües i Clavegueram, S.A.
  Adjudicada a HEWLETT PACKARD SERVICIOS ESPAÑA, S.L. por 350.000 € · 2025-07-29
• Servicio de mantenimiento informático de la sociedad — Consejo de Administración de Suelo Empresarial del Atlántico, S.L., S.M.E.
  Adjudicada a Area Informática Galega SLU por 12.288 € (baja del 27,7 %) · 2025-11-21
• Servicio de mantenimiento y soporte informático. — Gerencia de Plan Cabanyal-Canyamelar, S.A.
  Adjudicada a YMANT SERVICIOS INFORMÁTICOS, S.L. por 30 € · 2024-05-07
• Servicio de mantenimiento de software informático — Gerencia de la Empresa Insular de Artesanía, S.A. · 2026-03-18
• Servicio de mantenimiento y soporte del software del sistema de control horario. — Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transports Urbans de Palma, S.A
  Adjudicada a SPEC S.A. por 3.625 € · 2025-02-05
• Servicio de soporte y mantenimiento microinformático de la sede y las oficinas adscritas a la Consejería de E… — Consejería de Empresa, Autónomos y Energía de las Illes Balears
  Adjudicada a INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES S.A. por 65.200 € (baja del 43,0 %) · 2025-11-26

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejo de Administración de Marratxi XXI, S.A.U..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a LABEL INF , SL..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 40.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 24.200 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Mallorca.

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