Servicio de soporte de fabricante y de integrador de soporte, monitorización y mantenimiento del equipamiento hardware y software que componen la red LAN de Comunicaciones de la Universidad de Alcalá.

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte de fabricante Alcatel y los servicios de integrador para la red LAN de la Universidad de Alcalá, basada en switches OS6900 (core), OS6450, OS6360, OS6465 y OS6560 (acceso), durante 3 años. El adjudicatario actúa como gestor del soporte del fabricante en nombre de la universidad, que es quien queda asociada al soporte.

El soporte de fabricante cubre el equipamiento de acceso con Support Software y el de core con Support Plus, hasta 3 años o hasta la fecha de fin de soporte de cada equipo.

La monitorización 24x7 abarca el equipamiento crítico, con alarmas y alta de incidencias, y su resolución en remoto o in situ. Los elementos de prioridad 1 se atienden en cobertura 24x7 y los de prioridad 2 y 3 en 12x5 (lunes a viernes de 8:00 a 20:00). El centro de gestión de incidencias atiende por email y teléfono en 12x5 y dispone de canal 24x7 para incidencias críticas.

Los niveles de servicio exigen atender las incidencias críticas en un máximo de 2 horas y resolverlas en 8 horas, con un cumplimiento mínimo del 95 %. Las urgentes se atienden en 4 horas y se resuelven en 24, las ordinarias en 8 y 48 horas, y las leves en 48 horas y 7 días.

El mantenimiento incluye revisiones preventivas anuales, resolución correctiva, gestión de RMAs sin coste adicional y actualizaciones de software al menos una vez al año. Se añade una bolsa de 20 horas anuales de servicios profesionales de consultoría y configuración.

Para presentarse, el licitante debe aportar certificado de Alcatel como Accredited Business Partner y certificación activa ACFE OmniSwitch LAN para al menos un técnico de soporte asignado. Debe designar un Service Delivery Manager en 15 días y entregar un informe de seguimiento trimestral.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Mantenimiento de equipos elevadores y polipastos — plazo hasta el 26/10/2026
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• Servicio de mantenimiento del edificio e instalaciones y prevención y control de la legionelosis; Servicio de… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de mantenimiento de las instalaciones en las que están ubicados los CPDs de los Servicios Centrales… — plazo hasta el 26/10/2026
• Servicio de reparación de equipos portátiles fuera de garantía — plazo hasta el 06/11/2026
• Servicio integral de mantenimiento hardware y soporte avanzado de la infraestructura tecnológica de la EMT de… — plazo hasta el 06/11/2026

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 51,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 863 adjudicaciones de Gerencia de la Universidad de Alcalá y del 3,1 % en el grupo CPV 5033. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 69 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Suministro de material de oficina para las diversas unidades docentes y administrativas de la Universidad de Alcalá.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08
• Suministro de equipos de protección individual, gestión de los pedidos e instalación de máquinas dispensadoras para el personal de la Universidad de Alcalá.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08
• Calibración y certificación de tres instrumentos científicos para el Centro de Alta Tecnología y Homologación (CATECHOM) de la Universidad de Alcalá
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Suministro de 220 ordenadores con monitor con dockstation incorporada, para el personal de la Universidad de Alcalá
  Publicada
  Publicada: 2026-09-30
• Servicio de firewall de aplicaciones web (WAFaaS) para la protección del tráfico http/https procedente de Internet hacia portales web corporativos y públicos de la UAH.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-16

Anteriores y posteriores de Gerencia de la Universidad de Alcalá

• Suministro de licencia del software NORAYDOCS para la gestión del Comité de Ética de la Investigación y Experimentación Animal de la Universidad de Alcalá — 15/12/2025
• Servicio de adecuación de los sistemas de detección de las instalaciones de protección contra incendios (PCI) en la Escuela de Arquitectura — 12/12/2025
• Servicios de integrador de actualización, soporte, monitorización y mantenimiento del equipamiento hardware y software que componen los Sistemas de VoIP corporativos de la Universidad de Alcalá. — 11/12/2025
• Servicio de mantenimiento, preventivo y reactivo, de la plataforma @LIMS para los centros CQAB, CAI Química y CAI de Medicina y Biología de la Universidad de Alcalá. — 10/12/2025
• Servicio de auditoría económico-financiera de las cuentas anuales de la Universidad de Alcalá y de sus entes dependientes (FGUA, CRUSA y Alcalingua, SA.) — 09/12/2025
• Servicio de seguro conjunto para vehículos de la Universidad de Alcalá — 03/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de soporte de integrador del equipamiento de seguridad de red de la Universidad de Alcalá — Gerencia de la Universidad de Alcalá
  Adjudicada a ALHAMBRA SYSTEMS, S.A. por 17.820 € (baja del 64,4 %) · 2026-05-25
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Gerencia de la Universidad de Alcalá.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TECNIMART SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 294.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 177.870 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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