Servicio de soporte al puesto de trabajo y atención a usuarios/as
Expediente CV-TIC-2026-01 · Mesa de Les Corts Valencianes
Adjudicada a Sothis Servicios Tecnológicos por 139.740 € (sin IVA), un 15,0 % por debajo del presupuesto, entre 7 ofertas. Soporte a unos 380 usuarios/as de Les Corts Valencianes con equipo fijo de dos técnicos presenciales, punto único de contacto, gestión de inventario y reposición de equipos y periféricos. Licitación pública de servicios convocada por Mesa de Les Corts Valencianes (Valencia/València). Con valor estimado de 411.013 € y presupuesto de 198.930 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 18/05/2026 a las 23:59. Expediente CV-TIC-2026-01.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato presta soporte integral al puesto de trabajo digital de Les Corts Valencianes, dando servicio a unos 380 usuarios/as, principalmente diputados/as, personal funcionario y personal de administración de los Grupos Parlamentarios. Sustituye a la actual unidad de "Oficina Móvil" y se extiende a equipos, periféricos, conectividad, herramientas corporativas, altas, bajas y movimientos de puestos.
El servicio incluye atención mediante punto único de contacto con registro, priorización y seguimiento de incidencias, soporte de primer y segundo nivel en modalidad remota y presencial, gestión del ciclo de vida de los equipos y actualización del inventario, así como apoyo a la gestión de stock y reposiciones.
Entre las tareas figuran la creación e instalación de imágenes de Windows 11 para unos 380 usuarios, montaje de nuevos equipos, gestión de equipos de préstamo, soporte a Microsoft 365 y a certificados digitales, y gestión de unas 140 líneas móviles y de la telefonía fija VoIP con unos 265 terminales Cisco. También se atienden los sistemas de impresión de unos 70 equipos multifunción y los equipos audiovisuales de salas y Hemiciclo.
El equipo debe estar formado por al menos dos técnicos especialistas a jornada completa, con Técnico Superior de Informática y Comunicaciones y tres años de experiencia en soporte, con personal de reserva y solapamiento de 10 días laborables ante cambios estructurales. El horario base es de lunes a jueves de 8:30 a 15:00 y de 16:30 a 19:30, y los viernes de 8:30 a 15:00.
Los acuerdos de nivel de servicio fijan resolución de incidencias críticas en menos de 2 horas y de puestos completos en menos de 4 horas laborables. Los indicadores exigen al menos un 95 % de resolución crítica y un 85 % de resolución estándar, con penalizaciones de hasta el 30 % de la factura mensual. La propuesta técnica se valora con 40 puntos sobre juicio de valor y tiene una extensión máxima de 35 páginas.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | A.4 Plan de formación continua | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | A.3 Certificaciones profesionales | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | A.1 Proposición económica | 55.0 |
| Juicio de Valor | B.1 Modelo organizativo y operativo | 12.0 |
| Cuantificables Automáticamente | A.2 Bolsa de horas adicionales de soporte técnico | 5.0 |
| Juicio de Valor | B.2 Control, calidad e inventario | 5.0 |
| Juicio de Valor | B.4 Soporte institucional y gestión del conocimiento | 9.0 |
| Juicio de Valor | B.3 Estabilidad del equipo y contingencia | 6.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: Según PCAP
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Según PCAP
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Sothis Servicios Tecnológicos | Adjudicado | 139.740 €08/09/2026 | 08/09/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 15,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 15,0 % en las 200 adjudicaciones de Mesa de Les Corts Valencianes y del 3,6 % en el grupo CPV 7261. Se recibieron 7 ofertas, de 71.501 € a 162.050 €. Se adjudicó 142 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 6.987 € | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 20/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 09/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 20/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 19/04/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Mesa de Les Corts Valencianes.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a Sothis Servicios Tecnológicos.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 411.013 € y el presupuesto base de licitación asciende a 198.930 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
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