Servicio de realización de encuestas presenciales de satisfacción del cliente presencial de de la red de venta de SELAE.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en realizar encuestas presenciales de satisfacción a clientes que salen de la red de venta de SELAE, con un muestreo por comunidades autónomas proporcional a su peso en la red, de modo que se obtenga una visión anónima de hábitos, preferencias y valoración de la imagen de SELAE, la atención en el punto de venta y los juegos. Las encuestas se realizan a pie de calle, en una ubicación cercana pero externa al punto de venta, y el cuestionario, de unas 27 preguntas y unos 7 minutos de duración, lo proporciona SELAE.

El muestreo cubre municipios de distintos tamaños, con un mínimo de 61 municipios a nivel nacional, y el tamaño mínimo de la muestra es de 5.400 encuestas. Las cuotas objetivo son 18-35 años 21,7%, 36-65 años 59,2% y más de 66 años 19,1%; mujeres 48,4% y hombres 51,6%, con una tolerancia de ±5%. El nivel de confianza es del 95% y el error a nivel nacional debe mantenerse igual o inferior a 1,3. Las encuestas se realizan en franjas pico de tres horas por la mañana y tres por la tarde.

El trabajo de campo se despliega en tres fases anuales en años no consecutivos, con una duración máxima de 12 semanas por fase. La primera fase debe iniciarse en un plazo máximo de 60 días naturales desde la formalización del contrato, descontando el periodo del 15 de octubre al 31 de enero.

El adjudicatario debe presentar un equipo con un director de proyecto, un equipo analista estadístico y técnico, equipos de supervisión del trabajo de campo y encuestadores. Entregará informes quincenales de seguimiento, un plan de cada fase, el modelo de encuesta depurado tras una prueba piloto en Madrid, una guía de campo para encuestadores, ficheros de datos e informes finales de fase con fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

Los criterios de calidad de datos incluyen tratamiento informático y validación de cuestionarios y supervisión de encuestadores por jefes de equipo. El contrato incluye además cláusulas de seguridad de la información, con clasificación de la información, devolución o destrucción de datos al finalizar, notificación de incidentes en cinco días hábiles y auditoría por parte de SELAE.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contratación de servicios de verificación del estado de información no financiera y huella de carbono corpora… — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicio de manipulación de sellos — plazo hasta el 23/11/2026
• Contratación del servicio de reprografía para el grupo TRAGSA en la Comunidad de Madrid. — plazo hasta el 18/11/2026
• Contratación del servicio de elaboración de una tarjeta digital navideña (ecard). — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicios técnicos de iluminación, audiovisuales, maquinaria escénica y otros complementarios destinados a la… — plazo hasta el 19/11/2026
• Edición, personalización, generación en formato electrónico e impresión de diplomas y certificados de EOI. — plazo hasta el 06/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según el apartado 14 del Pliego

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según el apartado 15 del Pliego

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 24,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,8 % en las 1.043 adjudicaciones de Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibieron 7 ofertas, de 177.600 € a 217.640 €. Se adjudicó 76 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicios de Mantenimiento correctivo Hardware del Equipo Lenovo del SLE.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Suministro de actualización de versiones y servicios de soporte técnico asociado de Software Editran
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-20
• Suministro de actualización de versiones y soporte técnico asociado de software de IBM
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• Servicios de Mantenimiento correctivo, Soporte técnico y Actualización de versiones de Software asociado para un servidor HP
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• Suministro de suscripciones y actualización de versiones de software Red Hat para el SLE, así como servicios de soporte técnico asociado.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09

Anteriores y posteriores de Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.

• Suministros y servicios contratados a través de la Asociación de Delegados Comerciales de Loterías y Apuestas del Estado — 30/03/2026
• Suministro de una Solución para el despliegue de una prueba de concepto en cloud de la aplicación DAA del SLE, así como Servicios de Puesta en Operación, servicios de Soporte técnico, Mantenimiento preventivo y Correctivo asociados. — 19/03/2026
• Seguro de accidentes del personal que se desplaza fuera de sus establecimientos — 19/03/2026
• Suministro de sobres de papel y sobres de oficina y acolchados — 19/03/2026
• Servicios de Mantenimiento correctivo, Soporte técnico y suministro de Actualización de versiones del Software asociado a los Equipos de sistemas centrales de Test y Producción. — 18/03/2026
• Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de carretillas elevadoras, elevadores, apiladores, así como transpalés eléctricos y manuales. — 18/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de Gestión de Delegación Comercial de SELAE, de Granada — Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.
  Adjudicada a Wesercon S.L. · 2026-04-22
• Servicios profesionales para la evaluación técnica y certificación de los sistemas técnicos de juego y de con… — Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.
  Adjudicada a EY TRANSFORMA SERVICIOS DE CONSULTORIA SL por 6.500 € (baja del 93,5 %) · 2024-04-17
• Servicios de investigación de mercado mediante la participación en un panel de consumidores (individuos) y la… — Consejo de Administración de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del ESTADO, S.M.E., S.A.
  Adjudicada a ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN, S.L. · 2025-07-23
• Servicios profesionales para la evaluación técnica y certificación de los sistemas técnicos de juego y de con… — Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. · 2023-10-23
• Servicios de Gestión de Delegación Comercial de SELAE de Albacete — Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.
  Adjudicada a Semper United, S.L. · 2025-05-07
• Suministro y servicios contratados a través de la asociación de delegados comerciales de loterías y apuestas… — Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A.
  Adjudicada a Asociación de Delegados Comerciales de Loterías y Apuestas del Estado por 37.605 € · 2024-03-07

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Comisión de Contratación de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. (Administración General del Estado · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a NUCLEO DE LA INFORMACION S.L.U.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 234.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 283.140 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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