Servicio de mantenimiento y supervisión de las infraestructuras de telefonía IP de DonostiaTIK
Expediente 09/2025 · DonostiaTIK-Gerente
Adjudicada a IRONTEC INTERNET Y SISTEMAS SOBRE GNU/LINUX SL por 24.525 € (sin IVA), un 14,4 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Incluye soporte 24x7 con respuesta máxima de 2 horas para incidencias, un servicio de 4 horas en horario de oficina de 8:00 a 17:00, y mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de sus plataformas de call center y centralitas. Licitación pública de servicios convocada por DonostiaTIK-Gerente (Gipuzkoa). Con valor estimado de 125.994 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 14/10/2025 a las 23:59. Expediente 09/2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de la infraestructura de telefonía IP municipal, que incluye dos SBC (uno interno para terminales y usuarios y otro externo para troncales de operador y sistemas externos), la solución Core PBX IVOZ, la instancia ELK IVOZ Kibana para informes y cuadros de mando, y un nodo auxiliar para analítica y depuración, desplegados sobre servidores virtuales de la plataforma VMware municipal.
El adjudicatario deberá prestar el servicio en tres niveles. El nivel preventivo exige monitorización continua de los parámetros fundamentales de los servidores, de todo el sistema de llamadas y de las interfaces con los operadores de telefonía fija y móvil, con acceso en tiempo real para el personal de DonostiaTIK, además de una prueba semestral del correcto funcionamiento del servidor de backup.
El nivel correctivo ofrece soporte 24x7 a las plataformas de call center 092 y 010, con un tiempo máximo de respuesta de 2 horas, y soporte cotidiano en horario de oficina de 8:00 a 17:00 para cambios de configuración de extensiones, activación de terminales y despliegues programados, con un tiempo máximo de respuesta de 4 horas. El nivel evolutivo comprende el soporte a nuevos proyectos, la integración con otros sistemas, la securización de las plataformas y su adaptación a nuevas demandas tecnológicas, facturado según precios/hora por categoría profesional.
Antes del inicio del contrato, el adjudicatario debe realizar una auditoría inicial de las infraestructuras y contrastarla con el responsable del contrato junto con el dossier técnico de su propuesta de ejecución.
El servicio da soporte a unos 800 usuarios de softphone y otros 800 usuarios de teléfonos de distintos fabricantes (Cisco, Yealink, Snom) repartidos por todas las ubicaciones municipales. Las incidencias se abren desde el sistema de atención de DonostiaTIK, y es personal de DonostiaTIK quien abre la asistencia en el sistema de la empresa mantenedora. El volumen de asistencias en 2024-2025 osciló entre 6 y 14 incidencias mensuales.
Durante la ejecución, el adjudicatario debe facilitar a DonostiaTIK toda la información y documentación que se le solicite, y los productos derivados del trabajo pertenecen al cliente, con obligación de confidencialidad sobre los datos a los que acceda, especialmente los de carácter personal.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| IRONTEC INTERNET Y SISTEMAS SOBRE GNU/LINUX SL | Formalizado | 24.525 €29/12/2025 | 29/12/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 14,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 14,4 % en las 33 adjudicaciones de DonostiaTIK-Gerente y del 5,0 % en el grupo CPV 5031. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 94 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 26/09/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 30/09/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 15/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 23/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 19/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 30/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 13/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 03/03/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca DonostiaTIK-Gerente.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a IRONTEC INTERNET Y SISTEMAS SOBRE GNU/LINUX SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 125.994 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Gipuzkoa.
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