Servicio de mantenimiento de las aplicaciones SICALwin, Firmadoc, AytosFactura y Gestión Patrimonial de la Diputación de Alicante y Grupo Local.

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte y mantenimiento de SICALwin, Firmadoc, AytosFactura y GPA para la Diputación y 12 entidades de su grupo local, por un año prorrogable otro más. El servicio incluye atención telefónica especializada con nivel exclusivo, atendida por orden de entrada, con horario de lunes a jueves de 08:00 a 18:30 horas en invierno y viernes de 08:00 a 15:00 horas, con ajustes en verano y en Semana Santa y Navidad. Las llamadas que no se atienden en el primer minuto pueden transferirse a una devolución de llamada.

El soporte telemático se presta a través de un espacio de cliente web, con registro de consultas, seguimiento de tickets y un botón "Llámame" que genera devolución de llamada en un máximo de 4 horas laborables. Incluye asistencia remota, formación online periódica (webinars) y documentación técnica.

El mantenimiento de software comprende mejoras funcionales, adaptaciones a cambios legales de obligado cumplimiento y corrección de incidencias, así como la revisión y corrección de inconsistencias en los datos. Se informa periódicamente de novedades y de cambios legales previstos.

Se incluye un servicio de Service Manager, con dedicación de 3 horas semanales de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas, encargado de la gestión de escalados, seguimiento de tickets, informes periódicos y propuestas de mejora.

Los niveles de servicio fijan que el 90% de las interrupciones se restablezcan en un máximo de 4 horas; que el 60% de las llamadas se atiendan antes de 10 minutos; que el 90% de los tickets de consulta se cierren en 20 días laborables; y que el 80% de las incidencias se corrijan en plazo: 8 horas laborables las paralizantes, 5 días laborables las críticas y 45 días laborables las normales. Los incumplimientos se penalizan con descuentos del 1% al 5% del coste anual, con un tope del 10% del coste anual del contrato en cada periodo de revisión.

El presupuesto de licitación es de 520.300,00 € IVA incluido al 21%, adjudicado por tanto alzado, con un desglose por entidad que va desde 3.900 € hasta 299.130 € sin IVA para la Diputación. No se admiten ofertas que no recojan la totalidad de las entidades. El contratista debe mantener la confidencialidad de la información económica y sensible durante 10 años.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según se indica en PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según se indica en PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 12,2 % en las 3.835 adjudicaciones de Presidencia de la Diputación Provincial de Alicante y del 5,6 % en el grupo CPV 7221. Se recibió una sola oferta. AYTOS SOLUCIONES INFORMÁTICAS, S.L.U ha ganado 16 licitaciones de Presidencia de la Diputación Provincial de Alicante. Se adjudicó 103 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: Uso de medios electrónicos y tipo papel.

Publicaciones oficiales

• Servicio de producción, transporte, montaje y desmontaje de la Exposición -Diseño es Libertad- en el Museo de Bellas Artes de Alicante.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-20
• Servicio para la dirección facultativa (Dirección de ejecución de obra y coordinador de seguridad y salud en fase de ejecución) de la obra "Edificio gimnasio y aseo adaptado" en el municipio de Almudaina (2024.PLA.027)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Servicio para la realización de los trabajos de coordinación en materia de seguridad y salud durante la ejecución de obras del Área de Medio Ambiente, Energía y Residuos Sólidos. Lote 2: Coordinación de la seguridad y salud de obras relativas a eficiencia energética.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Servicio para la realización de los trabajos de coordinación en materia de seguridad y salud durante la ejecución de obras del Área de Medio Ambiente, Energía y Residuos Sólidos. Lote 1: Coordinación de la seguridad y salud de obras de tipo medioambiental y forestal.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Servicio para la dirección facultativa (Dirección de ejecución de obra y coordinador de seguridad y salud en fase de ejecución) de la obra "Rehabilitación de la plaza de la glorieta de Cox" en el municipio de Cox (2024.PLA.096)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16

Anteriores y posteriores de Presidencia de la Diputación Provincial de Alicante

• “Servicio para la redacción del proyecto y la dirección facultativa (dirección de obra) de la obra “Biblioteca, en el municipio de San Miguel de Salinas (2024.PLA.237)”” — 28/07/2025
• Obras de mejora del firme y adecuación de drenajes longitudinales en la CV-846, de Aspe a La Romana, entre los PPKK 1+170 y 2+500. — 28/07/2025
• Servicio para la redacción del proyecto y la dirección facultativa (dirección de obra) de la obra “Construcción de un edificio para la ampliación de dependencias municipales, en el municipio de Benifato (2024.PLA.051)” — 28/07/2025
• Obras de refuerzo de firme en la CV-780. Jijona-Torremanzanas, entre los PPKK 6+500 y 12+000 — 25/07/2025
• Obra de ejecución de un colector de alcantarillado en la calle Zorrilla y calle Mariano Benlliure de Santa Pola (Alicante) — 22/07/2025
• “Servicio para la redacción del proyecto y la dirección facultativa (dirección de obra) de la obra “Construcción de equipamiento cubierto en Polideportivo Municipal, en el municipio de Beneixama (2024.PLA.035)”” — 22/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Presidencia de la Diputación Provincial de Alicante (Administración Local · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a AYTOS SOLUCIONES INFORMÁTICAS, S.L.U.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 860.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 520.300 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Alicante/Alacant.

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