Servicio de mantenimiento de la aplicación de registro de documentos

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento de la aplicación de registro de documentos del Ayuntamiento de Móstoles, base de la tramitación electrónica municipal. Incluye la resolución de cualquier incidencia informática, las modificaciones derivadas de cambios legislativos o actualizaciones de productos, y la posibilidad de contratar horas para desarrollar nuevas funcionalidades.

El servicio abarca soporte telefónico permanente, ayuda por correo electrónico, conexión remota y asistencia in situ cuando los servicios municipales lo estimen necesario, además de un centro de atención online para dar de alta y seguir incidencias. Las tareas de mantenimiento comprenden chequeos periódicos del sistema y de las bases de datos, actualizaciones de seguridad del software de base, actualización del servidor, mantenimiento de licencias y la recuperación de datos erróneos generados por fallos de la aplicación.

El mantenimiento evolutivo requiere al menos 80 horas anuales de desarrollo y 2 desplazamientos anuales a las dependencias municipales, mejorables en la oferta. Ningún desarrollo se ejecuta sin aprobación expresa del responsable municipal previa estimación de horas.

Los niveles de servicio atienden incidencias de 8 a 15 horas en días hábiles, con atención inmediata y en todo caso en 30 minutos. El tiempo máximo de resolución es de 7 horas laborales para incidencias graves, que paralizan la aplicación, y de 14 horas laborales para las leves, de paralización parcial.

Se exige certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad de categoría MEDIA, referida a los sistemas que soportan el servicio, y mantenerla durante todo el contrato. La duración es de un año, prorrogable por otro, con un máximo de dos años.

Las penalidades suponen un 5 % de la factura trimestral si se superan el 10 % de incidencias resueltas fuera de plazo, y permiten resolver el contrato si un retraso supera cuatro veces el tiempo máximo.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contratación de servicios integrales, que comprende el diseño, ejecución y seguimiento de las actuaciones que… — plazo hasta el 10/11/2026
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• Suministro del software VMWARE para la virtualización de la infraestructura de servidores de Canal de Isabel… — plazo hasta el 13/11/2026
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• Soporte y mto gestión de proyectos TI — plazo hasta el 26/10/2026
• El objeto del presente contrato es la prestación de servicios de asistencia técnica, supervisión, seguim… — plazo hasta el 03/11/2026

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Criterios de adjudicación

Resultado del procedimiento

Condiciones especiales de ejecución

• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Ver cláusula 30 del PCAP

Publicaciones oficiales

• Suministro de material de producción para el departamento de festejos
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro mediante renting de diecinueve vehículos de cuatro ruedas rotulados destinados a la Policía Municipal de Móstoles
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• Suministro de repuestos, materiales y diversa maquinaria para el taller municipal, así como la realización de trabajos de reparación, mantenimiento o similares que requieran los vehículos y maquinaria municipales
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08
• Suministro, instalación y modernización de los sistemas motorizados de la maquinaria escénica del Teatro del Bosque.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-27
• Realización de un Informe de Auditoría del Proyecto ComprometidODS,.
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-25

Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles

• Organización del desfile del "Entierro de la sardina" el día 19 de febrero dentro de la programación de las Fiestas de Carnaval 2026 — 19/12/2025
• Servicios de seguro de exposiciones (contrato de transición) — 18/12/2025
• Suministro de 360 botiquines personales de primeros auxilios avanzados (pack ifak) para la Policía Municipal de Móstoles — 17/12/2025
• Asesoramiento jurídico y representación, defensa legal del Ayuntamiento de Móstoles en materia mercantil — 11/12/2025
• Suministro de sudaderas técnicas para la bolsa del corredor de la xxxi san silvestre Móstoles — 05/12/2025
• Servicios de redacción de proyecto básico y de ejecución, así como la dirección de obra y coordinación de seguridad y salud, para remodelación y mejora del parque Natural El Soto, en el Municipio de Móstoles. — 05/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Contrato de servicio de mantenimiento de las aplicaciones del padrón municipal de habitantes y de procesos el… — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles
  Adjudicada a SPAI INNOVA ASTIGITAS, S.L. · 2025-11-28
• Servicio de mantenimiento del Gestor de expedientes Flexia, buzón del ciudadano, tablón de edictos y perfil d… — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles
  Adjudicada a ALTIA CONSULTORES, S.A. por 148.000 € · 2024-06-11
• Servicio de mantenimiento de la aplicación de tramitación electrónica y gestión documental municipal — Alcaldía del Ayuntamiento de Ronda
  Adjudicada a ESPUBLICO SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN, S.A. por 478.073 € · 2026-02-03
• Mantenimiento de la base de datos Oracle del Ayuntamiento de Móstoles. — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles
  Adjudicada a ORACLE IBERICA, S.R.L. por 284.158 € · 2024-03-26
• Servicio para la instalación, formación y mantenimiento de un sistema integral de gestión policial en la moda… — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles
  Adjudicada a SUITABLE SOFTWARE VINFOVAL SL · 2025-07-29
• Servicios para el mantenimiento del Sistema de Alarma instalado en Centros Municipales — Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles
  Adjudicada a IMAN Seguridad S.A · 2024-06-11

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Móstoles (Administración Local · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 24.400 € y el presupuesto base de licitación asciende a 14.762 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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