Servicio de mantenimiento correctivo, preventivo y ejecutivo de la Plataforma SEITIB

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento de la plataforma SEITIB, sistema de Business Intelligence turístico de las Illes Balears construido sobre Thinking Cities de Telefónica con el visualizador Urbo. Sirve para centralizar más de 100 indicadores turísticos a partir de fuentes como INE, IBESTAT, la Autoridad Portuaria de Baleares, datos aeroportuarios y APIs externas.

El mantenimiento preventivo incluye actualizar versiones de Thinking Cities y Urbo, aplicar parches de seguridad, revisar rendimiento, capacidad y logs, adaptar integraciones ante cambios externos y realizar pruebas de carga y comprobación de copias de seguridad.

El mantenimiento correctivo se ejecuta mediante una bolsa de 164 horas y comprende diagnóstico y resolución de errores, corrección de bugs, problemas de integración con fuentes de datos y recuperación de servicios tras caídas. El mantenimiento evolutivo se ejecuta mediante una bolsa de 182 horas para nuevos dashboards e informes, integración de nuevas fuentes, mejoras de usabilidad y formación a usuarios, previa autorización del responsable del contrato.

El adjudicatario debe asignar como mínimo un Jefe de Proyecto de Explotación, con reuniones de seguimiento mensuales, y un Técnico Especialista Thinking Cities/Urbo con disponibilidad de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h. Ambos deben acreditar experiencia demostrable en Thinking Cities y Urbo. Para incidencias críticas se exige guardia fuera de horario en un plazo máximo de 4 horas.

Los niveles de servicio fijan una disponibilidad mínima del 99% mensual del entorno de producción. Las caídas totales requieren respuesta en 1 hora hábil y resolución en 24 horas; las funcionalidades principales degradadas, respuesta en 2 horas hábiles y resolución en 48 horas; y las secundarias afectadas, respuesta en 4 horas hábiles y resolución en 72 horas.

El informe mensual de servicio, con incidencias, disponibilidad, actualizaciones, horas consumidas y alertas, debe entregarse antes del día 5 del mes siguiente y es condición para la facturación. Además, se entrega un plan anual de mantenimiento preventivo y documentación técnica actualizada tras cambios significativos.

El adjudicatario debe cumplir el Esquema Nacional de Seguridad y, si trata datos personales, actúa como encargado del tratamiento conforme al RGPD. Los desarrollos generados serán titularidad de la AETIB, sin perjuicio de los derechos del fabricante sobre Thinking Cities.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Manteniment correctiu, perfectiu i evolutiu del portal corporatiu del Govern de les Illes Balears (en endavan… — plazo hasta el 06/11/2026
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• Suscripción de licencias Vware Vsphere Foundation — plazo hasta el 02/11/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Ver apartado F.2 del cuadro de características del contrato del PCA

Solvencia técnica

Otros: Ver apartado F.3 del cuadro de características del contrato del PCA

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 199 adjudicaciones de Dirección de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB) y del 5,3 % en el grupo CPV 7220. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 56 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Contratación del suministro de datos de movilidad necesarios para la elaboración de un estudio sobre la presencia, los patrones de desplazamiento y la distribución espacial de los cruceristas en Palma y en el conjunto de la isla de Mallorca.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-01
• Ejecución de la reforma de aparcamiento y almacén del sótano del edificio AETIB, Calle Rita Levi 4, 07121 Palma Mallorca
  Adjudicada
  Publicada: 2026-07-10
• Suministro e instalación para la sustitución del motor de la puerta del garaje del edificio de AETIB.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-30
• Servicio de verificación de la Huella de Carbono de la Agencia de Estrategia Turística de las Illes Balears (AETIB)
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-11
• Servicio para realizar las evaluaciones SICTED en Mallorca
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-05

Anteriores y posteriores de Dirección de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB)

• Servicio de prevención de riesgos laborales de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares — 27/03/2026
• Suministro energia eléctrica para edificio de AETIB ( contrato basado en Acuerdo Marco CC 3/2025 AM) — 18/03/2026
• Creatividad y diseño y, eventualmente, servicios audiovisuales para las diferentes actividades de publicidad y comunicación de la Agencia de Estrategia Turística de las Illes Balears (AETIB) — 05/02/2026
• Acceso a una base de datos de Programación aérea durante doce meses — 23/01/2026
• Patrocinio I Jornada Metafuturo Impulsa Illes Balears — 03/11/2025
• Elaboración de contenidos, diseños de rutas y de elementos integrantes de la Smart Way de la ruta cultural "Las Islas Baleares: fenicios, púnicos y talayóticos" — 17/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Soporte técnico, mantenimiento y desarrollo del programa de gestión integral de proyectos y documental IDINET… — Dirección de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB)
  Adjudicada a FUTUVER CONSULTING SL por 74.380 € (baja del 7,7 %) · 2024-11-27
• Servicio de prevención de riesgos laborales para el personal de AETIB — Dirección de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB) · 2025-06-19
• Mantenimiento de los sistemas y equipos de seguridad para la Agencia de Estrategia Turística de las Illes Bal… — Dirección de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB)
  Adjudicada a Técnicos Auditores de Seguridad y Protección Baleares, SL por 28.670 € · 2025-04-14
• Mantenimiento de las instalaciones del edificio de AETIB ubicado en la calle Rita Levi 4, Parc Bit, Palma 071… — Presidencia de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB) · 2026-05-22
• Servicios de mantenimiento y adquisición de plataformas de seguridad TIC — Gerencia de la Agència Balear de Digitalització, Ciberseguretat i Telecomunicacions (IB Digital)
  Adjudicada a TECNOLOGIAS PLEXUS, S.L. por 11.393 € (baja del 12,3 %) · 2024-07-17
• Renovación digital ITS/Illessostenibles.travel — Presidencia de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB)
  Adjudicada a MALLORCA VIDEO SERVICIOS AUDIOVISUALES S.L y 1 más por 237.588 € (baja del 7,3 %) · 2025-02-28

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección de la Agencia de Estrategia Turística de las Islas Baleares (AETIB) (Comunidad Autónoma).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 562.740 € y el presupuesto base de licitación asciende a 113.486 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Mallorca.

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