Servicio De Información Y Atención Al Público En El Aeropuerto De Alicante-Elche Miguel Hernández

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato encarga la información y atención al público en el Aeropuerto de Alicante-Elche Miguel Hernández, con atención telefónica, traducciones y recepción de reclamaciones. El servicio se presta en dos mostradores del edificio terminal: uno en la zona de facturación (planta de salidas) y otro en la zona de embarque (puertas C).

El servicio incluye información sobre llegadas, salidas y tránsitos de vuelos comerciales, ubicación y funcionamiento de los servicios del aeropuerto, e información turística y de transporte terrestre. Comprende también la atención telefónica, la gestión de reclamaciones y sugerencias, y la recepción inicial de objetos perdidos para su entrega a la oficina correspondiente.

El horario del mostrador de facturación es de 00:00 a 24:00 horas y el de embarque de 06:00 a 21:00 horas, durante todo el año, ajustable de común acuerdo con la empresa. Las traducciones se entregan en un plazo de 48 horas desde la solicitud, ampliable un día si el texto supera una página A4 en Arial 11. Los informes diarios se entregan antes de las 8:30 horas del día siguiente y los mensuales antes del tercer día hábil del mes siguiente.

El contrato dura un año desde el acta de inicio y su importe de licitación es de 284.700 euros. La certificación mensual depende de un índice de calidad medido con cinco indicadores (plazos y contenido de informes, traducciones y reclamaciones, imagen y limpieza de los mostradores, horario de apertura e incidencias imputables al servicio). El cobro mensual puede reducirse hasta el 70 % de la cuota estándar, y el incumplimiento grave puede dar lugar a la rescisión.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Resultado del procedimiento

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Aena. Dirección del Aeropuerto de Alicante-Elche (Otras Entidades del Sector Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 284.700 € y el presupuesto base de licitación asciende a 344.487 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Alicante / Alacant.

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