Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa

Importes y cifras

Qué se contrata

La implantación, el mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, y el desarrollo de nuevas funcionalidades del voicebot Luka, el agente virtual telefónico de Mutua Montañesa, que ya gestiona llamadas entrantes y salientes y se integra con Historia Clínica Ekon y CRM Salesforce. El objetivo es automatizar la atención a trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas.

Se desarrollarán tres nuevas funcionalidades en un plazo máximo de ocho semanas divididas en tres fases: encuestas telefónicas automatizadas de satisfacción a trabajadores, empresas y asesorías, con resultados vinculados a Salesforce; encuestas de valoración de la atención de los equipos de Mutua Montañesa, con scripts configurables y un nuevo módulo en el Cuadro de Mando; y gestión automática de nuevas tipologías de citas, con confirmación telefónica, recogida de datos adicionales y reprogramación, integrada con Historia Clínica Ekon.

El contrato tiene una duración de 24 meses más dos prórrogas de 12 meses cada una. Las funcionalidades existentes deben mantenerse sin interrupciones, y el adjudicatario dispone de 30 días naturales desde la formalización para asumir plenamente el servicio.

Se exige una solución parametrizable en SaaS sobre servicios cloud de Google Cloud, con arquitectura serverless y plataforma CCAI, certificada en el Esquema Nacional de Seguridad y conforme al RGPD, con soporte para español y catalán, integración SIP y APIs REST y SOAP, y análisis de sentimiento e intención. Para el mantenimiento correctivo se requiere una herramienta de ticketing con niveles de servicio por prioridad, y el coste de Google Cloud debe incluirse en la oferta, estimado en unos 16.000 minutos mensuales de llamadas. El mantenimiento evolutivo se gestiona mediante una bolsa de 300 horas.

El equipo debe contar con al menos dos técnicos con un mínimo de dos años de experiencia en proyectos similares.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• PG 39/26 Prestación de un servicio de backup en la nube durante el período 2026-2031 — plazo hasta el 29/10/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Lo indicado en el apartado 4 del anexo I del PCAP
Otros: Acreditar mediante certificado oficial de al AEAT y de la Seguridad Social de estar al corriente de pago con ambas entidades. Documento Alta en el Impuesto sobre Actividades Económicas, o el último…

Solvencia técnica

Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de los tres (3) últimos años que incluya importe…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 36,7 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,3 % en las 721 adjudicaciones de Dirección General de Mutua Montañesa y del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibieron 2 ofertas. IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION, S.L. ha ganado 2 licitaciones de Dirección General de Mutua Montañesa. Se adjudicó 77 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Suministro de equipos para el módulo quirúrgico y para rehabilitación, en obsolescencia y de nueva necesidad, para Mutua Montañesa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 7
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• suministro y mantenimiento de tres vehículos para transporte de personas en el servicio de rehabilitación del hospital Mutua Montañesa en Santander
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Suministros necesarios en servicios especializados de Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social n.º 7.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro de equipos de electromedicina y mobiliario sanitario en obsolescencia y de nueva necesidad para Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social nº7.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro e instalación, de la nueva cartelería y vinilos de la delegación de mutua montañesa en Barcelona y Cáceres
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14

Anteriores y posteriores de Dirección General de Mutua Montañesa

• Suministro Disco NVe 4TB — 11/08/2025
• Servicio de implantacion y mantenimiento de un software para la gestion de los organos de gobierno y participacion de Mutua Montañesa — 11/08/2025
• Suministro de material sanitario de consumo e instrumental y pequeño utillaje para Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social N.º 7 — 10/08/2025
• Suministro de equipos de rehabilitación, instalación y formación de uso, para el Hospital Mutua Montañesa, para Mutua Montañesa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social N.º7 — 31/07/2025
• Suministro de una licencia de uso de un portal de empleo generalista y página de empresa para Mutua Montañesa — 24/07/2025
• Servicio de Medición de la Calidad de Servicio en tiempo real. — 24/06/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de mantenimiento del agente virtual de Mutua Montañesa y desarrollo de nuevas funcionalidades — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION, S.L. por 91.800 € (baja del 2,1 %) · 2024-09-30
• Servicio de robotización RPA para Mutua Montañesa — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a TEKNEI INFORMATION TECHNOLOGY S.L. por 64.330 € (baja del 14,1 %) · 2025-12-12
• Servicio de mantenimiento y refuerzo de la infraestructura de almacenamiento, virtualización y backup para Mu… — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a EMPATIZA CONSULTING S.L. por 98.900 € (baja del 0,1 %) · 2024-12-12
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  Adjudicada a PKF ATTEST ITC, S.L. por 65.520 € (baja del 1,4 %) · 2024-12-12
• Servicio de Mantenimiento y Evolución Gestión Colas — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a PRISMA 2000 APLICACIONES INFORMATICAS SLL por 22.540 € (baja del 4,2 %) · 2025-12-05
• Servicio de mantenimiento de software del sistema de registro de jornada en Mutua Montañesa — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a SPEC S.A. por 2.690 € · 2025-12-22

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Mutua Montañesa (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 371.468 € y el presupuesto base de licitación asciende a 222.758 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cantabria.

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