Servicio de Gestión de Proyectos en el ámbito de la Innovación, la Sostenibilidad y la Experiencia de Cliente

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da apoyo a Isdefe en la gestión de proyectos de innovación, sostenibilidad y experiencia de cliente que presta a Aena en Madrid, con el encargo de un observatorio tecnológico que abarque evaluación, vigilancia, prospectiva, gestión del conocimiento, priorización tecnológica y divulgación, además de planificación estratégica de I+D a corto, medio y largo plazo.

Las tareas incluyen el seguimiento y coordinación de programas de innovación y experiencia de cliente, la aplicación de metodologías como Customer Journey Mapping, Service Blueprint, Design Thinking, metodologías ágiles, Net Promoter Score, Voice of Customer y Customer Experience Management, el análisis de datos de métricas de experiencia del cliente, la gestión del conocimiento tecnológico corporativo y el papel de agente del cambio y transformación.

El servicio se prestará con seis perfiles: consultor de sostenibilidad ambiental, de sostenibilidad social, de sostenibilidad-reporting, de experiencia de cliente, de experiencia de cliente aplicado a la innovación, y de gestión de proyectos de innovación y SESAR. La duración inicial es de 12 meses, con una dedicación estimada de 1.750 horas por perfil, y puede prorrogarse dos veces por 12 meses cada una, hasta un total estimado de 36 meses y 31.500 horas.

El horario se organiza en jornada partida de lunes a jueves, con entrada flexible entre las 08:00 y las 18:00, y jornada continua los viernes, con entrada entre las 08:00 y las 15:00 hasta el 31 de mayo. Desde el 1 de junio al 30 de septiembre la jornada será continua de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00.

Las reuniones de seguimiento se celebrarán con periodicidad mensual, y las revisiones de planificación con una periodicidad máxima de 90 días. Cualquier sustitución de miembros del equipo requerirá solicitud previa y aceptación por Isdefe, con traspaso obligatorio de conocimientos en un periodo de 5 o 10 jornadas laborables.

Los perfiles deberán ser de dedicación exclusiva y plena. Los requisitos mínimos y los requisitos valorables de forma automática se remiten al apartado 6 del Anexo I del PCAP, donde también figuran la solvencia del responsable de contrato y el Anexo III bis para la propuesta de perfiles.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Sistema Dinámico de Adquisición para la contratación de los servicios de impresión del Banco de España — plazo hasta el 14/10/2031
• Servicio de apoyo jurídico y técnico para la revisión, actualización y armonización del marco regulatorio del… — plazo hasta el 12/11/2026
• Servicios de apoyo a los procesos selectivos para la cobertura de puestos de trabajo de carácter idefinido en… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicio de vigilancia y seguridad en los edificios de las sedes de la CNMC en Madrid y Barcelona y el servic… — plazo hasta el 02/11/2026
• Servicios de fotografía para el Congreso de los Diputados — plazo hasta el 22/12/2026
• Contrato de servicios para la vigilancia y seguridad del edificio de la calle Doctor Esquerdo 138-B, sede del… — plazo hasta el 25/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Conforme especificaciones PCAP

Solvencia técnica

Otros: Conforme especificaciones PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 4,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 10,0 % en las 2.838 adjudicaciones de Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P. y del 17,0 % en el grupo CPV 7941. Se recibió una sola oferta. CONCLUSION NEOTALENT ESPAÑA S.A.U. ha ganado 121 licitaciones de Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.. Se adjudicó 45 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Contratación del servicio de asistencia en la oficina técnica de apoyo a la Administración General del Estado
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• Servicio de apoyo tecnico en laboratorio de diagnosis de desgaste de materiales metálicos.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-23
• contrato mantenimiento y repuestos finanzauto generadores - 2 años
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-20
• servicio de apoyo logístico y mantenimiento auxiliar para ISDEFE, S.A., S.M.E., M.P
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Suministro y Reparto de Fruta Fresca para Isdefe, S.A., S.M.E., M.P.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20

Anteriores y posteriores de Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.

• Contratación del servicio de apoyo a la SDG de Adquisiciones de DGAM para la contratación de programas de armamento — 21/08/2025
• Servicios para el Apoyo y Asistencia Técnica a la Dirección General de Cooperación Autonómica y Local, en la Gestión y Control de las Subvenciones destinadas a la Transformación Digital y Modernización de las Administraciones de las Entidades Locales (C11.I3, del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia) — 19/08/2025
• Servicio de Apoyo para la Verificación de la Gesti´n y el Control Financiero de Ayudas de Convocatorias y en Verificaciones de Operacionas cofinanciadas con cargo al FEDER, en las tareas de Verificación Administrativa e in situ o sobre el terrenod, dede el punto de vista de la Justificación Económica — 19/08/2025
• Servicio para el Desarrollo de un Sistema para un Asistente Conversacional (ChatBot) de Apoyo a la Estimación de Costes asistido por Intelligencia Artificial (IA) — 19/08/2025
• Servicios de Apoyo en Tareas relacionadas con la Implantación de PART-IS en Navegación Aérea — 14/08/2025
• Servicios para la realización de Actividades de Inspección de Operadores de Transporte Aéreo en relación con la Seguridad de la Aeronave (MEL) — 13/08/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de Apoyoa la Gestión de Proyectos de Innovación de la Dirección General de la Guardia Civil — Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.
  Adjudicada a NTT DATA SPAIN, S.L.U. por 81.379 € (baja del 39,5 %) · 2025-10-24
• Servicios de Formación Especializada en Metodologías de Gestión de Proyectos — Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.
  Adjudicada a EVERGREEN PROJECT MANAGEMENT SERVICES, S.L. por 34.830 € (baja del 21,3 %) · 2026-06-19
• Servicio de Apoyo a la Gestión de Proyectos sobre Equipamiento TIC Aeroportuario — Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.
  Adjudicada a IZERTIS, S.A por 43.956 € (baja del 4,9 %) · 2026-03-06
• Servicio de observación tecnológica aplicado a proyectos ligados a la experiencia de cliente en a Aena S.M.E.… — Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.
  Adjudicada a CONCLUSION NEOTALENT ESPAÑA S.A.U. por 56.000 € (baja del 23,3 %) · 2024-11-15
• Servicios de gestión técnica de proyectos de desarrollo software en áreas especializadas del sector sanitario. — Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.
  Adjudicada a DELOITTE CONSULTING, S.L.U. y 1 más por 400.455 € (baja del 26,5 %) · 2025-12-19
• Servicio de apoyo y consultoría en la Gestión de Proyectos de Desarrollo e Implantación de Sistemas de Inform… — Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P.
  Adjudicada a Bthink Management, Transformación y Consultoría SL por 88.176 € (baja del 10,0 %) · 2024-05-24

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejero Delegado de Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E. y M.P. (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CONCLUSION NEOTALENT ESPAÑA S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.339.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 537.240 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Comunidad de Madrid. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Madrid