Servicio de Contact Center Sareb
Expediente 2026-P077 · Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A
Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A (Madrid). Con valor estimado de 678.912 € y presupuesto de 410.742 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2026-05-25. Expediente 2026-P077.
Importes y cifras
678.912 €
Valor estimado
410.742 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 2026-P077
- Estado
- Adjudicada
- Órgano de contratación
- Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 12 meses
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2026-04-24
- Fin de presentación de ofertas
- 2026-05-25
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Plan de contingencia | 15.0 |
| Juicio de Valor | Calidad de servicio | 15.0 |
| Juicio de Valor | Optimización del servicio | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 51.0 |
| Juicio de Valor | Propuesta tecnológica | 9.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A. | Adjudicado | 336.276 € | 2026-06-04 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-04-24 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-06-04 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-04-24 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-04-24 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- 2026-P077 PCAP vf 230426.pdf
- Pliego tecnico servicio Contact Center.pdf
- 2026-571bc296-51b9-481b-81a2-9b7d59917198
- 2026-f5ec94dc-9a20-476f-9276-a8287e441a7a
- 2026-2ec5be2c-fc8f-44ee-95e6-8a6b423fd774
- 2026-762a1ae8-048f-474b-8bac-9f6d2261b205
- 2026-0531489b-b068-4ed9-a4bf-670589c5ada4
- 2026-3e6dd54a-1747-448b-ab4c-808aca05c6b9
- 2026-e53e107f-fba4-4a33-bfb7-b157cfad1a06
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de la Sociedad de Gestión de Activos procedentes de la Reestructuración Bancaria, S.A.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 678.912 € y el presupuesto base de licitación asciende a 410.742 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2026-05-25. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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