Servicio de Atención e información al público en el Palacio El Capricho, dependiente de la Dirección General de Bibliotecas, Archivos y Museos
Expediente 300/2025/03902 · Área de Gobierno de Cultura, Turismo y Deporte
Adjudicada a UTE EL CAPRICHO 300/2025/03902 BETAN, S.A. - SERVINFORM, S.A por 1.078.397 € (sin IVA), un 10,1 % por debajo del presupuesto, entre 7 ofertas. Servicio de atención al público con 13 puestos, de martes a domingo (10:00-20:00 en invierno, 10:00-19:00 en verano), con 240 horas adaptables repartidas entre 2026 y 2028. Licitación pública de servicios convocada por Área de Gobierno de Cultura, Turismo y Deporte (Madrid). Con valor estimado de 2.878.924 € y presupuesto de 1.451.458 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 24/03/2026 a las 23:59. Expediente 300/2025/03902.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El servicio de atención, información al público y control de salas del Palacio El Capricho, con 13 puestos de atención que funcionan de martes a domingo: de 10:00 a 20:00 horas del 16 de septiembre al 14 de junio y de 10:00 a 19:00 horas del 15 de junio al 15 de septiembre. El palacio permanece cerrado los lunes y los días 1 y 6 de enero, 1 de mayo y 24, 25 y 31 de diciembre.
El personal recibe y atiende proactivamente al público en salas permanentes y temporales, recepción, consigna y espacios de actividades; expide entradas, informa sobre servicios y programación, deriva incidencias al responsable del museo, orienta sobre recursos interactivos, vela por las normas de acceso, colabora en el control de accesos y flujos de visitantes y realiza el conteo genérico de público.
Se incluyen además 240 horas de servicio de carácter adaptable para refuerzos ante necesidades sobrevenidas: 60 horas en 2026, 120 en 2027 y 60 en 2028. El plazo de respuesta ordinario es de 72 horas, reducido a 24 horas en circunstancias extraordinarias.
El personal debe tener la categoría de informador, con dominio del español, inglés acreditado con nivel mínimo B1 y título de Bachiller o equivalente. El coordinador y su suplente deben tener titulación de licenciado, ingeniero, arquitecto, grado o equivalente. La empresa debe impartir un curso de formación de al menos 5 horas en los espacios del museo, con 15 días de antelación al inicio del servicio.
La uniformidad incluye pantalón o falda, chaqueta o jersey, camisa o polo y calzado, adaptada a verano e invierno y disponible en los 5 primeros días de contrato. La identificación visible mide 9 x 6 cm.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | 2.2.1 Formación del personal adscrito a la ejecución del contrato: Formación relacionada con atención al público | 12.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.1.2 Mejora de aumento de personal en la ejecución del contrato: Personal con conocimiento de aleman | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.2.2 Formación del personal adscrito a la ejecución del contrato: Formación de nivel inglés B2 o equivalente | 12.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.1.1 Mejora de aumento de personal en la ejecución del contrato: Personal con conocimiento de francés | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.1.3 Mejora de aumento de personal en la ejecución del contrato: Personal con conocimiento de chino | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1. Precio | 35.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.3 Experiencia profesional del coordinador del servicio | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.1.4 Mejora de aumento de personal en la ejecución del contrato: Personal con conocimiento de ruso | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.1.5.Mejora de aumento de personal en la ejecución del contrato: Personal con título de lengua de signos | 10.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| UTE EL CAPRICHO 300/2025/03902 BETAN, S.A. - SERVINFORM, S.A | Formalizado | 1.078.397 € | 2026-09-24 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 10,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 793 adjudicaciones de Área de Gobierno de Cultura, Turismo y Deporte y del 8,4 % en el grupo CPV 9252. Se recibieron 7 ofertas, de 1.078.397 € a 1.187.675 €. Se adjudicó 224 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-02-27 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2026-09-30 |
| DOUE | Anuncio Previo con Reducción de Plazos | 2025-12-31 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-08-13 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-02-27 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-02-27 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-09-30 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | — |
| Perfil del contratante | Anuncio Previo con Reducción de Plazos | 2025-12-31 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Área de Gobierno de Cultura, Turismo y Deporte (Autoridad local · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a UTE EL CAPRICHO 300/2025/03902 BETAN, S.A. - SERVINFORM, S.A.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.878.924 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.451.458 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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