Servicio de atención al usuario para la Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (OEPM)
Expediente 10/26 · Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A.
Adjudicada a ORDAX COORDINADORA DE TRANSPORTES Y MERCANCIAS, S.L. por 582.000 € (sin IVA), un 38,0 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Proporcionar atención multicanal al usuario de la OEPM (teléfono, correo, chat, IA, SMS, WhatsApp, videollamadas, foros, redes) con soporte de primer y segundo nivel, gestión de incidencias y CRM/SaaS, para aproximadamente 100.000 consultas telefónicas y 30.000 correos electrónicos al año, integrando ACD/IVR con IA, CRM unificado y SLA de servicio, dentro de una solución que permita escalabilidad, monitoreo en tiempo real y cumplimiento de normativa de protección de datos. Licitación pública de servicios convocada por Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. (Madrid). Con valor estimado de 2.347.779 € y presupuesto de 1.136.325 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 04/06/2026 a las 14:00. Expediente 10/26.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 100.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: Acreditar los requisitos establecidos en el apartado 12 del cuadro de características del contrato del PCAP.
- Solvencia técnica
- Otros: Acreditar los requisitos establecidos en el apartado 13 del cuadro de características del contrato del PCAP.
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ORDAX COORDINADORA DE TRANSPORTES Y MERCANCIAS, S.L. | Formalizado | 582.000 €29/09/2026 | 29/09/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 38,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 20,0 % en las 137 adjudicaciones de Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A. y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibieron 4 ofertas. Se adjudicó 112 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 29.100 € | 5.0 % |
| Complementaria | ≈ 29.100 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo social: Condición de tipo social relativa al empleo: Obligado cumplimiento de los convenios colectivos sectoriales y territoriales aplicables al contrato
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| BOE | Anuncio de Licitación | 08/05/2026 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 05/05/2026 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 07/10/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 26/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 05/05/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 05/05/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 07/10/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A..
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ORDAX COORDINADORA DE TRANSPORTES Y MERCANCIAS, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.347.779 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.136.325 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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