Servicio de atención a las victimas del delito que comprende el servicio de atención telefonía de la línea gratuita de victimas del delito y el servicio de traslado de las víctimas de violencia de género

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato presta una línea telefónica gratuita de atención a víctimas del delito, operativa las 24 horas, los 365 días del año, en castellano y valenciano, con capacidad para atender como mínimo tres llamadas simultáneas y un equipo que incluye una persona coordinadora y operadores/as suficientes. Además, gestiona el traslado en vehículo con conductor de víctimas de violencia de género, sus hijos e hijas o una persona de su elección, a sedes judiciales de la Comunitat Valenciana, activado únicamente desde la propia línea telefónica.

Lote I, ámbito de la línea telefónica: cubre toda la Comunitat Valenciana y centraliza todas las llamadas, con traslados de ida únicamente, sin tiempos de espera salvo excepción de hasta 20 minutos.

Lote II, III y IV, traslados por provincia: el servicio de traslados se organiza por provincias (Alicante, Castellón y Valencia), con 10 vehículos mínimos por lote para los Lotes II y III, y 14 vehículos mínimos para el Lote IV. Los vehículos son turismos con conductor de al menos cinco plazas, con sistemas de retención infantil cuando sea necesario, y la empresa debe poder aportar puntualmente un vehículo de nueve plazas o adaptado para movilidad reducida. El servicio se presta de 7:00 a 21:00 horas todos los días del año.

Tiempos de respuesta: no superiores a 15 minutos en servicios urbanos y 45 minutos en interurbanos. La facturación es mensual a mes vencido, con albaranes por cada traslado; en los Lotes II, III y IV el tiempo de espera se factura por minuto efectivamente realizado. Se aplican penalizaciones por demora o incomparecencia, pudiendo resolverse el contrato si las demoras superan tres al mes.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Lotes (4)

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme al apartado L del Anexo I al PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme al apartado L del Anexo I al PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 11,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 14,2 % en las 61 adjudicaciones de Subsecretaría - Conselleria de Justicia y Administración Pública de la Generalitat Valenciana y del 1,1 % en el grupo CPV 6012. Cada uno de sus 3 lotes recibió una oferta. Se adjudicó 189 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: TODOS LOS LOTES El cumplimiento de las condiciones establecidas en el Convenio Colectivo de aplicación, por parte del contratista con sus trabajadores se considerará una obligación contractual…
• Consideraciones de tipo medioambiental: LOTES II, III y IV Los licitadores indicarán, en la documentación relativa a los vehículos adscritos, el distintivo ambiental correspondiente a cada uno de ellos (0 emisiones, ECO, B ó C), conforme…
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: El contratista queda obligado a someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos. Esta obligación tiene el carácter de obligación contractual esencial de…

Publicaciones oficiales

• Servicio de mantenimiento de microscopios y componentes de los mismos para los Institutos de Medicina Legal y Ciencias Forenses de Valencia y Alicante.
  Adjudicada
  Publicada: 2025-11-06
• Suministro de mobiliario diverso para las sedes judiciales de la Comunitat Valenciana dentro del sistema dinámico de adquisición SDA 1/21 CC
  Resuelta
  Publicada: 2025-10-23
• Contrato administrativo de suministro, montaje e instalación de estanterías para la Administración de Justicia en la Comunitat Valenciana.
  Resuelta
  Publicada: 2025-10-21
• Suministro, distribución, montaje e instalación de mobiliario de oficina para las Oficinas de Asistencia a Víctimas del Delito y Oficinas de Denuncias, en el marco del Sistema Dinámico de Adquisición SDA 1/21CC (CPV 39100000-3 Mobiliario)
  Adjudicada
  Publicada: 2025-10-17
• Servicio de archivo, depósito, custodia y gestión externa de la documentación administrativa del departamento de la Comisión de Asistencia Jurídica Gratuita dependiente de la Dirección Territorial de Alicante.
  Resuelta
  Publicada: 2025-10-13

Anteriores y posteriores de Subsecretaría - Conselleria de Justicia y Administración Pública de la Generalitat Valenciana

• Suministro de papel de fibra reciclada y de fibra virgen, destinado a las unidades administrativas dependientes de la Conselleria de Justicia y Administración Pública. — 08/10/2025
• Suministro, distribución, montaje e instalación de mobiliario de oficina y mamparas para despachos en la Conselleria de Justicia y Administración Pública en el marco del sistema dinámico de adquisición 1/21 CC, CPV: 39100000-3. — 08/10/2025
• Obras de construcción de envolvente vegetal para la mejora de la eficiencia energética de la Sede judicial de Dénia. — 02/10/2025
• Suministro de energía eléctrica en los puntos de consumo de la Conselleria de Justicia y Administración Pública (AM 2/2024). — 16/09/2025
• Servicios de redacción de proyecto, dirección de obra y coordinación de seguridad y salud de las obras de construcción de sistema de protección solar en la fachada sureste de la Ciudad de la Justicia de València. — 08/09/2025
• Obras de instalación de sistema de protección solar sobre muro cortina para la mejora de la eficiencia energética de la Sede Judicial de Vila-real — 02/09/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Subsecretaría - Conselleria de Justicia y Administración Pública de la Generalitat Valenciana.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CONTACT SOLUTIONS CALL CENTER SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.334.497 € y el presupuesto base de licitación asciende a 676.966 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Comunitat Valenciana.

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