Servicio de apoyo en la gestión de quejas y sugerencias recibidas en la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de apoyo administrativo y documental para recibir, clasificar y preparar las respuestas a las quejas y sugerencias de la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil, con comunicación posterior a ciudadanos u organismos cuando corresponda. Durante 2025 se recibió una media de 3.000 escritos mensuales por los distintos canales de entrada.

Las tareas incluyen la clasificación de documentación jurídica y de oficios, digitalización, unión y división de documentos PDF, manejo de Access, Excel y aplicativos de gestión documental, y el registro de cada asunto en una base de datos de seguimiento. Los trabajos se realizan en las dependencias de la unidad, de lunes a viernes, preferentemente de 8:00 a 16:00 horas.

El adjudicatario debe disponer de medios humanos y materiales propios, con una duración de 12 meses, y designar una persona coordinadora con teléfono móvil y correo electrónico de contacto. El personal recibe formación de hasta 15 días naturales, que no computa como horas facturables. Los equipos deben cumplir requisitos de Windows 10 actualizado, paquete Office con Access, Excel y Word, Chrome y certificado electrónico de cada miembro del equipo.

Se exige un informe mensual de seguimiento de la actividad (entradas, salidas y tipología) y de calidad (horas consumidas y propuestas correctivas), además de un informe final con las quejas recibidas, su tratamiento y estadísticas, que debe entregarse en quince días naturales tras la finalización. Los datos personales deben tratarse con confidencialidad durante cinco años, conforme al Reglamento UE 2016/679, y no se admite subcontratación.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia técnica

Otros: Adscripción de medios de conformidad con lo dispuesto en el apartado 21 del Cuadro Resumen del pliego de cláusulas administrativas particulares

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 29,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 2,0 % en el grupo CPV 7513. Se recibieron 2 ofertas. BETAN, S.A. ha ganado 3 licitaciones de Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública. Se adjudicó 86 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Conforme a lo dispuesto en el artículo 202.1, último párrafo, de la LCSP, se establece como condición especial de ejecución la obligación del contratista de someterse a la normativa nacional y de la…
• Favorecer la formación en el lugar de trabajo: La empresa adjudicataria deberá acreditar poseer un plan de formación continua del personal adscrito, con una duración mínima de diez horas anuales

Publicaciones oficiales

• Servicio de apoyo en la gestión de quejas y sugerencias recibidas en la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil
  Resuelta
  Publicada: 2025-12-10
• Obras de compartimentación de instalación de revestimientos en el edificio para la nueva sede de la Fiscalía General del Estado, sito en el Paseo de la Castellana 19, Madrid
  Publicada
  Publicada: 2025-05-16
• Contrato de concesión de servicios para la venta de mercancía variada y otros bienes singulares mediante procedimiento con concurrencia de ofertas
  Resuelta
  Publicada: 2025-05-07
• Servicio de asistencia en el tratamiento de quejas y sugerencias recibidas en la Subdirección General de Nacionalidad y Estado civil.
  Resuelta
  Publicada: 2024-07-24

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a BETAN, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 59.903 € y el presupuesto base de licitación asciende a 72.483 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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