Servicio de apoyo en la gestión de quejas y sugerencias recibidas en la Subdirección General de Nacionalidad y Estado Civil

Importes y cifras

Qué se contrata

Un equipo que apoye la recepción, clasificación y tramitación de las quejas, sugerencias y peticiones de información que llegan a la unidad por correo electrónico, por el registro general y por buzones corporativos, preparando las respuestas según criterios fijados por la unidad y comunicándolas a los ciudadanos u organismos que corresponda. Se estiman más de 3.000 peticiones mensuales, diferenciadas entre las áreas de Estado Civil y de Nacionalidad.

El trabajo incluye tareas documentales y administrativas: clasificación de documentación jurídica y de oficios, digitalización en su caso, unión y división de documentos PDF, manejo de Access, Excel y bases de datos, y carga en aplicativos de gestión documental. Se registran datos de entrada, identidad del solicitante, procedencia, organismo afectado y estado de la gestión, y se actualiza la herramienta de seguimiento con la respuesta y su fecha de remisión.

La prestación se realiza de lunes a viernes, preferentemente de 8:00 a 16:00 horas, en las dependencias de la unidad, y tiene una duración de 12 meses. El adjudicatario debe aportar el personal, los equipos informáticos con certificado electrónico de cada miembro del equipo y el material de oficina, y designar una persona coordinadora con teléfono móvil y correo electrónico de contacto. Se exige formación del personal sustituto en un máximo de 15 días naturales desde su incorporación.

Cada mes se presentan informes de seguimiento de la actividad y de la calidad, y al término del contrato un informe final con estadísticas, que debe entregarse en un plazo de quince días naturales. El tratamiento de datos personales se rige por las obligaciones de encargado del tratamiento del anexo 1, con un plazo de confidencialidad de cinco años.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia técnica

Otros: Adscripción de medios de conformidad con lo dispuesto en el apartado 21 del Cuadro Resumen del pliego de cláusulas administrativas particulares

Resultado del procedimiento

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Conforme a lo dispuesto en el artículo 202.1, último párrafo, de la LCSP, se establece como condición especial de ejecución la obligación del contratista de someterse a la normativa nacional y de la…
• Favorecer la formación en el lugar de trabajo: La empresa adjudicataria deberá acreditar poseer un plan de formación continua de su personal, con una duración mínima de diez horas anuales.

Publicaciones oficiales

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 59.903 € y el presupuesto base de licitación asciende a 72.483 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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