Servicio de agencia de viajes para determinados órganos del Servicio Canario de la Salud
Expediente SER/2026/0000000024 · Dirección del Servicio Canario de Salud
Adjudicada a VIAJES INSULAR, S.A. por 508.056 € (sin IVA), entre 3 ofertas. Gestión integral de viajes nacionales e internacionales (avión, tren, barco, autobús, alojamiento y alquiler de vehículos) con seguros de asistencia de 350.000 € por asegurado y responsabilidad civil de 1.000.000 €. Licitación pública de servicios convocada por Dirección del Servicio Canario de Salud (Canarias). Con valor estimado de 1.371.751 € y presupuesto de 543.620 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 17/03/2026 a las 19:00. Expediente SER/2026/0000000024.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato da servicio de agencia de viajes a los siete órganos centrales del SCS para reservar, modificar y anular billetes de avión, tren, autobús y barco, así como alojamientos en hoteles y alquiler de vehículos con o sin conductor, tanto en viajes interinsulares, nacionales e internacionales. La adjudicataria debe buscar siempre la tarifa más ventajosa, incluidas aerolíneas de bajo coste, y gestionar visados, seguros complementarios y traslados hasta aeropuertos, estaciones y puertos.
El servicio de atención funciona de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas (horario insular canario), con respuesta por correo electrónico en una hora como máximo y llamadas en espera de no más de 120 segundos. La información de viaje se entrega en 24 horas, las facturas de viajes individuales en 24 horas y las incidencias surgidas durante un viaje deben resolverse en 8 horas en territorio internacional o 4 horas en territorio nacional.
Las coberturas mínimas exigidas son una asistencia en viajes de 350.000 € por asegurado, con gastos médicos de 50.000 €, repatriación sanitaria y un límite de 600 € por retraso o anulación de vuelo; una garantía de equipaje de hasta 3.000 € por asegurado; un seguro de accidentes con 1.100.000 € por muerte o incapacidad absoluta y 300.000 € por incapacidad parcial; y una póliza de responsabilidad civil de al menos 1.000.000 €, presentada antes de la formalización. Las pólizas no pueden tener franquicias ni carencias y deben cubrir epidemias y pandemias.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | 8 Coberturas de seguro de garantía de equipajes por pérdida, robo o daños por importe superior a 3.000 €. | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 6 Ampliación del horario de atención | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1 Gastos de gestión billetes de avión viajes interinsulares. Máximo 2,00€ | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 4 Descuento aplicable sobre las tarifas de alojamiento | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2 Gastos de gestión billetes de avión viajes no interinsulares. Máximo 16,00€ | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 7 Servicio telefónico de urgencias 7 días a la semana, 24 horas y 365 días anuales | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 3 Gastos de gestión billetes de barco. Máximo 2,00€ | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 5 Servicio personalizado | 5.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 9 Inclusión en el seguro de viaje de cobertura adicional | 15.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio (mín. 274.350 €): Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario, de importe igual o…
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados (mín. 192.045 €): Relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de como máximo, los tres últimos años en la que se indique…
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| VIAJES INSULAR, S.A. | Formalizado | 508.056 €30/06/2026 | 30/06/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 447 adjudicaciones de Dirección del Servicio Canario de Salud y del 0,0 % en el grupo CPV 6351. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 90 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 25.403 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo social: Cláusula 25.3 del PCAP
- Consideraciones de tipo medioambiental
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 03/03/2026 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 02/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 01/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 03/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 03/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 02/07/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección del Servicio Canario de Salud (Comunidad Autónoma · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a VIAJES INSULAR, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.371.751 € y el presupuesto base de licitación asciende a 543.620 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Canarias.
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