Serveis de centraleta i d'assistència tècnica integral a la tramitació electrònica de l'ajuntament

Importes y cifras

Qué se contrata

La centralita telefónica municipal y en la asistencia técnica integral a la tramitación electrónica del Ayuntamiento de Montcada i Reixac. La centralita atiende las llamadas recibidas, con un volumen de 4.000 al mes, y las deriva a departamentos o entidades externas; el servicio se presta de 8 a 15 h, de lunes a viernes. La asistencia técnica atiende a ciudadanos, empresas, autónomos y entidades en el uso de la web municipal, la sede electrónica y Gobierno Abierto, con una cifra óptima de 7.000 asistencias anuales, de 8 a 16 h, de lunes a viernes, e incluye conexión remota al equipo del usuario cuando es necesario.

Se añade un agente virtual basado en inteligencia artificial, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por webchat, con detección automática del idioma (catalán, castellano e inglés como mínimo), generación de encuestas de satisfacción y registro de auditoría de conversaciones. Debe estar certificado en el Esquema Nacional de Seguridad en categoría media o superior.

Los acuerdos de nivel de servicio exigen una valoración media de satisfacción superior a 4 sobre 5 y un tiempo medio de espera mensual no superior a 2 minutos. Las penalizaciones pueden llegar al 100 % de la facturación mensual, y superar tres incumplimientos de los SLA supone falta grave y resolución del contrato.

Los licitadores deben acreditar conocimientos de las herramientas de administración electrónica de T-Systems y de la Administración Abierta de Cataluña (e-Tauler, e-Notum, e-Fact, PSCP), así como equipos con al menos un año de experiencia en otras administraciones públicas. La valoración técnica se basa en memorias sobre atención informativa, asistente virtual, control de calidad, recursos personales y materiales, plan de desbordamiento de llamadas, informes y cuadros de mando, Gobierno Abierto y mejoras.

Las reuniones se celebrarán en las dependencias del Ayuntamiento y la titularidad de los datos corresponde exclusivamente al Ayuntamiento.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 1,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,3 % en las 86 adjudicaciones de Ajuntament de Montcada i Reixac y del 9,0 % en el grupo CPV 7225. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 118 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicio de mantenimiento de los ascensores, montacargas y plataformas elevadoras exteriores de los edificios del Ayuntamiento de Montcada i Reixac
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Servicio de mantenimiento de los ascensores, montacargas y plataformas elevadoras interiores de los edificios del Ayuntamiento de Montcada i Reixac
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Servicio de las guarderías municipales Camí del Bosc, Mitja Costa y Can Casamada
  Publicada
  Publicada: 2026-09-08
• Servicio de las guarderías municipales Camí del Bosc, Mitja Costa y Can Casamada
  Publicada
  Publicada: 2026-09-08
• Obres descrites en el projecte executiu de reurbanització i millores paisatgístiques de la plaça Francesc Macià a Montcada i Reixac
  Evaluación
  Publicada: 2026-07-14

Anteriores y posteriores de Ajuntament de Montcada i Reixac

• Execució de les obres descrites al Projecte d’urbanització del carrer paral•lel a la riera de Sant Cugat al barri de Terra Nostra (Fase 1). — 15/12/2025
• Explotació del servei de bar de l’espai Montcada Aqua — 15/12/2025
• Concessió d'ús privatiu d’una finca municipal per a la construcció i explotació d’una residència, centre de dia i allotjaments residencials per a la gent gran a la parcel·la d’equipaments de La Rasa, a Montcada i Reixac — 11/12/2025
• Prestació del servei de gestió integral de les inscripcions a les activitats esportives organitzades per l'Ajuntament de Montcada i Reixac, amb l'objectiu de disposar d'un sistema eficient, segur i accessible que permeti a la ciutadania formalitzar i gestionar les seves inscripcions a les diferents activitats esportives que ofereix el consistori — 10/12/2025
• Servei consistent en la realització de l’espectacle SHOW DANCE de la companyia Producciones AIRSHOW S.L. durant la Cavalcada de Reis de 2026 — 03/12/2025
• Execució de les obres descrites al Projecte executiu de les obres d’urbanització de la rotonda entre els carrers de Beat Oriol i Narcís Monturiol, al terme municipal de Montcada i Reixac. — 02/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Implantació del servei de pre-centraleta i assistència tècnica integral a l’Administració electrònica. — Ajuntament de Vilassar de Dalt
  Adjudicada a Adtende SL por 22.313 €
• Prestació del servei de suport i assistència tècnica a l’usuari i el seu programari habitual i manteniment de… — Ajuntament de Montcada i Reixac
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ajuntament de Montcada i Reixac.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Adtende SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 499.152 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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