Serveis d’atenció telefònica i informació a la ciutadania de Barcelona respecte els programes i serveis de BARCELONA ACTIVA, amb incorporació d’objectius d’eficiència social (contracte reservat).

Importes y cifras

Qué se contrata

El servicio telefónico de atención, información, derivación e inscripción a la ciudadanía de Barcelona sobre los programas y servicios de Barcelona Activa, complementando la atención presencial. Las llamadas recibidas por la opción 1 del número gratuito 900 533 175 serán atendidas para informar sobre asesoramiento empresarial, creación de empresas y formación tecnológica, así como para resolver consultas simples sobre empleo.

El adjudicatario deberá escuchar y comprender la necesidad de cada persona para derivarla a los servicios adecuados, dar soporte a la inscripción en actividades con inscripción previa a través de la web, reportar diariamente información de las llamadas y proponer un sistema de gestión de incidencias y un seguimiento de la calidad del servicio. Asimismo, deberá emitir encuestas de satisfacción a las personas usuarias y mantener disponibilidad para recibir formación sobre nuevos servicios y campañas.

El servicio tendrá una duración prevista de doce meses, con posibles prórrogas, y se prestará de lunes a viernes, excluidos los festivos, en horario continuado de 9 a 18 horas, con 9 horas de atención diaria. Se dimensiona para atender una media aproximada de 85 llamadas diarias en días lectivos y 22.500 anuales, con unos 9.000 minutos de llamadas mensuales y una duración media de 4 a 5 minutos por llamada. El servicio deberá ponerse en marcha en una semana como máximo.

Se exige atender como mínimo el 85 % de las llamadas entrantes y que la valoración de las encuestas de satisfacción sea superior al 80 %. El idioma del servicio será el catalán, con atención en castellano o inglés si la persona usuaria lo requiere, debiendo haber al menos una persona capaz de atender en inglés. La documentación se entregará en catalán. Deberá presentarse un plan de contingencias para situaciones excepcionales. El tiempo dedicado internamente a controlar la calidad del servicio no es facturable.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 28,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 22,0 % en las 111 adjudicaciones de Barcelona ACTIVA SAU SPM y del 7,9 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 2 ofertas. ASSOCIACIÓ CATALANA D'ESCLEROSI MÚLTIPLE J.M. CHARCOT ha ganado 2 licitaciones de Barcelona ACTIVA SAU SPM. Se formalizó 98 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicios de asistencia técnica para la aplicación de la cláusula de contratación de personas en situación de desempleo con especiales dificultades de inserción laboral o de exclusión social, y la gestión de la cláusula de contratación laboral diversa.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-27
• Servicios de atención, información y derivación a personas usuarias, así como tareas auxiliares de recepción en equipamientos gestionados por BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Subministrament de plataforma d'intermediació laboral i suport a la preselecció de candidatures basada en intel·ligència artificial (Exp. 67-26).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Subministrament de maquinaria de vídeo, il·luminació i so, i material electrònic i audiovisual pel programa d’inserció laboral del taller d’oficis de Barcelona per la natura executat per Barcelona Activa (Exp.58-26).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• Servicios de asistencia técnica para la dinamización del polo de actividad económica LIDERA y el acompañamiento al crecimiento y fortalecimiento de la red LIDERA de entidades (Exp. 51-26)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07

Anteriores y posteriores de Barcelona ACTIVA SAU SPM

• Serveis de disseny i execució dels programes de mentoring per a la promoció professional de les dones i la prevenció de l’abandonament formatiu prematur en joves, amb incorporació d’objectius d’eficiència social. — 06/11/2025
• Subministrament de llicències de programari i de maquinari de diferents plataformes necessàries per a la prestació dels serveis tic de Barcelona Activa. — 23/10/2025
• Serveis de realització del mòdul de sinergies i actes de networking en el marc del Programa Idees amb Futur. — 23/10/2025
• Serveis pel disseny, coordinació, seguiment i impartició dels tallers STEAM del Projecte #estàsON, orientats al foment de vocacions científiques i tecnològiques entre infants i joves. — 08/10/2025
• Serveis d’implementació d'una infraestructura moderna basada en el núvol, així com els processos i automatismes GitOps necessaris, de manera que els alumnes puguin treballar amb un sistema similar al que trobaran en el món empresarial. — 03/10/2025
• Serveis per a la realització del curs de monitor/a d’activitats de lleure infantil i juvenil en els programes mixtos de formació i treball. — 02/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Barcelona ACTIVA SAU SPM.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ASSOCIACIÓ CATALANA D'ESCLEROSI MÚLTIPLE J.M. CHARCOT.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.146.246 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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