Serveis d'atenció i informació a la ciutadania a l'Oficina Multiserveis d'Atenció Ciutadana (OMAC) de la Direcció d'Atenció Ciutadana de l'Ajuntament de Barcelona, i a l'Oficina d'Atenció a les Empreses (OAE) de l'Ajuntament de Barcelona

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención e información presencial y remota a la ciudadanía y a las empresas en la Oficina Multiservicios de Atención Ciudadana (OMAC), con sede principal en la plaza Sant Miquel y una subsede que deberá aportar la empresa adjudicataria con un mínimo de 29 puestos de atención, y en la Oficina de Atención a las Empresas (OAE), ubicada en la planta baja del edificio MediaTIC del distrito 22@. Incluye tramitación de servicios de la cartera municipal, servicio de videoatención y atención por videollamada, gestión de citas previas, apoyo a los puntos de autotramitación y tareas diferidas como respuestas escritas y campañas telefónicas.

La OMAC presta servicio ininterrumpido de lunes a sábado en la subsede, con horario de 08:30 a 20:00 horas, y la OAE de 08:30 a 18:00 horas de lunes a jueves y de 08:30 a 14:30 horas los viernes. Las lenguas exigidas incluyen catalán, castellano, lengua de signos y, como mínimo, dos personas que atiendan en inglés durante todo el horario de la OMAC, con sistemas alternativos para francés, árabe, mandarín y urdu.

El personal debe organizarse en responsable del servicio, adjunto, coordinadores (uno por cada diez informadores por turno) e informadores-tramitadores, con dedicación exclusiva y uniforme identificado. La formación inicial incluye normativa municipal, cartera de servicios y prevención de riesgos, y se complementa con formación continua y de reciclaje. La OAE exige además personal técnico con titulación universitaria de grado en arquitectura, ingeniería, economía, derecho o ciencias políticas según el puesto, y atención en anglés con nivel alto.

Las infraestructuras informáticas, mobiliario de atención, gestor de colas, material fungible y el mantenimiento de equipos corren a cargo de la empresa adjudicataria, así como el alquiler, adecuación y suministros de la subsede. El servicio de vigilancia durante el horario de atención y el de limpieza forman parte del objeto del contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 5,8 % en las 732 adjudicaciones de Ajuntament de Barcelona y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 159 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

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Anteriores y posteriores de Ajuntament de Barcelona

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• Servei de suport de revisió i gestió de la documentació justificativa de les subvencionsatorgades per la Gerència d'Àrea de Cultura, Educació, Cicles de Vida, Feminismes i LGTBI, de l'Ajuntament de Barcelona. — 12/12/2025
• L¿objecte del contracte és la gestió i realització de les activitats programades dins el programa pedagògic ¿El comerç i les escoles¿, impulsat per la Direcció de Comerç, Restauració i Alimentació. — 12/12/2025
• Serveis de conservació, neteja, restauració, guarda i col·locació de les catifes historicoartístiques de l¿Ajuntament de Barcelona de la Casa de la Ciutat i del Palauet Albéniz, amb mesures de contractació pública sostenible. — 11/12/2025
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Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ajuntament de Barcelona.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Majorel TRIA S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 20.470.240 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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