Servei de Manteniment del CRM Microsoft Dynamics i Click Dimensions del Banc de Sang i Teixits
Expediente CSE/1000/1100007454/26/PO · Banc de Sang i Teixits (BST)
Adjudicada a NTT DATA SPAIN SL por 73.500 € (sin IVA), un 31,3 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Mantenimiento correctivo, evolutivo y perfectivo con soporte presencial mínimo de 1,5 días semanales, monitorización diaria de interfaces, tiempos de respuesta de 4 horas para incidencias críticas y un máximo anual de horas. Licitación pública de servicios convocada por Banc de Sang i Teixits (BST) (Cataluña). Con valor estimado de 534.600 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 12/01/2026 a las 14:00. Expediente CSE/1000/1100007454/26/PO.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El mantenimiento y soporte del CRM Microsoft Dynamics 365 y de Click Dimensions del Banc de Sang i Teixits, utilizado para la atención al donante, la gestión de campañas y las comunicaciones por SMS, correo, carta y WhatsApp. El servicio cubre la resolución de incidencias técnicas y funcionales, pequeños evolutivos y mejoras propuestas por el propio equipo.
El servicio incluye la monitorización diaria del sistema, la comprobación del envío correcto de comunicaciones y el mantenimiento de todas las interfaces entre el sistema transaccional y el CRM, así como la gestión de integraciones. Los evolutivos que superen las 20 horas de esfuerzo se tratarán como proyecto aparte.
El equipo debe incluir un responsable del servicio con una reunión mensual, un consultor funcional y un consultor técnico, con presencia física de al menos 1,5 días por semana en Barcelona para cada uno. Se exige experiencia previa en servicios similares y formación continua del personal.
El horario de servicio es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, excepto agosto, aunque se requiere capacidad de operar 24x7x365 si el cliente lo solicita. Las incidencias de criticidad alta deben responderse en 4 horas y resolverse en 8 horas; las de criticidad media, en 8 y 16 horas respectivamente. Las peticiones de criticidad alta se resuelven en 24 horas y las medias en 48 horas. El incumplimiento del tiempo máximo de resolución puede penalizarse con un descuento del 1% de la factura mensual.
El contrato es anual y prorrogable, con las horas no consumidas trasladables al año siguiente y compensables entre perfiles. La facturación es mensual en formato electrónico, sobre consumo real con un máximo de horas anuales.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| NTT DATA SPAIN SL | Formalizado | 73.500 €30/03/2026 | 30/03/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 31,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,7 % en las 99 adjudicaciones de Banc de Sang i Teixits (BST) y del 4,5 % en el grupo CPV 7250. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 118 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 02/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 02/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 30/03/2026 |
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Anteriores y posteriores de Banc de Sang i Teixits (BST)
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- Suministro de etiquetas, cintas de impresión, tóners, material de oficina y sobres del Banco de sangre y Tejidos
- Serveis de màrqueting i comunicació per contingut digital pel Banc de Sang i Teixits
- Amb aquesta finalitat, el BST necessita garantir el seu correcte funcionament i la seva disponibilitat operativa, ja que aquests equipaments requereixen serveis de manteniment preventiu i correctiu, d’acord amb les especificacions del fabricant i les necessitats pròpies del centre. Aquest servei és crític per al compliment de les normatives sanitàries, de qualitat i de seguretat vigents. Aquests equipaments són d’una elevada complexitat tècnica, i tan sols personal habilitat i amb coneixements formatius específics de la màquina, poden desenvolupar aquesta tasca.
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- Serveis comuns de missatgeria pel Banc de Sang i Teixits
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Banc de Sang i Teixits (BST).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a NTT DATA SPAIN SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 534.600 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cataluña.
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