Servei d’atenció telefònica i de l’assistent conversacional virtual (xatbot) per donar assistència a l’usuari dels negocis d’FGC Turisme (Ref: PO124/25)

Importes y cifras

Qué se contrata

La prestación del servicio de atención al usuario de FGC Turisme mediante canal telefónico, asistente conversacional virtual (xatbot) y, en el futuro, WhatsApp, para resolver consultas sobre las explotaciones turísticas de la división. El servicio atiende consultas informativas con agentes humanos o inteligencia artificial, transfiere llamadas a departamentos o estaciones, y gestiona las conversaciones del chat que no se resuelvan automáticamente. Las explotaciones incluidas son Vall de Núria, La Molina, Espot-Port Ainé, Boí Taüll, el tren de Montserrat y el Tren del Ciment. El dimensionamiento se basa en una media de más de 35.000 consultas anuales entre teléfono y xatbot de los tres últimos años.

Horario: atención presencial de 8 h a 21 h y contestador o inteligencia artificial el resto de horas, mientras que el xatbot funciona las 24 horas, los 365 días. El licitador debe disponer de plataforma propia de gestión (CRM), centralita telefónica, sistema de paneles de campaña, registro de llamadas, informes dinámicos, enquestas de satisfacción y facturación desglosada por explotación. Los agentes deben acreditar un nivel mínimo B2 en catalán, castellano e inglés, valorándose el francés, y experiencia en atención al ciudadano, preferiblemente en el sector turístico. Se exige un plan de formación continuada y un responsable de coordinación del contrato. Las llamadas deben poder grabarse con aviso al cliente.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 2,4 % en las 694 adjudicaciones de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya y del 15,2 % en el grupo CPV 6421. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 106 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

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  Publicada: 2026-11-05
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  Publicada: 2026-11-05
• Servicio de gestión del parque lúdico a la estación de montaña de Vall de Nuria (ref. AP27/26)
  Anuncio Previo
  Publicada: 2026-11-04
• Subministrament de Juntes Aïllants Encolades per als Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (Ref. POSS19/26)
  Publicada
  Publicada: 2026-11-04

Anteriores y posteriores de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya

• Servei de revisió general de 7 enganxalls Tomlinson per a les màquines auxiliar de Barcelona – Vallès dels Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (ref. POSS56/25) — 12/11/2025
• Adquisició per un tercer de dues locomotores S254 i el seu parc de peces de recanvis (ref. INP09/25) — 11/11/2025
• Obres de renovació i substitució a la instal·lació de catenària dels equips de compensació mecàniques simples ECP1 per dobles tipus ECP2, tram Sant Cugat –Bellaterra a la línia Barcelona – Vallès, i tram Sant Vicenç dels Horts – Sant Andreu, a la línia Llobregat – Anoia, de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (POS103/25) — 10/11/2025
• Subministrament dels equipaments associats als serveis d’instal·lació, estesa de cablejat i adequació dels següents tipus d’equipaments (nous o existents), infraestructura elèctrica i de comunicacions associada, i canalitzacions per a l’estesa de cablejats (Ref:POS98/25) — 07/11/2025
• Servei de manteniment integral del rentador de trens de Martorell (COM) dels Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (ref. POS100/25) — 06/11/2025
• Suministro de baterías para las Unidades de Tren 112 que forman parte del material rodante propiedad de de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (ref.PO123/25) — 06/11/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Media Share Europe S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 201.630 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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