Prestación de servicios de Televenta para CESCE, S.A. (S.M.E.)

Importes y cifras

Qué se contrata

El servicio consiste en que el adjudicatario gestione llamadas de cualificación de leads procedentes de landings de Marketing y de campañas comerciales a puerta fría, con el objetivo de concertar visitas para la red comercial de CESCE en España y Portugal.

Las campañas de Marketing reciben prospectos a diario, con una media histórica de 225 al mes en España y 4 en Portugal. Las campañas a puerta fría se lanzan trimestralmente sobre bases de datos de empresas, con una carga estimada de unos 2.000 prospectos mensuales en España y 600 en Portugal, y se prevén cuatro campañas al año, con interrupción probable en agosto.

Las campañas de Negocio Digital abarcan confirmaciones tras contratación de suplementos (unos 70 registros anuales), recordatorios de vencimiento (80), activación de clientes inactivos (400), generación de solicitudes en clientes activos (200) y captación de pólizas de Deudor Seguro Exprés (unos 1.500 anuales), gestionadas desde el CRM de CESCE.

Las integraciones exigen un servicio web o API para dar de alta y cerrar tareas, con una herramienta CTI propia del adjudicatario. El horario es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora de Madrid), y el lugar de prestación será en el territorio de la Unión Europea.

Las fases de pre-transición y transición no pueden superar dos meses, y la fase estable tiene una duración máxima de dos años, incluida la devolución del servicio, que dura al menos dos meses.

Los acuerdos de nivel de servicio miden las conversiones a contactado, visitado y ofertado, con penalizaciones del 3% de la facturación trimestral el primer año y del 5% el segundo. Los perfiles clave exigen, para el gestor del servicio, al menos dos años de experiencia en Televenta de generación de oportunidades comerciales y un año en entidades aseguradoras o financieras.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de Asesoría para el Análisis, Gestión y Tramitación de Incentivos Fiscales por la Actividad en I+D+i… — plazo hasta el 04/11/2026
• Prestación de servicios de diseño gráfico y maquetación de materiales del Consorcio Centro Sefarad-Israel — plazo hasta el 29/10/2026
• Servicio consistente en el diseño, montaje, acondicionamiento y desmontaje del Pabellón de la Comunidad de Ma… — plazo hasta el 30/11/2026
• Servicios de gestión y planificación estratégica de redes sociales — plazo hasta el 03/11/2026
• Contrato de servicios denominado gestión, mantenimiento técnico y evolutivo de la web y app del programa todo… — plazo hasta el 10/11/2026
• Servicios de Vigilancia y Seguridad en los edificios e instalaciones dependientes del Distrito de San Blas-Ca… — plazo hasta el 16/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Declaración sobre el volumen anual de negocio. Ver apartado 1.5.2.1. del PCAP
Seguro de indemnización: Justificante de la existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales. Ver apartado 1.5.2.1 del PCAP

Solvencia técnica

Otros: Disponer de una organización de elementos técnicos, materiales y personales suficientes para la prestación del servicio ofertado (Anexo Ai)
Otros: Disponer de la certificación en el Esquema Nacional de Seguridad nivel MEDIO o estar en trámite para su obtención. En todo caso, será necesario estar en posesión de dicha certificación en el momento…
Trabajos realizados: Haber realizado como mínimo, durante los últimos 2 años (2024 y 2025), al menos 2 servicios por un importe anual igual o superior a 390.000 euros, que tuvieran por objeto la prestación de servicios…
Otros: Declaración Responsable del cumplimiento de las condiciones exigidas legalmente en materia de protección de datos (Anexo III)
Otros: Declaración Responsable de conocer y aceptar el código ético de Cesce (Anexo Ah)

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 1.067 adjudicaciones de Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE) y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibió una sola oferta. TELCO CUSTOMER CARE & SOCIAL MEDIA COMPANY, S.L. ha ganado 2 licitaciones de Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE). Se adjudicó 49 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro de un vehículo nuevo en modalidad de compra, para CESCE S.A. SME.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-27
• Suministro en régimen de suscripción corporativa de licencias de software de la Plataforma analítica avanzada (SAS Viya) y habilitación técnica de coexistencia con el parque heredado para Grupo Cesce.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contratación del suministro de Gas Natural para el edificio de Cesce, S.A., S.M.E., en Velázquez 74, Madrid.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-09
• Contratación del servicio de una solución para el cumplimiento de envio al Suministro Inmediato de Información a la Agencia Tributaria del ejercicio 2027 para CESCE, S.A. S.M.E.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-16
• Servicio de asesoramiento fiscal en precios de transferencia para las Compañías del Grupo Cesce en los ejercicios 2026, 2027, 2028, 2029 y 2030.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-11

Anteriores y posteriores de Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE)

• Patrocinio regulado en el artículo 26.1 c) de la ley 9/2017 de 8 de noviembre. — 16/12/2025
• Convenio de colaboración del artículo 25 de la Ley 49/2002 de 23 de diciembre del régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo (RSC) — 16/12/2025
• Servicio Asesoramiento Tributario — 16/12/2025
• Servicio de formación PDSA — 05/12/2025
• Renovación del mantenimiento de licencias Hashicorp Vault. — 26/11/2025
• Renovación del mantenimiento de licencias SAS. — 26/11/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Campañas de call center para comercialización de productos CESCE. — Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE)
  Adjudicada a CTI TECNOLOGIA Y GESTION SA por 90.000 € · 2023-11-30
• Prestación de servicios para el desarrollo estratégico, servicios de creatividad, diseño y ejecución de todas… — Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE)
  Adjudicada a LA CONSULTA ZINGULAR, S.L. por 243.400 € (baja del 27,8 %) · 2024-03-21
• Contratación de un servicio de comercialización, intermediación inmobiliaria y gestión de la venta de edifici… — Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE) · 2024-03-15
• Prestación de servicios para el desarrollo estratégico, planificación, mediación, inserción y seguimiento de… — Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE)
  Adjudicada a IRISMEDIA AGENCIA DE MEDIOS S.L. por 2.355.000 € · 2024-02-27
• Prestación del Servicio de Outsourcing de Infraestructuras y Comunicaciones de Grupo CESCE — Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE)
  Adjudicada a Kyndryl España S.A. por 25.264.097 € (baja del 13,4 %) · 2025-06-24
• Servicios de información comercial. — Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE)
  Adjudicada a INFORMA D&B (Serviços de Gestão de Empresas) Sociedade Unipessoal, Lda. por 2.179.740 € · 2023-04-20

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Jefatura de Unidad de Medios Internos -Área de Compras de la Compañía Española de Seguros de Crédito a la Exportación S.A., S.M.E. (CESCE).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TELCO CUSTOMER CARE & SOCIAL MEDIA COMPANY, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 468.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 471.900 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Comunidad de Madrid. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Madrid