Plataforma Información Atención Ciudadana mediante uso herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) para el Ayuntamiento de Torremolinos, susceptible de ser cofinanciado en el marco del Plan de Actuación Integrado “Torremolinos, Transformando El Paraíso”, con cargo al FEDER 2021-2027
Expediente 15818/2025 · Concejalía Delegada en Materia de Contratación del Ayuntamiento de Torremolinos
Adjudicada a MAINJOBS INTERNACIONAL EDUCATIVA Y TECNOLOGICA SA por 81.390 € (sin IVA), un 34,4 % por debajo del presupuesto, entre 5 ofertas. Asistente de IA conversacional por voz y texto, centro de contacto omnicanal, vSBC y 9.200 € mensuales de servicios durante 2 años (ampliables a 4), por 150.150,94 € IVA incluido. Licitación pública de servicios convocada por Concejalía Delegada en Materia de Contratación del Ayuntamiento de Torremolinos (Málaga). Con valor estimado de 212.169 € y presupuesto de 150.151 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 11/09/2025 a las 23:59. Expediente 15818/2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Una plataforma de atención ciudadana para el Ayuntamiento de Torremolinos que combina telefonía IP, un centro de contacto omnicanal y un asistente virtual de inteligencia artificial capaz de atender llamadas y consultas en lenguaje natural por voz o por canales digitales, con derivación a agentes humanos cuando sea necesario. El Ayuntamiento recibió 89.761 llamadas entrantes, de las que el 80,96 % proceden de móviles.
La solución incluye la ampliación de la telefonía IP existente con nuevas extensiones y terminales IP, la instalación de una plataforma de contact center con distribución automática de llamadas, supervisión en tiempo real e interfaz web para agentes y supervisores, y un controlador de sesiones (vSBC) que garantiza la interconexión segura entre la nube del adjudicatario y la telefonía municipal. El asistente se alimentará de documentos, URLs y bases de datos municipales, y deberá integrarse con sistemas como CRM, ERP o bases de datos.
El adjudicatario debe realizar la puesta en marcha, las pruebas funcionales, la formación del personal municipal y la documentación de arquitectura y procedimientos, además de mantenimiento y soporte durante toda la vigencia. La duración inicial es de 2 años, prorrogables por otros 2.
Los acuerdos de nivel de servicio exigen una disponibilidad mensual del 99,5 %, con tiempos de respuesta de 1 hora para incidencias críticas y resolución en 4 horas, y soporte 24x7 para incidencias críticas. Se prevén penalizaciones proporcionales en la facturación por incumplimiento. Entre los indicadores de seguimiento obligatorios figuran el porcentaje de interacciones resueltas sin agente, las tasas de abandono, el nivel de servicio y la satisfacción percibida, con informes mensuales.
El proyecto debe incluir una memoria técnica de hasta 30 páginas con planificación y cronogramas, y la solución debe cumplir WCAG 2.1 para garantizar la accesibilidad a personas mayores y con discapacidad. La instalación y puesta en marcha tiene un importe de 36.014,81 € más IVA, y la mensualidad de los servicios asciende a 3.669,87 € más IVA.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Mejor Oferta económica: hasta 70 puntos | 70.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Experiencia demostrada del equipo adscrito al contrato en proyectos similares (5 puntos) | 5.0 |
| Juicio de Valor | Propuesta técnica: hasta 25 puntos. | 25.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: Según Pliego
- Solvencia técnica
- Otros: Según Pliego
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| MAINJOBS INTERNACIONAL EDUCATIVA Y TECNOLOGICA SA | Formalizado | 81.390 €16/12/2025 | 16/12/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 34,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,0 % en las 485 adjudicaciones de Concejalía Delegada en Materia de Contratación del Ayuntamiento de Torremolinos y del 10,1 % en el grupo CPV 3020. Se recibieron 5 ofertas. Se adjudicó 78 días después de su publicación.
Condiciones especiales de ejecución
- Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Favorocer igualdad en el empleo
- Consideraciones de tipo medioambiental: Adoptar medidas de prevención de riesgos laborales
- Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Someterse a LOPDPGDD y normativa europea
- Cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo: Cumplimiento Convenios Colectivos de aplicación
- Consideraciones de tipo social: Cumplimiento obligaciones sociales
- Favorecer la formación en el lugar de trabajo: Favorecer Formación
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 13/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 27/08/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 27/08/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 19/12/2025 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Concejalía Delegada en Materia de Contratación del Ayuntamiento de Torremolinos (Administración Local).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a MAINJOBS INTERNACIONAL EDUCATIVA Y TECNOLOGICA SA.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 212.169 € y el presupuesto base de licitación asciende a 150.151 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Málaga.
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