Asistente virtual inteligente para atención turística y ciudadana incluido en PSTD “Torremolinos Paraíso Inteligente”, dentro del Plan Territorial de Sostenibilidad Turística en Destinos de Andalucía 2022, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (C14.I1.2), Financiado UE, Fondos Next-Generation_EU, Ayuntamiento Torremolinos

Importes y cifras

Qué se contrata

El diseño, implantación, puesta en marcha y operación de un asistente virtual para atender 24/7 a ciudadanía y visitantes de Torremolinos, con WhatsApp Business Platform (Cloud API) como canal principal y un widget web complementario. Atiende turismo, movilidad, eventos, servicios municipales y emergencias, y mantiene derivación a atención humana en temas sensibles.

El asistente operará al menos en español e inglés, con posibilidad de ampliar a francés, alemán e italiano, y admitirá notas de voz con transcripción automática. Se activará un modo evento masivo, con contenidos específicos para eventos como PRIDE Torremolinos, por calendario, geolocalización o configuración manual.

El servicio incluye un sistema RAG con base de conocimiento curada y fuentes vivas (agenda, movilidad, incidencias, sede electrónica), desplegado en infraestructura del adjudicatario en la UE, con panel de administración con flujo editor-revisor-publicador y reporting de KPI mensuales.

Se exige que el adjudicatario gestione directamente el canal WhatsApp, sin intermediarios BSP, y que el Ayuntamiento disponga de acceso de supervisión. Se requiere disponibilidad mensual mínima del 99,5 % y un tiempo medio de respuesta inferior a 6 segundos (p95).

La garantía es de dos años desde la firma del Acta de Aceptación, con soporte de primer nivel, tiempo de respuesta máximo de 4 horas en modalidad 9x5 y plan de reversibilidad. La duración del contrato es de tres meses desde la formalización.

Requisitos de medios: dirección de operaciones y marketing con al menos 15 años de experiencia y dirección ejecutiva y estrategia IA con al menos 20 años en el sector tecnológico.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: DR

Solvencia técnica

Otros: DR

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 29,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,0 % en las 485 adjudicaciones de Concejalía Delegada en Materia de Contratación del Ayuntamiento de Torremolinos y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibieron 14 ofertas. Se adjudicó 64 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Favorecer la formación en el lugar de trabajo: Formación del personal
• Consideraciones de tipo social: Garantizar el respeto a los derechos laborales básicos
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Sujeción a la normativa estatal, LOPDPyGDD y normativa europea
• Cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo: Cumplimiento Convenios Colectivos de aplicación
• Consideraciones de tipo medioambiental: Toda la documentación que genere el contrato será digital

Publicaciones oficiales

• Contratación de actuaciones artísticas, espectáculos y animación infantil con motivo de la celebración de las Fiestas de Navidad y Año Nuevo 2026-2027 del Ayuntamiento de Torremolinos
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Instalación, Obras y Servicios de Asistencia Técnica, Dirección facultativa y Coordinación de seguridad y salud para la mejorea de Accesibilidad en las playas (PAI) Torremolinos, Transformando el Paraíso, cofinanciado por la Unión Europea - Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) - en el marco del Programa Plurirregional de España FEDER 2021-2027
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Dotación de infraestructura y logística para las Fiestas de Navidad y Año Nuevo 2026/2027 del Ayuntamiento de Torremolinos
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Servicios y obra de apeo, tala y trasplante de arbolado y reposición de infraestructura urbana en diversas zonas de Torremolinos, dividido en 6 lotes
  Publicada
  Publicada: 2026-10-09
• Redacción de Proyecto, Dirección de Obra, Coordinación de Seguridad y Salud, de Urbanización de diversas calles, Programa de Ayuda a Inversiones (PAI), cofinanciado por la Unión Europea - Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) en el Marco del Programa operativo Plurirregional de España POPE 2021-2027, 2 lotes.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08

Anteriores y posteriores de Concejalía Delegada en Materia de Contratación del Ayuntamiento de Torremolinos

• Servicios de control de acceso de instalaciones municipales culturales, lúdicas y sociales puntuales, reservado a Centros Especiales de Empleo de iniciativa social (Disposición Adicional 4ª LCSP) — 08/03/2026
• Suministro de Novedades Bibliográficas para la Biblioteca Municipal del Ayuntamiento de Torremolinos — 06/03/2026
• Suministro dos (2) módulos de taquilleros inteligentes (Smart Beach Lockers) incluido en PSTD “Torremolinos Paraíso Inteligente”, dentro del Plan Territorial de Sostenibilidad Turística en Destinos de Andalucía 2022, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (C14.I1.2), Financiado UE, Fondos Next-Generation_EU, Ayuntamiento Torremolinos — 05/03/2026
• Diseño, creación y personalización de avatar hiperrealista con inteligencia artificial incluido en PSTD “Torremolinos Paraíso Inteligente”, dentro del Plan Territorial de Sostenibilidad Turística en Destinos de Andalucía 2022, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (C14.I1.2), Financiado UE, Fondos Next-Generation_EU, Ayuntamiento Torremolinos — 04/03/2026
• Servicio para el desarrollo e integración de soluciones digitales Smart City en la APP Torremolinos Despega incluido en PSTD “Torremolinos Paraíso Inteligente”, dentro del Plan Territorial de Sostenibilidad Turística en Destinos de Andalucía 2022, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (C14.I1.2), Financiado UE, Fondos Next-Generation_EU, Ayuntamiento Torremolinos — 04/03/2026
• Servicio asesoramiento, elaboración PCAP y acompañamiento durante procedimiento de licitación del Servicio de Recogida Residuos, Limpieza Viaria, Playas — 04/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Concejalía Delegada en Materia de Contratación del Ayuntamiento de Torremolinos (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a DIGITAL VALUE, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 75.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 90.750 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Málaga.

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