Mantenimiento de las licencias Remedy propiedad de la Diputación Foral de Álava
Expediente SG 15/26 · Diputación Foral de Álava-Diputado/a Foral de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral
Adjudicada a IONE TEAM SL por 32.890 € (sin IVA), con una sola oferta. Mantenimiento anual de 20 licencias de Remedy Service Desk (12 concurrentes y 8 de usuario) para 2026, con soporte ante incidencias y actualización de versiones. Licitación pública de servicios convocada por Diputación Foral de Álava-Diputado/a Foral de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral (Araba/Álava). Con valor estimado de 33.000 €. Procedimiento otros. El plazo de presentación de ofertas terminó el 02/10/2025 a las 23:59. Expediente SG 15/26.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El soporte y mantenimiento anual de Remedy, el software de ticketing que la Diputación Foral de Álava usa para gestionar incidencias y peticiones, tanto en su Centro de Atención a Usuarios como en los soportes internos del Centro de Cálculo. Se trata de una herramienta considerada crítica para el trabajo diario.
El objeto comprende 12 licencias Remedy Service Desk de concurrencia (Concurrent User License) y 8 licencias Remedy Service Desk de usuario (User Licence), todas ellas del tipo ESO.
Las prestaciones incluyen soporte al cliente para la correcta utilización de los productos y la resolución de incidencias que se presenten, así como la actualización de versiones, que corrige errores de versiones anteriores.
Si durante la vigencia del contrato cambiaran la política de licenciamiento, la denominación o la evolución de los productos, o se sustituyeran por equivalentes, los nuevos productos se integrarán automáticamente siempre que sus prestaciones sean iguales o superiores y sus precios iguales o inferiores a los ofertados.
La duración abarca del 1 de enero al 31 de diciembre de 2026. No se contemplan modificaciones en los precios unitarios durante la vigencia y podrá variar la distribución de productos según las necesidades que surjan. La facturación será anual.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| IONE TEAM SL | Adjudicado | 32.890 €28/10/2025 | 28/10/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 0,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 13,8 % en las 81 adjudicaciones de Diputación Foral de Álava-Diputado/a Foral de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 40 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 18/09/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 03/10/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 29/10/2025 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Diputación Foral de Álava-Diputado/a Foral de Fomento del Empleo, Comercio y Turismo y de Administración Foral.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a IONE TEAM SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 33.000 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento otros.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Araba/Álava.
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