Mantenimiento de las aplicaciones informáticas de la Diputación Foral de Álava, Instituto Foral de Bienestar Social e Instituto Foral de la Juventud

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento correctivo, evolutivo y normativo de las aplicaciones informáticas de la Diputación Foral de Álava, que utilizan tanto su plantilla como la ciudadanía en su relación con la Administración. La empresa adjudicataria debe garantizar el funcionamiento correcto del sistema, incorporar los cambios legislativos y atender las mejoras demandadas por las personas usuarias, actuando de forma autónoma bajo la supervisión de CCASA.

El mantenimiento correctivo atiende las incidencias reportadas durante la explotación, con tres niveles de criticidad: incidencias muy urgentes, con respuesta en 15 minutos y resolución en 16 horas; urgentes, con respuesta en 30 minutos y resolución en 24 horas; y normales, con respuesta en 1 hora y resolución en 4 días. Los objetivos de cumplimiento son del 95 % para las dos primeras categorías y del 90 % para las normales.

El mantenimiento evolutivo y normativo se solicita mediante peticiones. La empresa propone las horas necesarias y el plazo de ejecución, y la desviación sobre la planificación debe ser inferior al 10 %. El servicio atiende las peticiones cuya estimación de esfuerzo no supere las 160 horas.

Se incluye además un soporte reforzado durante el periodo de enmiendas al presupuesto, que se realiza normalmente entre noviembre y diciembre, con trabajo dentro y fuera del horario habitual. Como orientación, en 2024 se programaron 5 días laborables de 8:00 a 20:30 y 2 sábados de 9:00 a 15:00.

Las penalizaciones por incumplimiento de los niveles de servicio son del 10 % para incidencias muy urgentes y urgentes, del 5 % para las normales, del 10 % por rechazos de peticiones, del 15 % por peticiones o incidencias reabiertas y del 10 % para evolutivos y normativos. El total no puede superar el 50 % de la facturación mensual. El contrato puede rescindirse si se incumplen más de dos veces los niveles de incidencias muy urgentes o urgentes, o si cualquier nivel se incumple por cuarta vez.

Los trabajos se desarrollan en los locales de la empresa adjudicataria, que aporta equipamiento, licencias y líneas de comunicación. El horario de atención habitual es de 7:30 a 15:00 de lunes a viernes. Las incidencias críticas que requieran intervención presencial deben atenderse en un máximo de 2 horas. Se exige el cumplimiento individual del ratio de salarios dignos para cada perfil.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 15,8 % en las 36 adjudicaciones de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 82 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Renovación de la suscripción y mantenimiento de los productos AUTODESK de la Diputación Foral de Álava
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Aprobación del expediente de contratación, por procedimiento abierto, para la renovación de la plataforma TrendAI de protección avanzada para equipos de usuario, servidores y herramientas colaborativas para la Diputación Foral de Álava, Instituto Foral de Bienestar Social, Bomberas y Bomberos Forales de Álava, Indesa 2010, S.L., Álava Agencia de Desarrollo S.A.U., Fundación Artium y Juntas Generales de Álava
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-07
• Obras de reforma del laboratorio agropecuario de Eskalmendi de la Diputación Foral de Álava y suministro, fabricación y puesta en funcionamiento de mobiliario técnico de laboratorio
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Selección del suministrador de gasóleo C de calefacción para las entidades adheridas al acuerdo marco
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-30
• Renovación de la suscripción y mantenimiento de los productos AUTODESK de la Diputación Foral de Álava
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-04

Anteriores y posteriores de Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral

• Contrato basado suministro energía eléctrica generada mediante fuentes de energía renovables o de cogeneración de alta eficiencia a los puntos de suministro dependientes de la Dirección de Servicios Generales — 20/05/2026
• Sustitución de la instalación térmica de los depósitos del Archivo del Territorio Histórico de Álava — 20/05/2026
• Suministro de una máquina plegadora para artes gráficas — 19/05/2026
• Suscripción, implementación (SaaS) y mantenimiento de un software de gestión operativa y solicitudes de servicio internas — 01/04/2026
• Suministro de una máquina desbrozadora autopropulsada hidrostática para el Parque Móvilde la Diputación Foral de Álava — 01/04/2026
• Sustitución de la instalación térmica de los depósitos del Archivo del Territorio Histórico de Álava — 25/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Diputación Foral de Álava-Consejo de Gobierno Foral.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a UTE DFA SG25/26 SEIDOR SERIKAT ECNA.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 6.724.607 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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