L'objecte del contracte és la prestació del servei de suport tècnic especialitzat per a l'eina Dynamics 365 Customer Service, utilitzada pel Consorci AOC per a la gestió de les peticions de suport dels seus usuaris de serveis.

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento de Dynamics 365 Customer Service, la herramienta que el Consorci AOC utiliza para gestionar las peticiones de soporte de sus usuarios, y de todos sus plugins asociados. El adjudicatario prestará el mantenimiento de segundo nivel, mientras el Consorci AOC asume el de primer nivel, y desarrollará las mejoras y evolutivos que se le soliciten, como adaptaciones, nuevas funcionalidades, integraciones, automatización de procesos, mejoras de usabilidad y uso de inteligencia artificial.

Las tareas previstas incluyen la resolución de incidencias, la implementación y mantenimiento de flujos en Power Automate, la integración con plataformas como Hèstia y Remedy, la configuración de canales de entrada como formularios, correo, WhatsApp y chat, y el soporte a la gestión multilingüe. También comprenden la elaboración de manuales de uso, formación y documentación técnica, así como el alta y baja de usuarios, la gestión de licencias y la definición de workflows.

El equipo deberá contar con un mínimo de 2 perfiles con experiencia en proyectos con Microsoft Dynamics Customer Service, y el adjudicatario deberá ser partner de Dynamics Customer Service, acreditado mediante carta. Debe demostrar capacidad de integración mediante servicios y APIs, experiencia en automatizaciones basadas en inteligencia artificial, capacidad para mantener y ampliar el motor de traducción automática integrado, y referencias de clientes con implementaciones multilingües.

Todas las tareas se registrarán en tiquets de JIRA del Consorci AOC, con valoración previa en horas. El Consorci aprobará, denegará y priorizará las tareas, y las horas reales imputadas se descontarán de la bolsa de horas contratada. Se realizará una revisión mensual de horas y una reunión de seguimiento semanal.

El servicio se prestará de lunes a viernes de 8 a 19 h, con respuesta a incidencias bloqueantes en menos de 30 minutos. Las intervenciones que supongan parada del servicio se realizarán fuera del horario laboral. Al finalizar el contrato, el adjudicatario deberá entregar toda la documentación, licencias y contraseñas, y eliminar la información propiedad del Consorci AOC.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servei d’assistència tècnica per a la gestió, seguiment i justificació del PAI ‘Les Planes al Centre’ cofinan… — plazo hasta el 10/11/2026
• L’objecte del contracte consisteix en el subministrament d’una llicència, en modalitat de programari com a se… — plazo hasta el 10/11/2026
• Suministro de licencias de Microsoft 365 para EGARSAT, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social Nº 276. — plazo hasta el 01/12/2026
• Subscripció d’una plataforma de tramitació electrònica municipal en modalitat SaaS, que inclou una aplicació… — plazo hasta el 11/11/2026
• Sistema dinàmic d'adquisició per la selecció d'empreses per al servei de desenvolupament de recursos formatiu… — plazo hasta el 15/09/2027
• És objecte del present plec la celebració d'un sistema dinàmic d'adquisició per tal de seleccionar a les empr… — plazo hasta el 17/12/2030

Licitaciones de informática abiertas en Barcelona →

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 20,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,0 % en las 30 adjudicaciones de Consorci Administració Oberta de Catalunya y del 4,5 % en el grupo CPV 7250. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 92 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Assegurances del Consorci Administració Oberta de Catalunya
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-17
• Renovació de la llicència d'ús de la solució de Portasignatures
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-04
• Serveis de construcció d'infraestructura base de núvol públic mon local
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-04
• Serveis de construcció d'infraestructura base de núvol públic mon local
  Adjudicada
  Publicada: 2026-09-04
• Servei de provisió de llicències d'un assistent d'IA basat en LLM (Claude, d'Anthropic)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-08-03

Anteriores y posteriores de Consorci Administració Oberta de Catalunya

• L'objecte del present Sistema Dinàmic d'Adquisició (en endavant SDA) és la selecció d'empreses amb les capacitats tècniques i materials suficients que podran participar en les licitacions per l'adjudicació dels contractes derivats en el marc del SDA, que tindran per objecte la prestació de serveis orientats a la provisió de llicències de programari, continguts digitals i els seus serveis associats. Els serveis associats podran incloure, entre d'altres, la implantació, instal·lació, configuració, personalització, parametrització, migració de dades, així com els suport tècnic per la resolució de consultes i incidències. Aquest SDA es divideix en les categories i franges previstes a l'apartat A1 del PCAP. La numeració dels lots no aplica contractualment, es defineix únicament per poder relacionar aquestes categories i franges dins la PCSP la qual només té la possibilitat de definir lots. L'objecte dels contractes específics es concretarà en la licitació de cada contracte específic i s'emmarcarà dins l'execució d' aquest SDA. — 05/11/2025
• Renovació de la llicència d'ús de les plataformes Viafirma Inbox integrada amb Viafirma Platform com a programari el Servei Portasignatures del Consorci AOC, que inclou el suport a incidències i manteniment de correctius durant la seva vigència. — 16/10/2025
• Assegurances del Consorci Administració Oberta de Catalunya — 18/09/2025
• Servei de suport Microsoft Unified Enterpriseal CAOC — 23/07/2025
• Acord marc d'aprovisionament dels serveis, recursos i infraestructura de núvol públic del Consorci AOC — 03/07/2025
• L'objecte d'aquesta contractació és la prestació dels serveis de manteniment de maquinari, dels dispositius que per la seva antiguitat el fabricant ja no es fa càrrec del servei. — 11/03/2025

Licitaciones similares y su resultado

• L'objecte del contracte és la contractació d'un servei de manteniment de la intranet del Consorci AOC, realit… — Consorci Administració Oberta de Catalunya
  Adjudicada a Claranet, S.A.U por 7.667 € (baja del 17,9 %)
• L'objecte del contracte és la migració del servei Portasignatures al núvol del Consorci AOC, així com dels se… — Consorci Administració Oberta de Catalunya (Consorci AOC)
  Adjudicada a VIAFIRMA, S.L por 6.880 € (baja del 1,7 %)
• L’objecte d’aquest contracte és la prestació dels serveis necessaris per a la migració del sistema ERP Micros… — Sumar, serveis públics d'acció social de Catalunya, MP, SL
  Adjudicada a Inforolot por 101.771 €
• L’objecte del contracte és la prestació dels serveis de construcció i desenvolupament i manteniment associat… — Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació de la Generalitat de Catalunya
  Adjudicada a CAPGEMINI ESPAÑA, S.L. por 537.103 € (baja del 2,3 %)
• L’objecte del contracte és el subministrament de les LLICÈNCIES OFFICE 365 durant un any, que ofereix l’empre… — Consorci de Polítiques Ambientals de les Terres de l'Ebre (COPATE)
  Adjudicada a SEIDOR SOLUTIONS, S.L. por 8.861 €
• Aquest contracte té per objecte el servei de migració a l’aplicació Microsoft Dynamics 365 i de suport Dynami… — Teatre Lliure-Teatre Públic de Barcelona
  Adjudicada a Grup de Serveis Triangle S.A. por 127.834 € (baja del 28,2 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consorci Administració Oberta de Catalunya.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SINGULAR PEOPLE EUROPE S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 223.146 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Cataluña. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Barcelona