L’objecte d’aquest contracte és la de reforçar la prestació del servei de suport i assistència tècnica a l'usuari (CAU), manteniment de l'equipament informàtic i suport sobre el programari habitual de l’Ajuntament de Granollers.
Expediente 108/2025/CONT (2025/095) · Ajuntament de Granollers
Adjudicada a PUNT INFORMATIC I CREATIU SL por 80.611 € (sin IVA), entre 2 ofertas. Incluye 300 horas de atención fuera de horario habitual, 3 técnicos de Help Desk y 1 técnico de atención telefónica, reparación de unos 735 equipos informáticos y servicio de atención telefónica de primer nivel. Licitación pública de servicios convocada por Ajuntament de Granollers (Barcelona). Con valor estimado de 217.280 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 29/12/2025 a las 14:00. Expediente 108/2025/CONT (2025/095).
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato refuerza el Centro de Atención al Usuario (CAU) del Ayuntamiento de Granollers, que da soporte técnico al personal municipal y a sus organismos autónomos, así como el mantenimiento del equipamiento informático y el soporte sobre el software habitual.
El servicio se presta con una dotación mínima equivalente a 3 técnicos informáticos de Help Desk y 1 técnico de atención telefónica (FrontDesk), de lunes a viernes en horario de 8:00 a 15:00 h y en tardes rotatorias de 16:00 a 18:00 h, para completar una jornada de 37 horas semanales. Además, se podrán requerir hasta 300 horas en horario no habitual, de lunes a domingo, para intervenciones que afecten al funcionamiento de los usuarios, tareas de mantenimiento de dependencias municipales, resolución de incidencias de sistemas y la instalación de material tecnológico en altura.
El mantenimiento de maquinaria incluye la reparación o sustitución de cualquier elemento averiado de los equipos del Anexo I, que suman 735 unidades, en su mayoría de los fabricantes DELL y PRAIM, sin garantía vigente con el fabricante. Se excluyen el disco duro y los periféricos externos, así como las averías causadas por factores externos como problemas eléctricos o inundaciones.
El servicio de atención telefónica de primer nivel recibe y registra incidencias, consultas y peticiones, de lunes a viernes: presencialmente de 8:00 a 15:00 h y de forma remota de lunes a jueves de 15:00 a 19:00 h.
Las funciones abarcan la gestión de incidencias y peticiones en la herramienta EasyVista, la instalación y configuración de equipos y software, la administración de servidores virtualizados, el mantenimiento de la red municipal y wifi público, la gestión de copias de seguridad y la monitorización de sistemas.
Para la evaluación se usan indicadores como el tiempo medio de respuesta y de resolución de incidencias, el grado de satisfacción de los usuarios y el cumplimiento del calendario, con informes mensuales y reuniones de seguimiento.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| PUNT INFORMATIC I CREATIU SL | Formalizado | 80.611 €28/07/2026 | 28/07/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 0,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,5 % en las 146 adjudicaciones de Ajuntament de Granollers y del 5,1 % en el grupo CPV 7259. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 230 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 10/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 01/07/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 29/07/2026 |
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- L'objecte del contracte és el subministrament de la renovació de les subscripcions de programari que l'Ajuntament de Granollers té actualment implantades en producció, incloent-hi en tots els casos les actualitzacions, les noves versions, el manteniment i el suport oficial del fabricant durant tot el període de vigència del contracte, que serà d'un any.
El subministrament comprèn els productes següents:
- Citrix Universal Hybrid Multi-Cloud – plataforma d'escriptoris i aplicacions virtualitzades.
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Anteriores y posteriores de Ajuntament de Granollers
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Ajuntament de Granollers.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a PUNT INFORMATIC I CREATIU SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 217.280 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Barcelona.
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