Implantación y adquisición de una herramienta ITSM

Importes y cifras

Qué se contrata

La sustitución de la actual BMC Remedy por una nueva solución ITSM, con licencias de suscripción, servicios de puesta en marcha, configuración y adaptación, y mantenimiento y evolución durante toda la vigencia. El contrato es mixto y se adjudica en un único lote, por medio de un procedimiento abierto.

La duración inicial es de 36 meses desde el día siguiente a la comunicación de inicio, prorrogable por una prórroga de 12 meses y otra de 3 meses. El presupuesto base de licitación asciende a 2.721.774,00 € sin IVA (IVA: 472.374,00 €), con anualidades de 1.029.710,00 € en 2026 y 846.032,00 € en 2027 y en 2028. El valor estimado es de 3.186.650,00 €.

Para participar se exige habilitación del Esquema Nacional de Seguridad en categoría ALTA, un volumen anual de negocios de al menos 749.800,00 € en el mejor de los tres últimos ejercicios y haber realizado 2 servicios de igual o similar naturaleza en los tres últimos años con un importe anual acumulado de al menos 524.860,00 € en el año de mayor ejecución. Como solvencia técnica se piden certificados ISO 9001, ISO 27001 e ISO 20000-1, y una declaración de que los servidores en modo SaaS están alojados en la Unión Europea.

Los criterios de adjudicación se reparten en un 30% juicio de valor técnico, un 21% técnico evaluable automáticamente y un 49% económico. Se exige subcontratar un mínimo de 250 horas de servicios profesionales del fabricante a lo largo de los 3 años, y se requiere que al menos el 20% de los trabajadores empleados en la ejecución sean fijos.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Licitaciones de informática abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, referido al mejor ejercicio de los tres últimos, de al menos 749.800,00 euros.

Solvencia técnica

Otros: Certificación ISO 27001. Sistema de Gestión de Seguridad de la Información o equivalente.
Otros: Haber realizado 2 servicios de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en los tres últimos años, cuyo importe anual acumulado en el año de mayor ejecución sea igual…
Otros: Certificación ISO 9001. Sistema de Gestión de la Calidad o equivalente.
Otros: Certificación ISO 20000-1. Sistema de Gestión de Servicio de Tecnologías de la Información o equivalente.
Otros: Declaración responsable del proveedor/fabricante que los servidores que presten los servicios en modo SaaS de la herramienta se encuentren alojados en la UE. La localización de los servicios en la…
Otros: Habilitación Esquema Nacional de Seguridad

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Condición de carácter social o medioambiental: Emplear en la ejecución del contrato un porcentaje de trabajadores fijos igual o superior al 20%.

Publicaciones oficiales

• Obras de Accesibilidad zona centro
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• Acuerdo marco para la contratación de servicios de transporte de carácter provisional y ocasional.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22

Anteriores y posteriores de Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A

• Contratación del servicio de mantenimiento de los sistemas de seguridad física y electrónica en edificios e instalaciones de la S.E. Correos y Telégrafos S.A, S.M.E. y Correos Express Paquetería Urgente S.A., S.M.E. — 16/04/2026
• Consultoría de servicios financieros — 16/04/2026
• Combustible gasóleo c para calefacción — 15/04/2026
• Mantenimientos de las máquinas Canon. — 09/04/2026
• Traslado personal Valladolid y Barcelona — 08/04/2026
• Suscripciones SuccessFactors — 07/04/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Contratación del servicio del suministro e instalación de una herramienta para la definición y publicación de… — Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejo de Administración-Comité de Inversiones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.186.650 € y el presupuesto base de licitación asciende a 2.721.774 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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