Estudio de Satisfacción de Clientes de Titsa tiene como objetivo principal conocer la valoración del servicio por parte de los clientes de la compañía a partir de las cualidades y atributos que componen el servicio y realizar un análisis comparativo de la evolución a lo largo de los años
Expediente T-SER 50.02/032024 2.3 · Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U.
Adjudicada a SAO Servicios Avanzados de Opinión SL por 19.200 € (sin IVA), un 1,5 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Encuesta a 2.000 clientes del transporte y 300 usuarios del parking del Intercambiador de Santa Cruz de Tenerife, con plazo de 45 días naturales y presupuesto máximo de 19.500 euros sin IGIC. Licitación pública de servicios convocada por Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U. (Tenerife). Con valor estimado de 19.500 € y presupuesto de 20.865 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 04/09/2026 a las 23:59. Expediente T-SER 50.02/032024 2.3.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La realización de encuestas de satisfacción dirigidas a dos colectivos. Por un lado, una muestra de 2.000 individuos para medir la valoración del servicio de transporte. Por otro, una muestra de 300 individuos de los clientes del Parking del Intercambiador de Santa Cruz de Tenerife, un aparcamiento de alrededor de 1.400 plazas.
En el parking deben segmentarse dos tipos de clientes: los abonados, en su mayoría trabajadores de la zona con abono mensual que alquilan plaza de lunes a viernes o toda la semana durante el año, y los clientes de rotación, que pagan por horas. Un mes tipo, los abonados ascienden a alrededor de 300 clientes y los de rotación a alrededor de 20.000.
Los aspectos a medir incluyen precio, facilidad de accesos de los vehículos, instalaciones, seguridad, atención personal, medios de pago, limpieza, amplitud y horarios.
El plazo de ejecución es de 45 días naturales desde la fecha que determine Titsa tras la notificación de la adjudicación. No admite prórroga salvo fuerza mayor acreditada, y en ese caso el nuevo plazo no podrá superar la mitad del inicial.
El presupuesto máximo asciende a 16.500,00 euros (sin IGIC) para el estudio del transporte y a 3.000 euros (sin IGIC) para el estudio del parking.
Los criterios de valoración son: enfoque, nivel de detalle y estructura de la propuesta, hasta 15 puntos; metodología, distinguiendo estudio cualitativo y cuantitativo, hasta 15 puntos; y medidas de control de calidad, seguimiento y herramientas informáticas para la gestión de datos, hasta 10 puntos. Estos criterios son evaluables mediante juicio de valor y suman un máximo de 40 puntos, con un umbral mínimo de 20 puntos para continuar en la valoración. El precio se valora con una fórmula sobre un máximo de 15 puntos.
Además, se puntúa el compromiso de contratación de personas en riesgo de exclusión: 2,5 puntos por al menos 300 horas en jornadas laborales y 5 puntos por al menos 600 horas, con justificante de contratación una vez realizada.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | PRECIO | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | CONTRATACIÓN DE PERSONAL | 5.0 |
| Juicio de Valor | PROPUESTA (INVESTIGACIÓN DE MERCADOS-ENCUESTAS Y ESTUDIOS) | 40.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SAO Servicios Avanzados de Opinión SL | Formalizado | 19.200 €18/09/2026 | 18/09/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 1,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,2 % en las 637 adjudicaciones de Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U. y del 14,1 % en el grupo CPV 7932. Se recibieron 2 ofertas, de 16.172 € a 19.200 €. SAO Servicios Avanzados de Opinión SL ha ganado 8 licitaciones de Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U..
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 18/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 18/09/2026 |
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Anteriores y posteriores de Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U.
- Suministro de Equipos
- Suministro de Periféricos, Componentes y otros dispositivos
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U. (Otras Entidades del Sector Público · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SAO Servicios Avanzados de Opinión SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 19.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 20.865 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Tenerife.
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