Estudio de Satisfacción de Clientes de Titsa’ tiene como objetivo principal conocer la valoración del servicio por parte de los clientes de la compañía a partir de las cualidades y atributos que componen el servicio y realizar un análisis comparativo de la evolución a lo largo de los años

Importes y cifras

Qué se contrata

La realización de dos estudios de satisfacción para TITSA: uno sobre los clientes del transporte, con una muestra de 1.200 individuos, y otro sobre los clientes del Parking del Intercambiador de Santa Cruz, con una muestra de 300 individuos. El objetivo es conocer el perfil, los comportamientos y motivaciones de los clientes, así como valorar sus dimensiones y cualidades del servicio y su evolución en el tiempo.

El Parking del Intercambiador tiene alrededor de 1.400 plazas y dos tipos de clientes que deben segmentarse en el estudio: abonados, en su mayoría con abonos mensuales, trabajadores de la zona que alquilan su plaza de lunes a viernes o toda la semana durante el año, y clientes de rotación, que pagan por horas de utilización. Un mes tipo los abonados ascienden a alrededor de 300 clientes y los clientes de rotación a alrededor de 20.000.

Los aspectos a medir incluyen el precio, la facilidad de acceso de los vehículos, la facilidad de aparcamiento, las instalaciones, la seguridad, la atención personal, los medios de pago, la limpieza, la amplitud y los horarios.

El plazo de ejecución es de 45 días naturales a partir de la fecha que determine TITSA una vez notificada la adjudicación. Solo podrá ampliarse por fuerza mayor debidamente acreditada, sin que el nuevo plazo pueda superar la mitad del inicial.

El presupuesto máximo asciende a 13.500,00 euros sin IGIC para el estudio de clientes del transporte y a 3.000 euros sin IGIC para el estudio de clientes del Parking del Intercambiador.

Los criterios de valoración son: enfoque de la propuesta, nivel de detalle y estructura, con hasta 15 puntos; metodología, con viabilidad y rigurosidad, distinguiendo estudio cualitativo y cuantitativo, con hasta 15 puntos; y medidas de control de calidad, seguimiento de la ejecución y herramientas informáticas para la gestión de datos, con hasta 10 puntos. Además, se valora con hasta 5 puntos el compromiso de contratación de personas en situación de exclusión social o con discapacidad, con 2,5 puntos por un compromiso de al menos 300 horas en jornadas laborales y 5 puntos por al menos 600 horas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 1,8 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,2 % en las 637 adjudicaciones de Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U. y del 14,1 % en el grupo CPV 7932. Se recibió una sola oferta. SAO Servicios Avanzados de Opinión SL ha ganado 8 licitaciones de Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U..

Publicaciones oficiales

• Servicio de producción y realización de un spot audiovisual con motivo del 25 de noviembre, Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-30
• Formación al personal de Trasportes Interurbanos de Tenerife, S.A., relativa al Lote 4 (Idioma Alemán), en modalidad Online
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-22
• Servicios de Compliance Officer de Transportes Interurbanos de Tenerife, S.A. (TITSA), así como la revisión, actualización y mantenimiento de su sistema de cumplimiento normativo en materia penal y la puesta a disposición de una plataforma tecnológica en línea para la gestión del canal interno de información.
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-16
• Servicios y suministros necesarios para la organización y producción de los eventos corporativos de TITSA, previstos para los días 11 y 18 de diciembre de 2026, a celebrar en algún espacio con capacidad para albergar hasta 600 personas por evento
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08
• Suministro de 2320 cajas de Navidad para el personal de esta Entidad.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-08

Anteriores y posteriores de Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U.

• Organización y producción de los eventos corporativos de TITSA, que se celebrarán en las instalaciones del taller central de Cuevas Blancas, los días 12 y 19 de diciembre de 2025. — 24/10/2025
• Formación al personal de Trasportes Interurbanos de Tenerife, S.A., relativa al Lote 4 (Idioma Alemán), en modalidad Online — 20/10/2025
• Suministro Liquido refrigerante anticongelante (4000L) — 17/10/2025
• Suministro de 2300 cajas de Navidad para el personal de esta Entidad. — 02/10/2025
• Suministro de Periféricos, Componentes y otros dispositivos — 02/10/2025
• Elementos de red — 02/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Gerencia de Transportes Interurbanos de Tenerife S.A.U. (Otras Entidades del Sector Público · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SAO Servicios Avanzados de Opinión SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 16.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 17.655 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Tenerife.

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