El objeto del contrato es la realización de una encuesta en 2026 y otra en 2027 para obtener la valoración de los usuarios del servicio de líneas interurbanas y urbanas de los municipios de la Comunidad de Madrid sobre los parámetros que definen la calidad del servicio, así como su evolución temporal. El estudio irá dirigido a los usuarios de la red de autobuses diurnos.

Importes y cifras

Qué se contrata

La realización de dos campañas de encuesta presencial, una en 2026 y otra en 2027, a usuarios de autobuses diurnos de líneas interurbanas y urbanas de la Comunidad de Madrid, mayores de 16 años. Cada campaña comprende 13.500 entrevistas, con un mínimo de 27.000 en total, que deben repartirse entre 34 concesiones y el servicio de la EMT de Fuenlabrada según un anexo con cuotas por concesión y una relación de líneas a muestrear. El estudio, que se realiza en formato CAPI con tablets, sirve para calcular el Índice de Calidad del Servicio y el indicador 5.3.8.i de satisfacción de usuarios.

El trabajo de campo se realiza en el último trimestre de cada año, preferentemente en octubre, en días laborables y con una duración máxima de un mes. Las entrevistas se reparten entre las 7:00 y las 22:00 horas, con cuotas de sexo, edad y franja horaria. Se requiere supervisión presencial del 15 % de las encuestas y control de calidad en gabinete del 15 %, con grabación del 95 % de las entrevistas.

El cuestionario valora 22 o 23 atributos del servicio en una escala de 0 a 10, con preguntas sociodemográficas y de frecuencia de uso. El análisis incluye tabulación bivariable, tipología de usuarios, análisis causal y factorial, y el contrato se extiende hasta 2028, anualidad en la que solo se analizan datos y se elaboran informes sin trabajo de campo. Se entregan informes ejecutivos, un informe global y 35 informes individuales por anualidad.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Acuerdo marco para el asesoramiento, representación y defensa jurídica de la Sociedad de Gestión de Activos P… — plazo hasta el 16/11/2026
• Servicio de seguridad en las dependencias de Enaire en la Región Canaria — plazo hasta el 11/11/2026
• Servicios para la realización de estudios del impacto económico y de la dependencia del sistema portuario ast… — plazo hasta el 13/11/2026
• Asesoramiento técnico y jurídico para fondos sociales destinados al alquiler de vivienda asequible. Dos Lotes. — plazo hasta el 17/11/2026
• Contrato de servicios para la vigilancia y seguridad del Palacio de Cibeles de Madrid. — plazo hasta el 12/11/2026
• La prestación de los servicios de asistencia técnica necesarios para la gestión administrativa, económico fin… — plazo hasta el 20/11/2026

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 12,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 13,8 % en las 12 adjudicaciones de Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid. y del 14,0 % en el grupo CPV 7932. Se recibieron 3 ofertas. ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U. ha ganado 2 licitaciones de Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.. Se formalizó 190 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Obras/trabajos de acondicionamiento, consistentes en la redistribución de espacios y en la renovación de las instalaciones y los acabados del local comercial en alquiler, actualmente en desuso, ubicado en el Intercambiador de Plaza Castilla, con el fin de mejorar el servicio y la calidad ofrecida al usuario en la gestión de la Tarjeta de Transporte Público del Consorcio Regional de Transportes de Madrid.
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-09
• Constituye el objeto del presente contrato el apoyo técnico especializado al CRTM en los procedimientos judiciales en los que sea parte el citado organismo en relación con el nuevo mapa concesional del transporte regular de viajeros por carretera de la Comunidad de Madrid ,incluyendo la elaboración de informes periciales, dictámenes técnicos y demás actuaciones necesarias para la adecuada defensa de sus intereses. El servicio comprenderá, en particular: • La redacción , a indicación del Responsable del contrato, de los informes periciales o de los dictámenes técnicos / económico-financieros que sirvan de base para su elaboración ,que resulten necesarios como medio de prueba en la defensa del CRTM en los procedimientos judiciales en los que sea parte demandada, en relación con la aprobación de los 21 proyectos de explotación de las líneas de transporte regular de viajeros por carretera (autobús) de carácter interurbano y urbano (con excepción de Madrid y Fuenlabrada) • Demostrar el correcto análisis y trazabilidad seguida en la determinación de cada uno de los parámetros que sirvieron de base para la elaboración de los citados Proyectos • La ratificación y defensa de los citados informes ante órganos judiciales, cuando sea requerida. • La asistencia técnica y asesoramiento especializado a los servicios jurídicos del CRTM y a la Abogacía General de la Comunidad de Madrid en la preparación de actuaciones procesales. • Cualesquiera otras actuaciones de carácter pericial necesarias para el correcto desarrollo de los procedimientos judiciales.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-07
• El objeto del presente contrato es la prestación de servicios de asistencia técnica, supervisión, seguimiento y apoyo técnico especializado en el marco del proyecto de implantación de un nuevo Centro de Información del Transporte de Madrid (CITRAM) en la Comunidad de Madrid, con los alcances establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-23
• El objeto del presente Contrato es la formulación de la planificación de las infraestructuras y servicios en materia de transporte colectivo a desarrollar en los próximos años en la Comunidad de Madrid, cuyo objetivo fundamental es avanzar hacia la consecución de un modelo de transporte más sostenible en la Región.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-18
• El objeto del contrato es el diseño y producción de cartelería y diferentes soportes de comunicación para eventos, diseño de campañas específicas de promoción de transporte público, diseño y producción de publicaciones técnicas de transporte público, en la realización de “banners” para las páginas web del CRTM, folletos y publicaciones institucionales y de información sobre transporte público, y trabajos de actualización de soportes informativos de la red de transporte.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-04

Anteriores y posteriores de Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.

• El objeto del presente contrato es la prestación de servicios de asistencia técnica, supervisión, seguimiento y apoyo técnico especializado en el marco del proyecto de implantación de un sistema de ticketing basado en cuenta (Account-Based Ticketing: ABT) en el transporte público regular de viajeros de la Comunidad de Madrid, con los alcances establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares. Se destaca que este contrato de asistencia técnica es complementario y se distingue claramente del contrato principal de implantación y puesta en servicio del sistema, cuyo objeto es la ejecución directa del sistema ABT: desarrollo, diseño, implantación, soporte, mantenimiento y operación de la implementación de la solución ABT en la Comunidad de Madrid. — 03/06/2026
• Prestación de servicio de seguridad sin armas en la oficina de gestión ubicada en la Plaza del Descubridor Diego de Ordás 3, con el siguiente horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas. La oficina situada en la Plaza del Descubridor Diego de Ordás Nº 3, de Madrid, presenta una particular complejidad, ya que en ella se atienden el mayor número de incidencias y, además, se efectúan también los trámites relativos a retiradas de tarjetas de transporte por presunto uso fraudulento de las mismas. Por ello, el número de visitantes y las particulares condiciones de atención, han motivado que sea aconsejable y necesario, con carácter habitual, la presencia de un empleado de seguridad, que, por una parte, pueda atender los posibles conflictos que surjan y, por otra, actúe como medio preventivo y disuasorio. — 20/05/2026
• Prestación de servicio de seguridad sin armas en la infraestructura denominada Intercambiador de Transportes de Valdebebas, ubicado en la confluencia de la Av. de las Fuerzas Armadas y la Calle de Juan Antonio Samaranch, junto a la futura Ciudad de la Justicia, durante 24 horas los 7 días de la semana. Se trata de una zona de aproximadamente 25.000 m2, incluyendo aparcamientos y zonas ajardinadas, que cuenta con un edificio de unos 7.000 m2 repartidos en dos plantas que permitirá la conexión entre las líneas de autobuses urbanos e interurbanos que circulan en la zona con la parada de Cercanías de Valdebebas y, en un futuro, con la línea 11 de metro. Al objeto de evitar que se puedan producir desperfectos o daños a las instalaciones, se hace imprescindible que desde el CRTM se contrate la prestación de un servicio de seguridad que, por una parte, pueda atender los posibles conflictos que surjan y, por otra, actúe como medio preventivo y disuasivo. — 27/04/2026
• El objetivo del presente contrato es el suministro de 10.100 tarjetas inteligentes y Software SAM Tipo 4, conforme a las especificaciones establecidas por el sistema de seguridad BIT del Consorcio Regional de Transportes de Madrid. Dichos módulos de seguridad aseguran el acceso protegido a la red de transporte y permiten la inspección eficaz de los usuarios para verificar la autenticidad de los títulos de transporte empleados. La contratación responde a requisitos de reposición derivados del desgaste de los módulos actuales, así como a la necesidad de renovación ante actualizaciones tecnológicas en los sistemas de validación y a la ampliación de la red. — 04/03/2026
• El objeto del presente concurso de proyectos es la selección de los mejores diseños para la implantación y operación de un nuevo Centro de Información del Transporte de Madrid (CITRAM). Este centro debe ser una plataforma tecnológica y operativa avanzada para la supervisión, gestión y coordinación integral del sistema de transporte público de la Comunidad de Madrid. — 20/02/2026
• El objeto del presente concurso de proyectos es la selección de los mejores diseños para la implantación de un sistema de ticketing Account-Based (ABT) en el ámbito del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM).  — 18/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

• El objeto del contrato es la realización de una encuesta en 2024 y otra en 2025 para obtener la valoración de… — Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
  Adjudicada a ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U. por 190.000 € (baja del 11,2 %)
• El objeto de contrato es el servicio de toma de datos, tratamiento de la información, análisis y elaboración… — Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
  Adjudicada a ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U. por 138.880 €
• El objeto de contrato es el servicio de toma de datos, tratamiento de la información, análisis y elaboración… — Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
  Adjudicada a ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U. por 110.046 €
• El objeto de contrato es el servicio de consultoría de los trabajos de toma de datos sobre la demanda de viaj… — Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
  Adjudicada a ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U. por 138.000 € (baja del 11,5 %)
• El objeto de contrato es el servicio de consultoría de los trabajos de toma de datos sobre la demanda de viaj… — Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
  Adjudicada a ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U. por 135.500 € (baja del 11,0 %)
• El objeto de contrato es el servicio de consultoría de los trabajos de toma de datos sobre la demanda de… — Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid.
  Adjudicada a ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U. por 134.000 € (baja del 10,2 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Organismo Autónomo Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ABACO ESTUDIOS DE MERCADO, S.L.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 238.122 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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