El objeto del contrato consiste en la prestación de servicios especializados para la evolución y mejora de los servicios digitales de portal web y sede electrónica y para el diseño de nuevos servicios digitales, con un enfoque en el diseño basado en la experiencia de usuario (UX).
Expediente E2025005047 · Consejería con delegación en Atención Ciudadana, Calidad de los Servicios y Asistencia Integral a los Municipios del Cabildo Insular de Tenerife
Adjudicada a CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L. por 318.348 € (sin IVA), un 31,0 % por debajo del presupuesto, entre 7 ofertas. Diseño de nuevos servicios digitales y mantenimiento del portal web y sede electrónica del Cabildo de Tenerife, con enfoque UX, mediante bolsa de 11.000 horas en dos años. Licitación pública de servicios convocada por Consejería con delegación en Atención Ciudadana, Calidad de los Servicios y Asistencia Integral a los Municipios del Cabildo Insular de Tenerife (Tenerife). Con valor estimado de 1.154.000 € y presupuesto de 493.912 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 05/05/2025 a las 23:59. Expediente E2025005047.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Un servicio de oficina para mejorar, mantener y diseñar servicios y procedimientos digitales del Cabildo Insular de Tenerife, con foco en la experiencia de usuario, mediante una bolsa de horas. Es el Lote 3 del Acuerdo Marco de consultoría TIC, con presupuesto de licitación de 461.600,00 € sin IGIC (493.912,00 € con IGIC) para dos años.
Las prestaciones incluyen auditorías de usabilidad y accesibilidad, diseño de prototipos interactivos y su validación con usuarios, reingeniería de procesos, mantenimiento adaptativo, correctivo, evolutivo y preventivo del portal web y la sede electrónica, formación y soporte, y campañas de comunicación digital con gestión de contenidos multilingües y de redes sociales. El portal está en Liferay, aunque podría cambiar, y los prototipos se harán en Figma o Adobe XD.
Perfiles y horas anuales de referencia: jefe/a de proyecto (800 h), consultor/a tecnológico/a (1.200 h) y diseñador/a gráfico/a (3.000 h). Las tarifas máximas por hora sin IGIC son 65,00 €, 59,00 € y 36,00 € respectivamente. El plazo es de dos años, prorrogables tres más, y el horario de prestación es de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes.
Los accesos a rendimiento exigen tiempos de respuesta inferiores a 2 segundos, y la accesibilidad debe cumplir el nivel AA de la norma UNE 139803. Los acuerdos de nivel fijan respuesta a incidencias en 24 horas hábiles, resolución de críticas en 48 horas hábiles, disponibilidad del 99% mensual y satisfacción de usuarios superior a 8/10.
Criterios de adjudicación: 45 puntos no evaluables por fórmulas (metodología de gestión de proyectos 40 y plan de formación 5), con umbral mínimo del 50% de su puntuación; y 55 puntos evaluables automáticamente (precio 25, experiencia del personal adscrito 25 y fomento de la contratación femenina 5).
Requisito adicional de solvencia: el diseñador/a gráfico/a debe acreditar dominio de Figma o Adobe XD, conocimientos de accesibilidad web, capacidad para pruebas con usuarios y certificación en UX Design; el consultor/a tecnológico/a debe disponer de un máster universitario en experiencia de usuario.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Experiencia de personal adscrito (EP) | 25.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio (P) | 25.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Fomento de la contratación femenina en la ejecución del contrato (CF) | 5.0 |
| Juicio de Valor | Plan de formación (PF) | 5.0 |
| Juicio de Valor | Metodología de gestión de proyectos (MP) | 40.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Otros: No es necesaria su acreditación, consta acreditado en el Acuerdo Marco
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L. | Adjudicado | 318.348 €28/10/2025 | 28/10/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 31,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibieron 7 ofertas.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 29/10/2025 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejería con delegación en Atención Ciudadana, Calidad de los Servicios y Asistencia Integral a los Municipios del Cabildo Insular de Tenerife.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a CANARIAS TECNOLÓGICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2013 S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.154.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 493.912 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Tenerife.
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