El objeto del contrato será; 1 Atención multicanal, por diversos canales no presenciales de la GMU de Santa Cruz de Tenerife. 2 Atención de cita previa de la GMU.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato comprende dos lotes. El lote 1, con un importe total de 137.170,88 euros, abarca la atención ciudadana no presencial de la Gerencia Municipal de Urbanismo mediante llamadas, WhatsApp y correo electrónico, incluida la atención de llamadas de cita previa, recordatorios un día antes, llamadas salientes para retirada de documentación y encuestas de calidad. El lote 2, por 22.449,69 euros, consiste en la recepción y gestión presencial de las personas con cita previa y la orientación básica de quienes visitan la oficina de atención, en la planta E de la sede.

La plantilla prevista para el lote 1 es de tres teleoperadores que trabajan 7 horas diarias y un teleoperador que trabaja 5 horas diarias, de lunes a viernes durante los doce meses, más un coordinador que dedica un 5% de las horas del servicio. El horario de atención telefónica continuada es de 8,00 a 15,00 horas; el resto de horas se atiende mediante contestador automatizado. Para el lote 2 se prevé un auxiliar de recepción de citas de 5 horas diarias, de lunes a viernes.

El servicio debe prestarse con los medios técnicos que el adjudicatario aporte: ordenadores de sobremesa con monitores de más de 22 pulgadas, sistema operativo Windows 11, al menos 8 GB de RAM y 240 GB de SSD, compatibles con la red LAN municipal (1000 Base-T), y un equipo de reserva íntegro en stock para sustituciones inmediatas. El personal debe estar uniformado e identificado con placa, y la empresa debe garantizar una presencia in situ para reparaciones urgentes.

Los indicadores de calidad exigen responder en plazo a más del 95% de las incidencias críticas y a más del 90% de las graves, medias y consultas en cada periodo de facturación, con un tiempo medio operativo inferior a 5. El coordinador debe tener una experiencia mínima de 3 años en servicios de atención telefónica. El contrato actual finaliza el 29 de febrero de 2026 y el nuevo debe iniciarse el 1 de marzo de 2026. El adjudicatario deberá presentar un plan de transición y un plan de calidad con encuestas semestrales de satisfacción.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Volumen anual de negocios del licitador, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, que deberá ser al menos una vez y media el valor anual medio del contrato

Solvencia técnica

Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad: A tal efecto deberá presentar relación detallada de las instalaciones, mediante declaración suscrita por el representante y/o apoderado, y los certificados de calidad emitidos por las entidades…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

La baja mediana de sus 2 adjudicaciones fue del 60,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,0 % en las 89 adjudicaciones de Consejero Director de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 119 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• El objeto del contrato será la prestación de servicios para el mantenimiento preventivo y correctivo y conservación de las instalaciones del grupo electrógeno existente en el edificio municipal sito en Avenida Tres de Mayo, nº 40 de esta capital
  Publicada
  Publicada: 2026-09-18
• El objeto del contrato será el suministro mediante suscripción en modalidad de software como servicio (SaaS) basado en la nube de Microsoft, de herramientas de productividad, colaboración, correo electrónico corporativo y analítica de datos para la Gerencia Municipal de Urbanismo
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-14
• El objeto del contrato será la realización de las obras C/ Júpiter, 5, María Jiménez, Anaga. UTM: 379.915 - 3.152.627, a los efectos de dar cumplimiento a lo dispuesto en la Resolución nº 471/2025, de 17 de febrero
  Publicada
  Publicada: 2026-07-30
• El objeto del presente contrato es la Adquisición a través del sistema dinámico del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y sus entes dependientes de 15 sillas de oficina para el personal de la Gerencia Municipal de Urbanismo.
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-21
• El objeto del presente contrato consistirá en la contratación del suministro, instalación y mantenimiento en modalidad de renting de 2 desfibriladores externos semiautomáticos (DESA)., para la sede de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de conformidad con las especificaciones que se recogen en el Pliego de Prescripciones Técnicas
  Publicada
  Publicada: 2026-07-13

Anteriores y posteriores de Consejero Director de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife

• Contrato de Obras de Medidas de Seguridad en un edificio abandonado sito en C/ Mayántigo, Barrio Acorán, Distrito Suroeste de esta localidad — 06/03/2026
• Contrato Administrativo de Servicios será el mantenimiento de los Equipos Multifuncionales RICOH de que dispone la Gerencia Municipal de Urbanismo — 03/03/2026
• El objeto del contrato será la realización de servicios Auxiliares de Información-Recepción-Control de Accesos y Comprobación de Instalaciones del edificio municipal — 21/01/2026
• El Objeto del presente contrato es el servicio de garantía extendida técnica para unidad de almacenamiento centralizado sobre cintas LTO6 dedicada a las copias de seguridad que se encuentra operativa en el CPD de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayto. de Santa Cruz de Tenerife, conforme a las condiciones técnicas que fija el PPT que rige en la presente licitación — 14/10/2025
• El objeto del contrato será la contratación de la suscripción del software PDF-XChange PRO 100 User Pack Renov — 14/10/2025
• Adquisición a través del sistema dinámico del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y sus entes dependientes de 10 sillas de oficina para la Gerencia Municipal de Urbanismo — 26/09/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejero Director de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife (Administración Local).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a 2 empresas: INTEGRA MANTENIMIENTO GESTION Y SERVICIOS INTEGRADOS, CENTRO ESPECIAL DE EMPLEO, S.L y BETAN, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 298.356 € y el presupuesto base de licitación asciende a 159.621 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Tenerife.

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