El objeto de este contrato es la prestación del servicio de venta de entradas, tanto a través de Internet, plataforma online, como en taquilla física, y el control de acceso al Castillo de San Carlos. El adjudicatario deberá proporcionar todos los medios técnicos y el personal necesario para llevar a cabo dichos servicios de acuerdo con los términos establecidos en los pliegos.

Importes y cifras

Qué se contrata

Un sistema integral de venta de entradas para el Castillo de San Carlos en Palma, tanto en taquilla física como por Internet, con control de acceso al recinto. El adjudicatario debe aportar la plataforma de venta online y todos los medios técnicos y humanos necesarios, en una solución 100 % cloud gestionable desde navegador.

La venta se realizará simultáneamente en taquilla del castillo (efectivo y tarjeta), en la web del Consorcio, en plataformas web externas de venta y en taquillas de oficinas de turismo. La validación de entradas se hará online mediante terminales PDA o sistema equivalente, con la mínima intervención del usuario. Las entradas electrónicas llevarán código QR o equivalente y podrán definirse distintos tipos (general, reducida, grupos, bono anual).

El servicio incluye panel de control con estadísticas de ventas y accesos, informes automáticos diarios, semanales o personalizados, segmentación por canal, tipo de entrada, fecha y horario, y exportación en Excel, CSV o PDF. Los datos serán propiedad del órgano contratante. Se incluye formación inicial y ante cambios, un tutorial online y un servicio de atención por correo electrónico y teléfono de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes, con la posibilidad de ampliarlo a fines de semana o a un servicio 24/7, valorable en la adjudicación.

Se exige al menos una persona destinada a venta y control de accesos durante todo el horario de apertura, que deberá dominar el catalán y el inglés. Esta persona puede ser subcontratada, al tratarse de una actividad accesoria. El adjudicatario debe suministrar el software, el hardware, las licencias, el mantenimiento preventivo y correctivo y el material fungible, como papel de entradas y cartuchos de impresión.

Los niveles de servicio exigidos son del 99,99 % del tiempo del contrato para la gestión y el control de venta y para el control de acceso, y paros no superiores a 12 horas para la gestión de clientes y la explotación de datos. Las averías críticas deben resolverse en 1 hora, las graves en 24 horas y las leves en 5 días.

El contrato tendrá una duración de dos años desde el 01/01/2026, prorrogable por otros dos. El castillo abre de martes a domingo, con entrada gratuita un día a la semana y de 3 a 5 días al año de apertura gratuita a disposición de la dirección.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia técnica

Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato: Incluido en el anexo II Declaración Responsable

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 19,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,6 % en el grupo CPV 7999. Se recibieron 4 ofertas. Se adjudicó 57 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Ejecución de los trabajos necesarios para la rehabilitación de una edificación aislada y en desuso dentro del recinto del Castillo de San Carlos, Ctra. Dique del Oeste s/n, 07015, Palma, Islas Baleares, para la colocación y la conservación del pecio romano Ses Fontanelles
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-28
• El objeto del presente contrato consiste en la ejecución de los trabajos necesarios para la rehabilitación de una edificación aislada y en desuso dentro del recinto del Castillo de San Carlos, Ctra. Dique del Oeste s/n, 07015, Palma, Islas Baleares, para la colocación y la conservación del pecio romano Ses Fontanelles.
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-03
• Servicio de Bar-Cafetería público en el Castillo de San Carlos.
  Resuelta
  Publicada: 2025-06-27
• Servicio de Bar-Cafetería público en el Castillo-Museo de San Carlos.
  Resuelta
  Publicada: 2025-03-05
• Construcción de un muro de marés de protección del foso en el Castillo de San Carlos
  Resuelta
  Publicada: 2024-12-20

Licitaciones similares y su resultado

• contrato de servicio de venta online y en taquilla de entradas a espectáculos, eventos y actividades de las d… — Alcaldía del Ayuntamiento de Castilleja de la Cuesta
  Adjudicada a GIGLON SL por 2.000 € · 2026-03-09

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Comisión Permanente del Consorcio del Castillo de San Carlos.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a GIGLON SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 114.748 € y el presupuesto base de licitación asciende a 73.778 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Mallorca.

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