Desarrollo de las actividades competencia de la Dirección General de Comunicación correspondientes al servicio de escucha activa de redes sociales y de medios digitales

Importes y cifras

Qué se contrata

Una plataforma profesional de escucha activa que monitoriza en tiempo real menciones y conversaciones sobre asuntos municipales en X, Facebook, Instagram, Threads, LinkedIn, TikTok, YouTube, prensa online, blogs y foros, con acceso a datos históricos de hasta 10 años y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. La herramienta analiza sentimiento, temáticas, actores clave, hashtags y viralidad, detecta menciones al Ayuntamiento, sus áreas de gobierno y distritos, y genera alertas automáticas ante crisis reputacionales o aumentos significativos de volumen o alcance.

La plataforma permitirá informes diarios, semanales, mensuales y trimestrales, así como informes personalizados puntuales, exportables en PDF, XLS, CSV, PPT y formatos compatibles con Power BI, sin referencias a la empresa adjudicataria. Además, el adjudicatario elaborará un protocolo de gestión de crisis reputacional, que se activará automáticamente o a instancia de la DGC hasta 3 veces al año, con personal designado en horario laboral, alertas cada 2 o 4 horas y un informe final de crisis.

En la implantación se incluyen reuniones técnicas, definición del ámbito de escucha, cuadros de mando por áreas temáticas, pruebas de aceptación y una formación previa de un mínimo de 20 horas en español, junto con una guía de uso en castellano y un plan de contingencia con respuesta en un plazo máximo de 24 horas. El servicio técnico incluye soporte telefónico en castellano de 8:00 a 20:00 en días laborables. El presupuesto base de licitación asciende a 25.648,86 euros, IVA excluido (31.035,12 euros IVA incluido).

Se exige un responsable del servicio técnico con al menos 5 años de experiencia en plataformas de escucha activa, y como condición especial de ejecución, una acción formativa en el puesto de trabajo de dos horas al año.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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• Servicios de mantenimiento y soporte de las infraestructuras informáticas del INSST — plazo hasta el 25/11/2026
• Mantenimiento, soporte técnico y actualización de la aplicación ARCGIS para la gestión del SIG Municipal — plazo hasta el 04/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Clasificación empresarial

V4-1

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 115.420 €): Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de…

Solvencia técnica

Otros: Compromiso de adscripción a la ejecución del contrato de medios personales y materiales. Los descritos en apartado 12 del Anexo I del PCAP.
Trabajos realizados (mín. 53.863 €): Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del SERVICIOS: ABIERTO 300/2025/02188 56 contrato en el curso de, como…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 40,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 1.511 adjudicaciones de Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid y del 15,3 % en el grupo CPV 7240. Se recibieron 7 ofertas. Se adjudicó 98 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Que la empresa adjudicataria organice una acción de formación profesional en el puesto de trabajo, de duración de dos horas al año, que mejoren la ocupación y la adaptabilidad de las personas…

Publicaciones oficiales

• Prestacion de servicios para el desarrollo de la prueba de conocimientos de varios procesos selectivos en el ambito de la dirección general de la policia municipal.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-30
• Cartel para la renovación del Reconocimiento como Empresa Saludable y Sostenible en Promoción de la Salud en el Trabajo (PST)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-29
• Campaña de refuerzo sobre limpieza y residuos Haz tu magia 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-29
• Contrato Basado 8 para el suministro de material sanitario fungible del lote 1 del acuerdo marco para el suministro de diverso material sanitario con destino al servicio de SAMUR-Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid. (4 lotes).
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-28
• El objeto del contrato es el suministro de diversos artículos incluidos todos en el lote 1 del Acuerdo Marco para la contratación del suministro de equipos de protección individual y productos sanitarios, con destino al servicio de SAMUR-Protección Civil del Ayuntamiento de Madrid
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-28

Anteriores y posteriores de Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid

• Promoción de la convocatoria pública de admisión de proyectos empresariales a la Red de Factorías Industriales de la ciudad de Madrid — 31/10/2025
• Suministro de material de ferretería, unidades especiales y extinción — 31/10/2025
• Producción, instalación y desmontaje de las banderolas la campaña de publicidad del Plan de Fomento de la Natalidad. — 31/10/2025
• Identidad espacio juvenil de participación digital: Decide_Madrid Joven — 30/10/2025
• Servicio de recogida de residuos con contenedor para el Centro Integral de Formación de Seguridad y Emergencias (CIFSE) — 29/10/2025
• Acuerdo Marco para el suministro de vestuario para la Jefatura del Cuerpo de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid (11 lotes). — 29/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid (Autoridad local · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a REPUTATIONAL INTELLIGENCE SPAIN SLU.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 76.947 € y el presupuesto base de licitación asciende a 31.035 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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