Contratación servicio de atención y consultas para Osakidetza

Importes y cifras

Qué se contrata

La recepción, gestión y resolución de consultas, solicitudes e incidencias de profesionales y ciudadanía, actuando como punto de contacto único y derivando a los servicios de Osakidetza cuando no se resuelven en primera instancia. El servicio a profesionales funciona 24 horas, los 7 días, y atiende incidencias de recursos TIC corporativos (hardware, software, comunicaciones, accesos) y pedidos de catálogo. El servicio a la ciudadanía está disponible de lunes a domingo de 8:00 a 00:00 y atiende consultas sobre servicios de Osakidetza, citas, programas de salud y soporte para aplicaciones digitales. Los canales iniciales son telefonía, SMS y correo electrónico, con posibilidad de incorporar chatbot o mensajería RCS.

El equipo mínimo exigido es de 1 responsable de servicio, 5 coordinadores, 26 técnicos de soporte y 42 operadores de call center. Se exige atención en castellano, euskera e inglés y certificación de parte del equipo en Salesforce, Genesys y Service Manager. El cuadro de mando integral medirá indicadores como tiempos de respuesta y resolución, porcentaje de llamadas atendidas y nivel de satisfacción. El presupuesto base asciende a 5.419.546,68 € sin IVA, con un plazo de ejecución de 2 años desde la formalización, prorrogable. El contrato se adjudica por procedimiento abierto y no se divide en lotes.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Licitaciones de consultoría abiertas en Álava →

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 15,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 642 adjudicaciones de OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General y del 0,0 % en el grupo CPV 7934. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 148 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Sulministro de Etelcadetida (DOE), Romiplostim (DOE), Panitumumab (DOE), Darbepoetina Alfa (DOE) Y Inebilizumab (DOE)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro de Extracto alergénico de insecto (DOE) Veneno de Apis Mellifera y Extracto alergénico de insecto (DOE) Veneno de Vespula SPP
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro de Mifamurtida (DOE)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-09
• Suministro de asociación de Levodopa/Carbidopa (DOE) gel intestinal, asociación Foslevodopa/Foscarbidopa (DOE) y Risankizumab (DOE)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-08
• Suministro de mobiliario para la ampliación del Centro de Salud de Irún
  Publicada
  Publicada: 2026-10-08

Anteriores y posteriores de OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General

• Suministro de Treosulfano (DOE) para acondicionamiento previo a aloTPH — 03/11/2025
• Suministro de Binimetinib (DOE) y Encorafenib (DOE) — 31/10/2025
• Suministro de Cannabidiol (DOE) como monofármaco — 31/10/2025
• Suministro de Moxifloxacino (DOE) y Deferasirox (DOE) — 27/10/2025
• Suministro de Metirapona (DOE) — 27/10/2025
• Suministro de Eltrombopag (DOE) — 24/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Contratación de un servicio de soporte y consultoría en arquitectura software y vigilancia tecnológica al áre… — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General
  Adjudicada a ZABALIT IT, S.L. por 93.500 € (baja del 15,0 %)
• Contratación del servicio de Asistencia Técnica para las aplicaciones asistenciales de Osakidetza — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General
  Adjudicada a INETUM NORTE, S.L. por 266.582 € (baja del 11,1 %)
• Contratación de Servicios de Consultoría y Desarrollo para dar soporte a la Estrategia del Dato en Osakidetza — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General
  Adjudicada a ACCENTURE, S.L.U. por 1.800.000 €
• Contratación de los servicios de mantenimiento y evolución de las Aplicaciones de Gestión de Osakidetza — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General
  Adjudicada a DELOITTE CONSULTING S.L.U. por 4.200.000 €
• Contratación de los servicios de soporte y mantenimiento del sistema Osanaia en Osakidetza — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General
  Adjudicada a BILBOMÁTICA, S.A. por 390.000 €
• Contratación de servicios para soluciones del área de comunicación, colaboración, formación y componentes web… — OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General · 2024-07-03

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca OSAKIDETZA - Servicio Vasco de Salud -Director General.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a IBERMATICA, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 13.006.912 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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