Contratación para la adquisición de herramienta informática de Canal de Denuncias de la Ley 2/2023, de 20 de febrero
Expediente SCT2025000143 · Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife
Quedó desierta: no se adjudicó a ninguna empresa. Suministro de un sistema SaaS en nube para gestionar el canal de denuncias de tres entidades municipales, con 20 GB, segundo factor TOTP, migración de datos y mantenimiento durante el contrato. Licitación pública de suministros convocada por Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife (Tenerife). Con valor estimado de 30.486 € y presupuesto de 18.183 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 18/11/2025 a las 23:59. Expediente SCT2025000143.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El suministro de un software en la nube (modelo SaaS) para gestionar el sistema interno de información de denuncias del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife, el Organismo Autónomo de Cultura y la Gerencia Municipal de Urbanismo, incluyendo licencias de uso, alojamiento externalizado, mantenimiento y formación. La plataforma debe permitir presentar denuncias anónimas o identificadas, seguir su estado, comunicarse con el denunciante, gestionar plazos con alertas, anonimizar datos personales, generar informes en PDF y CSV y disponer de cuadro de mandos, gestor documental y acceso por roles.
El servicio de alojamiento incluye hosting en la nube, mantenimiento y actualización continua, monitorización, seguridad con copia de seguridad recuperable en menos de 48 horas, capacidad de almacenamiento de 20 GB y un entorno de preproducción durante todo el contrato. La autenticación requerirá un segundo factor mediante TOTP. El centro de datos del adjudicatario deberá cumplir como mínimo el estándar TIER 3, y se exige un túnel IPSEC con la red municipal.
Se incluye la migración de los datos existentes desde la solución Global Suite, para la que el licitador debe presentar un plan de actuación con hitos. La puesta en marcha debe estar operativa en el Ayuntamiento un mes después de la adjudicación y en los organismos autónomos a los dos meses.
El mantenimiento correctivo tiene plazos de respuesta de 15 minutos (crítica), 30 minutos (media) y 1 hora (baja), y de resolución de 24, 48 y 72 horas respectivamente. Se exige el certificado de auditoría de protección de datos de nivel alto y cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad de nivel medio como mínimo. El licitador debe aportar además un plan de formación y un plan de devolución del servicio, a elaborar seis meses antes del final del contrato.
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Licitaciones de informática abiertas en Santa Cruz de Tenerife →
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Mejoras del aplicativo | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 40.0 |
| Juicio de Valor | Propuesta técnica | 45.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio (mín. 27.274 €): Conforme cláusula 5.1.1 PCAP
- Solvencia técnica
- Otros: Conforme cláusula 5.1.2 PCAP
Trabajos realizados (mín. 5.918 €)
Resultado del procedimiento
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Desierto | —23/02/2026 | 23/02/2026 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Conforme cláusula 25 PCAP
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 23/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 03/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 03/11/2025 |
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Anteriores y posteriores de Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 30.486 € y el presupuesto base de licitación asciende a 18.183 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Tenerife.
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