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La Rioja
ResueltaFinanciación UEContrato SARA

Contratación mediante tramitación urgente el servicio de desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para la gestión de la comunicación con los usuarios, incluyendo las herramientas carpeta Riojasalud, app Riojasalud y CRM Riojasalud del SERIS. Contrato enmarcado en el PRTR. Financiado por la Unión Europea. Next Generation EU.

Expediente 15-7-2.01-0018/2026 · Servicio Riojano de Salud

Adjudicada a GRUPO HIBERUS OSABA S.L. por 575.628 € (sin IVA), un 5,0 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Solución integral del SERIS (La Rioja) con CRM, carpeta y app Riojasalud, que incluye desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo, con integración con los sistemas del servicio de salud. Licitación pública de servicios convocada por Servicio Riojano de Salud (La Rioja). Con valor estimado de 1.091.700 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 09/01/2026 a las 14:00. Expediente 15-7-2.01-0018/2026.

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Importes y cifras

1.091.700 €
Valor estimado
606.000 €
Presupuesto base (sin IVA)
1
Lote
4
Ofertas recibidas

Qué se contrata

El desarrollo, despliegue, puesta en marcha, soporte y evolutivo de una solución integral para gestionar la comunicación con los usuarios del Servicio Riojano de Salud (SERIS), formada por la carpeta Riojasalud, la app Riojasalud y el CRM Riojasalud. La solución debe permitir al ciudadano canalizar su relación con el servicio de salud, incluyendo el seguimiento de su proceso asistencial y de tratamiento, la gestión de citas, quejas, sugerencias y trámites administrativos, y la comunicación con el paciente.

Las herramientas deben integrarse con los sistemas de información del SERIS y con servicios nacionales y europeos como el HCDSNS, la Receta Electrónica Europea y UNICA. La app debe permitir consultar y solicitar citas y acceder a la información clínica y de seguimiento del paciente, incluida la atención remota o domiciliaria.

El CRM actúa como núcleo operativo de las comunicaciones, con registro, gestión, validación y respuesta de cada interacción, trazabilidad, indicadores de seguimiento y, según el pliego, un chatbot. Los criterios sujetos a juicio de valor (40 puntos) valoran la funcionalidad de cada herramienta (10 puntos cada una para la carpeta, la app y el CRM), la transferencia de conocimiento, documentación técnica y devolución del servicio (4 puntos), el diseño extensible y preparado para la evolución funcional (4 puntos) y la calidad técnica de la oferta (2 puntos). Para superar la primera fase es necesaria una puntuación mínima de 25 puntos en estos criterios.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Lotes (1)

LoteObjetoPresupuestoCPV
1 1 — —

Empresas adjudicatarias

EmpresaEstadoImporteFecha
GRUPO HIBERUS OSABA S.L. · Lote 1 · 4 ofertas Formalizado 575.628 €13/05/2026 13/05/2026

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 5,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,7 % en las 545 adjudicaciones de Servicio Riojano de Salud y del 4,0 % en el grupo CPV 4821. Se recibieron 4 ofertas. GRUPO HIBERUS OSABA S.L. ha ganado 4 licitaciones de Servicio Riojano de Salud. Se formalizó 141 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 23/12/2025
DOUE Anuncio de Licitación 23/12/2025
Perfil del contratante Anuncio de Adjudicación 18/02/2026
Perfil del contratante Anuncio de Formalización 15/05/2026
DOUE Anuncio de Formalización 18/05/2026

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Servicio Riojano de Salud.
¿Quién ganó esta licitación?
Se adjudicó a GRUPO HIBERUS OSABA S.L..
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.091.700 €.
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es La Rioja.

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Fuente: Gobierno de La Rioja · Actualizado el 13/10/2026